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Hasta hace bastante poco tiempo, viajábamos por el mundo, con nuestras pertenencias, una carpetita con los "print" de las reservas, seguros de viaje, etc, nuestro dinero en cash, nuestras tarjetas de crédito y otras cosillas.  Pero pareciera que esos tiempos se han quedado en un pasado bien lejano. Han llegado otros, y nos guste o no, deberemos adaptarnos.

Les voy a dar un ejemplo personal (soy una persona que manejo tecnología):

• Hace unas semanas hice un viaje de cabotaje en Argentina.
• La reserva del hotel la hice online (era mejor el precio) y tuve que guardar la misma en un archivo del celular
• Las reservas de los tickets aéreos también la hice con mi celular y debí también guardarla en un archivo de mi celular
• 48 Hs antes de los vuelos debí hacer el check-in online cuyo boarding pass también debí guardarlo en otro archivo de mi celular
• La provincia a la cual viajaba requería un certificado de circulación, para lo cual tuve que descargar una App, y pedir la autorización para que me otorguen el formulario, que me llego vía mail a las 24 Hs y debí también guardarlo en un archivo de mi celular. Este proceso debí repetirlo en 2 oportunidades ya que durante el viaje tuve que circular por 2 provincias.
• Para obtener el pase sanitario con las constancias de vacunación, también debí descargar una App y a partir de ahí obtener el pase que quedo dentro de la App
• Por supuesto debí encargarme de que mi billetera virtual tuviera suficiente crédito para poder pagar con "contactless"
• Ni hablar de saber leer un código QR con el celular que los hay en todos lados reemplazando el papel

Cuando se reanuden los viajes internacionales, todos estos procesos serán aún mas necesarios ya que habrá que revisar aún más documentos y certificaciones.

A todo lo anterior hay que agregarle el cumplimiento de todos los protocolos de la pandemia, lo cual hace que viajar, no deje de ser un hecho placentero, pero si paso a ser algo diferente. Inclusive los miedos son diferentes:

Los miedos relacionados con aspectos sanitarios, pero ademas, y por todo lo señalado, ahora tenemos mas miedos tales, como:

• Olvidarse el celular. Ni hablar de perderlo.......
• Que la conectividad del hotel no sea buena
• Quedarse sin batería
• Perder archivos de viaje

La buena noticia es que por fin los viajeros han empezado a volar de nuevo, al menos en muchos mercados nacionales, lo que ha conducido a que la mayoría de aeropuertos hayan comenzado a invertir en tecnología para cubrir necesidades a corto plazo.

Los hoteles también se están adaptando a las necesidades de los clientes cada vez más exigentes y conectados, adoptando nuevas tecnologías como el reconocimiento facial para agilizar el check in del cliente, la personalización de servicios, la recolección de datos, la disminución del consumo de papel y la reducción de tiempos de espera. Ya hay hoteles en el mundo que usan la tecnología "Key Less", a través de la cual un huésped puede hacer el check in online, dirigirse directo a su habitación en la llegada al hotel, y abrir la puerta de la misma con tecnología inalámbrica. O sea ya no falta nada para que tener que pasar por el check in de un hotel no sea necesario. 

Conclusión:

• La tecnología para el mundo turístico ha llegado para quedarse y no podemos permitirnos el lujo de ser cortoplacistas
• Como profesionales del sector, debemos prepararnos para que la transición entre la desescalada y la normalidad no excluya a quienes no dispongan de los conocimientos tecnológicos que le permitan hacer un viaje de manera placentera
• El sector estaba acostumbrado a sobrevivir otras crisis sin grandes cambios, pero tras la llegada de la Covid, esta será distinta, y los cambios se acelerarán