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El momento no podría haber sido mejor para la segunda "Agent Celebration" anual de AMR Collection en Cancún, cuya empresa matriz, Apple Leisure Group (ALG), fue adquirida por Hyatt Hotels Corporation en noviembre.

La Agent Celebration, que se celebró en Dreams Vista Cancun Golf & Spa Resort del 1 al 4 de diciembre, proporcionó a los asesores de viajes de alta producción de AMR Collection, entre muchas otras cosas, la oportunidad de discutir temas comerciales y escuchar a los altos ejecutivos, incluido el presidente y CEO de Hyatt, Mark Hoplamazian, que se dirigió a los asesores de viajes.

"Reunirse con ALG fue enormemente estratégico desde nuestra perspectiva porque ha establecido posiciones de marketing en nuevas áreas de negocio, y específicamente en resorts de lujo todo incluido", dijo, y agregó que la línea de productos de la compañía está muy en consonancia con las marcas Hyatt, que incluyen Park Hyatt, Andaz y Thompson Hotels.

Es importante destacar que Hoplamazian señaló que, al igual que Hyatt, ALG y AMR Collection "creen en el valor y el poder de nutrir las relaciones".

En Hyatt, "lo que nos dimos cuenta fue que la diferencia entre cuidar a alguien y servirlo es que tienes que ser capaz de tomarte un momento, respirar y estar presente y entender lo que está pasando con la persona para la que estás tratando de hacer algo".

Mientras que algunos de los competidores de Hyatt recurrían a los canales de reserva directa, la compañía trabajó para fortalecer sus asociaciones con los agentes, dijo Hoplamazian. "De hecho, dijimos que no, tenemos que ir hacia la comunidad de asesores porque tú eres un elemento esencial para nuestro negocio".

Hoplamazian también expresó empatía por la difícil situación de los asesores de viajes durante toda la pandemia.

"Vengo aquí con un nuevo sentido de gratitud y un aprecio realmente sincero por lo difícil que ha sido esto y por lo que has pasado", dijo. e instó a los asesores de viajes a mantener el rumbo.

AMR Collection, anteriormente conocida como AMResorts, celebra este año su 20 aniversario. Fue renombrado en agosto, consolidando sus seis marcas bajo un mismo paraguas para ayudar a los asesores de viajes y a sus clientes a seleccionar más fácilmente las propiedades que mejor satisfagan sus necesidades particulares.