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Pregunta: ¿Cuándo un conglomerado global de viajes no es simplemente un conglomerado global de viajes? Respuesta: Cuando también es una FinTech.

Al discutir nuevas iniciativas durante la reciente llamada de ganancias del tercer trimestre, el CEO de Booking.com, Glenn Fogel, dijo a los analistas que la compañía había hecho su nueva unidad interna de FinTech centrada en los pagos, junto con su iniciativa "Connected Trip", dos de las piedras angulares estratégicas para el crecimiento a medida que la industria de viajes se aleja de meses de restricciones relacionadas con COVID por ataques y arranques.

Construir una infraestructura de pagos interna y llevar los viajes directamente a la economía conectada permitiendo a los consumidores reservar y pagar sin problemas son revolucionarios como pasos evolutivos para la plataforma de 25 años detrás de marcas de viajes como Priceline y KAYAK.

Y por su propia admisión, la compañía todavía tiene trabajo por hacer para crear un ecosistema global de viajes de extremo a extremo que lo haga todo, incluidos los pagos, y permita la monetización de maneras que antes eran difíciles, si no imposibles.

Optimizar ese ecosistema es una prioridad para el vicepresidente senior de FinTech de Booking.com, Daniel Marovitz, y su equipo de 400, dijo recientemente a Karen Webster de PYMNTS. Y hacerlo sin problemas ha adquirido una mayor urgencia.

Las buenas ideas dan paso a grandes experimentos

Veinticinco años es mucho tiempo para abararse en hacer que la experiencia de viaje en línea sea mejor y más eficiente. Sin problemas. Y por la propia admisión de Marovitz, el colectivo "nosotros" en los pagos, y el "nosotros" colectivo como en el público viajero, se han sentido bastante cómodos con las mejoras en la experiencia durante la última década, en particular.

"El único ámbito en el que creo que no hemos progresado mucho... es la fricción financiera de los viajes. Tiene algunas características distintivas en relación con otras categorías".

La naturaleza futura de la reserva y cuándo se cobra el pago son las principales entre estas fricciones, ls cuales se hicieron mas evidentes cuando las cancelaciones aumentaron como resultado de COVID.