Reportrip - Información turística líder en Latam

Tuvimos una charla exclusiva con Guillermo Gaspart, CEO de BYHOURS, para conocer en profundidad de qué se trata esta empresa, que permite reservar desde una app, hoteles por horas, un concepto, disrruptor y que el mercado estaba esperando. Veamos que nos dijo:

1. Nos gustaría que nos cuente de manera sintética y a modo de introducción, cómo, cuándo y con qué propósito se fundó BYHOURS.

• ¿Cómo? Nació como consecuencia de la conversación entre dos personas inquietas (mi socio Christian Rodríguez y yo), con perfiles muy distintos, uno pensando en el usuario y el otro en el hotelero, y con muchas ganas de revolucionar la manera de reservar un hotel en cualquier parte del mundo.
• ¿Cuándo? En 2012 en Barcelona.
• ¿Propósito? Ofrecer personalización y flexibilidad a la hora de reservar un hotel, o dicho de otra forma, introducir el concepto “pay per use” en el sector hotelero, algo tan extendido en otras industrias.

2. Si algún amigo de otra industria te pregunta; Cómo define su empresa, ¿cuál sería su respuesta?

BYHOURS ofrece la posibilidad de reservar una habitación de hotel por 3, 6 o 12 horas pudiendo decidir la hora del check-in. Para simplificar un poco más, somos el booking.com o expedia.com de los hoteles para reservar por horas.

Si mi amigo fuese hotelero, también le diría que somos la plataforma de venta de hoteles por horas que te permite optimizar el REVPAR (revenue per available room), el principal KPI del sector hotelero. Con las microestancias, pueden dar salida a aquellas habitaciones vacías que no se van a vender.

3. ¿En qué países opera BYHOURS con oficinas y personal propio?

Tenemos reservas en más de 25 países, en más de 300 ciudades. Las oficinas centrales están en Barcelona, en Latinoamérica tenemos oficina en Ciudad de México, también tenemos “agentes especiales 003” en Colombia, Argentina y Turquía.

4. ¿Los accionistas de BYHOURS son los fundadores o recibieron y/o recibirán algún tipo de capitalización?

Somos 2 fundadores, pero hoy hay 35 socios más. Todos y cada uno de ellos, han hecho posible que estemos donde estamos.

Nuestro lead investor es de México, el Venture capital Angel Ventures, y en Latam tenemos otros inversores relevantes.

Seguimos hablando con inversores con una misión clara, y es que el dinero que entre en la compañía sirva para seguir creciendo y expandirnos, nunca para sobrevivir.

5. ¿Cuál es la principal característica de los lugares en donde se encuentra producto de BYHOURS?

BYHOURS está disponible en las principales ciudades del mundo, capitales o grandes destinos, donde existen viajeros, gente de negocio o usuarios locales que consideran los hoteles de su ciudad, no como un espacio reservado para turistas, sino también para poder disfrutar de lo que llamamos, unas microvacaciones.

6. ¿Cuáles son sus canales de distribución? ¿Es B2B, B2C? ¿XML?

Nacimos como un puro B2C, con nuestro canal propio www.byhours.com o nuestra app, pero hemos evolucionado y actualmente también cubrimos el B2B y el B2B2C. Tenemos acuerdos con SABRE a nivel agencias de viajes, con RAPPI (la super app de Latinoamérica) o con AXA insurance, compañía de seguros que ofrece nuestro producto para sus clientes en caso de un imprevisto en sus viajes. Éstos, son solo 3 ejemplos de compañeros de viaje.

7. ¿Cómo es la modalidad de la reserva? ¿Disponen de módulos de cantidad de horas?

Así es, tenemos la opción de 3h, 6h y 12 horas de hotel. El usuario/cliente decide también la hora del check in, flexible durante las 24h del día. Esta doble característica nos hace únicos, nadie en todo el sector travel tiene negociada una tarifa de un hotel para entrar, por ejemplo, en Buenos Aires a las 7 am y salir a las 10 am del mismo día.

8. ¿Qué tan flexibles son los hoteles con los no show?

La cancelación es gratuita hasta 24h antes del check in en la mayoría de los hoteles. Como en cualquier OTA, el hotel es el que lo decide. Nuestro % de cancelación no supera el 5%, es un ratio bajo, ya que pasadas las 24h previas a la hora de check in, el hotel se reserva el derecho a realizar el cobro total de la habitación aunque no la hayas podido disfrutar.

9. Imaginamos mucha reserva de último minuto, ¿cuáles son los dispositivos que generan la mayor cantidad de reservas?

Nuestro booking window es de 36 h de antelación. En estos momentos, en nuestra app tanto IOS como Android, se llevan el 48% de las reservas; las demás se realizan por web y mobile responsive.

Sin duda la mejor experiencia es la de la app, además tenemos una opción de “hotel ahora” que mediante geolocalización te dice qué hoteles tenemos cerca de ti y para hacer un check in en los 30 minutos siguientes.

10. En que consiste el convenio que anunciaron con Rappi Travel en Colombia?

Forma parte de nuestra nueva estrategia B2B, donde queremos compartir nuestro producto único a todo aquel que se lo quiera hacer llegar a sus usuarios o clientes, tanto empresas como agencias de viajes.

En el caso del nuevo vertical de Rappi Travel, podrás encontrar en la super app de RAPPI el producto entero que BYHOURS dispone y reservar directamente desde Rappi, creemos que vamos a llegar a todo Latinoamérica mucho más rápido (valga la redundancia).

11. ¿Tienen previstas otras alianzas del tipo de las de Rappi?

Sin duda, actualmente estamos negociando varias y algunas tan relevantes como la de Rappi. En Argentina, también hicimos un acuerdo con Bigbox por ejemplo.

No solo nos centramos en viajero o negocio travel, nuestro producto encaja perfectamente en las experiencias o actividades que la propia ciudad ofrece a sus habitantes.

12. ¿Cuáles cree usted que son las 3 principales tendencias relacionadas con la distribución hotelera online?

No sé si hablaría de tendencias o prioridades, pero sin duda la primera para mi es la usabilidad, cómo facilitamos al cliente el proceso de reserva intentando simplificarlo en el menor número de procesos.

Segundo, el producto, la tipología de habitación y el precio. Cierto es que los precios son y tienen que ser cada día distintos o variantes para adaptarse a las necesidades del hotelero. Y gracias a la tecnología, podemos hacerlo.

Tercero, y no menos importante, la automatización de procesos, o la full conectividad de con cualquier canal o software. En este sentido también se consigue desintermediar mucho más y por lo tanto obtener mejor rentabilidad y control de tu producto.

13. ¿Nos podría dar 3 razones por las cuales un cliente debería comprar servicios a BYHOURS?

Os daré razones para reservar un hotel por horas, a partir de aquí, si estás de acuerdo, tu única opción es la de BYHOURS.

El primero y principal motivo son los viajeros, familias y personas de negocio durante las escalas, los retrasos o los viajes de ida y vuelta el mismo día. Por ejemplo, si vas y vuelves de Buenos Aires a Montevideo y necesitas un espacio para descansar, ducharse o trabajar.

Tenemos también mucho cliente de hospital, familiares que tienen un paciente y necesitan airearse o lo mismo, descansar y ducharse. No penséis solo en el día, por ejemplo, el pack de 12 horas de hotel con check in a las 9pm y salida 9am.

Eventos deportivos, conciertos, teatro… casos de ocio donde por motivos varios puedes complementar la experiencia con unas horas de hotel.

Y si no te convence ninguna de las anteriores, te diría que ¿por qué tenemos esa percepción de que los hoteles de tu propia ciudad son solo para turistas? No hay nada mejor que una microestancias en un hotel de nuestra ciudad, lo que llamamos el local experience.

Y por qué no, para celebrar ocasiones especiales. Hay muchas apps que te ayudan a encontrar nueva pareja, nosotros te ayudamos a mantener la que ya tienes ;-)

14. En una empresa tan tecnológica, ¿qué importancia le dan al capital humano en lo que respecta a la post venta?

¡Esencial! Nuestro departamento de customer service está muy mimado en la empresa. Al tener un producto tan innovador, hace que los clientes muchas veces tengan dudas y hay que estar a su lado. También colaboramos mucho con el hotelero, ya que al fin y al cabo es quién trata directamente a nuestro cliente.

Te lanzo una pregunta, ¿el cliente de quien es? ¿De BYHOURS o del hotel? Yo lo tengo clarísimo.

15. ¿Cuáles son los mercados que más facturación generan a BYHOURS?

España sigue al frente por un motivo también de inversión en marketing y tiempo. A partir de ahí, estoy especialmente contento de que Colombia, México, Argentina, Perú, Ecuador, Chile, Panamá… vengan pisando fuerte y amenazando con liderar esa posición. En Europa nuestro segundo mercado es el alemán y por detrás, Italia, Francia, UK...

16. ¿Cuáles son sus planes de desarrollo en LATAM?

Llegamos hace 3 años y tanto el hotelero como el usuario, nos han acogido muy bien. Como mercado pendiente está Brasil, al cual pretendemos llegar muy pronto. A partir de aquí, seguir creciendo y poder cubrir la totalidad del continente cuanto antes, solos y de la mano de otros partners que quieran sumarse a la revolución de las microestadias.

También contamos con inversores de la región y no cerramos la puerta a que entren más. Y por supuesto, nos gusta estar presentes en el terreno de juego, no desde la grada, nuestra apuesta es máxima y asistimos a ferias y eventos del sector. Por ejemplo, el 23 de mayo estaré en México en Tianguis Acapulco.

17. ¿Cuáles son los mayores usos de las microestancias?

Te mencionaba antes varios. Pero me siguen viniendo a la cabeza otros como por ejemplo, en las capitales de Latinoamérica, con la amplitud y la cantidad de tráfico, mucha gente prefiere estar en una habitación de hotel trabajando, antes de estar en una cafetería con ruido, gente y sin un wifi de calidad. Tengo amigos muy maniáticos, que me han confirmado que han reservado un hotel para ir al baño.

18. ¿Las tarifas de microestancias se comercializan bajo el concepto de low cost? O ¿cómo manejan el tema tarifas?

Nos gusta decir que no somos low cost, nos identificamos con el concepto Fair Price. La tarifa la marca el hotelero, si bien nosotros le orientamos y marcamos unos máximos para no engañar al usuario. Te podría decir que la tarifa de 3h suele estar al 40% de la tarifa de la noche, las 6 horas a un 55% y las 12h al 80%. Como te decía, en muchos casos no tiene porque ser especialmente barato, de hecho nuestro cliente tipo es de edad media 42 años y de poder adquisitivo medio-alto.

19. ¿Qué tantas empresas de similares características existen hoy en el mundo?

Hay algunas empresas haciendo algo parecido, no lo mismo ya que se centran en la venta de habitaciones durante el día: en Italia está Daybreakhotels o en NYC Hotelsbyday. Tengo una excelente relación con los fundadores y hablamos frecuentemente ya que considero que estamos juntos en dar a conocer nuestro producto. Sin embargo en Latinoamérica no hay nadie más y nuestras métricas en la región son muy esperanzadoras.

20. ¿Qué impide que cualquier OTA se conecte con BYHOURS para ofrecer una opción diferente de alojamiento?

Lo impide una llamada telefónica, un mail o en definitiva, la simple voluntad de hacerlo. Contamos con nuestra API y plataforma totalmente preparadas para conectarnos con quien quiera.

Tenemos varios tipos de acuerdo, para testear al principio y ver si realmente vale la pena, siempre de menor a mayor complejidad o tiempo de conectividad. Desde una colaboración en RRSS, un cross selling con productos semejos, white label de nuestro producto o full integración de nuestro producto en el canal de nuestro partner.

21. ¿Un aprendizaje que haya dejado esta pandemia?

Que la edad no es garantía de eficiencia, ni la juventud de innovación.

A río revuelto, ganancia de pescadores. Sin duda los tiempos convulsos, si bien son duros, al mismo tiempo nos ofrecen muchas oportunidades. El sector hotelero y en concreto los destinos donde estamos, las principales ciudades de cada país, suelen contar con unos niveles de ocupación cómodos y por tanto, cualquier cambio o innovación les cuesta. Cuando sufres o como mínimo se tambalea tu negocio, tienes la obligación y necesidad de abrir la mente y buscar productos alternativos e innovadores como el nuestro, que te permite mejorar tu cuenta de explotación.

Por último, no esperes que otros (gobiernos o bancos) te saquen del hoyo.