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A posteriori del lanzamiento del nuevo asistente de viajes que integra inteligencia artificial generativa con una interfaz visual incremental y adaptativa, le hicimos 2 preguntas a Daniel Zelmann, Chief Product Officer de Despegar.

¿Qué tanta veracidad tiene Sofia en preguntas específicas? Ej. Quiero ir a surfear a Perú la ola de Chicama. ¿Me puedes ayudar con alojamiento y contándome características de la ola?

SOFIA cuenta con una alta veracidad para preguntas específicas, y puede responder todo lo que el viajero necesite saber acerca del destino. Actualmente nos encontramos integrando el resto de los productos para que los muestre de la misma manera que hoy aparecen los vuelos. 

Entre un equipo dedicado de expertos, construímos esta solución apoyados en tecnologías como ChatGPT-4, Whisper de OpenAI y la plataforma escalable de AWS, todo esto permite brindar una experiencia más natural y ajustada a las necesidades de cada persona. 

SOFIA no es un chatBot, es una verdadera asistente de viajes digital, una compañera presente cuando soñamos en viajar, cuando lo planificamos y durante todo el viaje. Y destaco esto porque es un gran diferencial ya que el usuario puede hablar o intercambiar mensajes con la asistente AI, pero también puede elegir opciones que presenta de manera visual, como puede ser un catálogo de destinos, opciones de vuelos o alternativas de actividades para su viaje. 

Si alguien contrata un servicio producto de la recomendación de Sofia y el servicio no se brinda, o no es el recomendado, ¿Despegar se hace responsable?

Si, ya que adquirir productos y/o servicios mediante SOFIA es como comprar a través de Despegar. Cada caso es particular y hay que contemplar las circunstancias de cada viajero para entregarles las mejores opciones disponibles y viables que brindan los proveedores. 

De todas maneras, debido a nuestro espíritu emprendedor, realizamos un período de prueba internamente para ir mejorando la interacción. Este proceso lo seguiremos haciendo continuamente con el fin de ofrecer las mejores soluciones a nuestros clientes.