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En noviembre de 2020, Stephen Power asumió el cargo de gerente general en el Ritz-Carlton, San Francisco, cuando aún estaba cerrado debido a la pandemia. Viviendo temporalmente en la Suite Presidencial, llegó a conocer el hotel sin huéspedes y comenzó a pensar en nuevas ideas para la reapertura de abril de 2021. Uno de los primeros ejes fue un abrazo de los viajeros de placer, que estaban impulsando el regreso de los viajes.

Fue un movimiento lógico. Antes de la pandemia, la mezcla de huéspedes en el hotel era de aproximadamente un 18% en grupo, un 26% de negocios y un 74% de ocio. Desde la reapertura, el mercado del ocio ha representado el 95% del negocio del Ritz-Carlton. 

"Debido a que la mezcla de huéspedes ha cambiado tanto, fue el momento adecuado para presentar una programación única", dijo Power. "Tenemos este maravilloso parque privado que, antes de Covid, montábamos una carpa y lo usábamos para espacio adicional para reuniones. Comenzamos a hacer café por la mañana y un día me di cuenta de que sería el lugar perfecto para practicar yoga al aire libre". 

La situación que enfrentan los gerentes de hoteles de las grandes ciudades es como atraer viajeros de pacer: "hay pocas dudas de que los viajeros de placer están impulsando la recuperación, ya que es probable que la reactivación de los viajes de negocios y en grupo sea "desigual". 

Y ese camino desigual se volvió aún más difícil a medida que avanzaba el verano y se extendía la variante delta, lo que llevó a más empresas a retrasar sus reaperturas y actuar con cautela con los requisitos de viajes corporativos.

En el Ritz-Carlton, Power presentó Silent Disco Yoga, donde los participantes practican sus poses de perros hacia abajo y guerreros mientras usan audífonos Bluetooth todos sintonizados en las mismas pistas.

La propiedad se inclinó aún más hacia el mercado del ocio con un conserje de descanso centrado en el descanso y la relajación en medio del ajetreo y el bullicio del centro de San Francisco.

"El impacto de esta pandemia en el turismo, y en el negocio hotelero en particular, no se puede exagerar, pero también brinda una oportunidad para repensar las viejas normas y revitalizar nuestras estrategias", dijo Power.

En The Nines, Oregon, las tendencias de viaje durante la pandemia han cambiado completamente los viejos patrones. Anteriormente, los martes y miércoles eran días de grandes ventas para la propiedad, con aproximadamente un tercio de su ocupación proveniente de viajeros de negocios y un tercio de viajes en grupo. Ahora, los huéspedes por placer dominan las reservas y los fines de semana son el momento de mayor actividad.

"Después de Covid-19, las experiencias son la prioridad número uno", dijo Kasey Conner, director de ventas y marketing de Nines. "Las celebraciones son muy grandes en este momento: bodas, cumpleaños, reuniones sociales de todo tipo. Nuestros paquetes para aniversarios y lunas de miel han sido populares. Y cada vez más personas buscan experiencias interesantes".

"Durante la pandemia, la mayoría de las personas estaban muy concentradas en la salud y el bienestar. Por eso, pensamos que el goteo intravenoso sería una buena opción con esas cosas en la mente de los huéspedes. Muchos de ellos se han quedado impresionados por lo mejor que se sintieron después ", Dijo Bush. 

Los gerentes de hoteles que fueron contactados para este informe dijeron que esperaban que los viajes de placer transitorios dominaran hasta fin de año, e incluso con las reservas para viajes de grupo y de negocios en 2022, es probable que gran parte de su programación creativa se mantenga. 

"Muchas de las reservas grupales que estamos recibiendo ahora, verán los nuevos paquetes en nuestro sitio web y nos preguntan si podemos configurarlos como una actividad divertida para su grupo", dijo Connor.

Fuente: Travel Weekly (editado)