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El año pasado, el director de tecnología de Expedia Group, Rathi Murthy, estaba planeando un viaje de reunión con amigos. Describió una "red enredada" de correos electrónicos, WhatsApp y mensajes de texto como una "pesadilla". Dijo que necesitaba un agente de viajes, un conserje y un asistente personal.

El martes, Expedia presentó una nueva asistente de inteligencia artificial, Romie, que según Murthy sería todo eso para los viajeros. El nombre de Romie hace referencia a ayudar a los viajeros a "vagar" por el mundo. Expedia presentó a Romie durante su conferencia de socios Explore en el Aria Resort & Casino en Las Vegas.

En este momento, la versión alfa de Romie está disponible en el espacio digital de Expedia para probar nueva tecnología, EG Labs . Expedia no ha fijado una fecha de lanzamiento.

Romie es una asistente de planificación, compras y reservas que también puede ayudar a los viajeros a afrontar cambios inesperados, como tormentas que podrían afectar su capacidad para participar en actividades al aire libre. Romie sugiere alternativas interiores.

Entre las características de Romie se encuentra la posibilidad de unirse a chats grupales por SMS. El asistente escucha, ofrece consejos cuando se le solicita, resume el chat y puede trasladar los detalles directamente a la experiencia de compra de Expedia.

Romie también se vuelve más inteligente cuanto más se usa, dijo Murthy. Podría, por ejemplo, señalar la preferencia de un viajero por los hoteles boutique, la comida italiana y viajar con su perro.

"Las posibilidades con Romie son infinitas y con cada interacción, Romie aprende, te recuerda y te comprende mejor", dijo.

Romie también ayuda a crear itinerarios y puede extraer información de correos electrónicos, así como sugerir actividades y restaurantes cerca del alojamiento de un viajero.

El asistente monitorea cosas como las alteraciones climáticas y mantiene sugerencias alternativas listas para los viajeros. El itinerario se actualiza en tiempo real y se puede compartir con amigos y familiares fuera del grupo de viaje, ideal para el viaje de un viajero a casa desde el aeropuerto.

Una aplicación para influencers de viajes

Los influencers ahora tienen un lugar donde publicar sus recomendaciones de viajes favoritas para los consumidores.

En el escenario de Explore, Lauri Metrose, vicepresidente senior de comunicaciones globales, dijo: "Los influencers son la nueva clase de agentes de viajes, pero carecen de las herramientas adecuadas". Travel Shops, dijo, resuelve ese problema.

Travel Shops, que debutó el martes, permite a los creadores de contenido alojar sus recomendaciones en una tienda digital y, a su vez, ganar comisiones por cualquier cosa reservada. 

Expedia dijo que Travel Shops evita que los consumidores tengan que desplazarse por las redes sociales de un influencer en busca de recomendaciones anteriores.

"Vimos una oportunidad para reinventar la forma en que los consumidores interactúan con el contenido de viajes en las plataformas de redes sociales", dijo en un comunicado el CMO de Expedia Group, Jochen Koedijk. "Travel Shops es la primera plataforma de viajes de su tipo que cierra la brecha entre los creadores de contenido y los viajeros, creando un centro central para recomendaciones de viajes seleccionadas y una experiencia de compra perfecta".