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• Daniel Peña, Sebastián Rodríguez y Moisés Vera fundaron Local Adventures en el año 2016
• Lo que comenzó como startup; en menos de 6 años pudo pasar a la siguiente fase, y en la actualidad es una scaleup digna de analizar como caso de éxito
• Según ellos mismos la describen, Local Adventures es una empresa creada, para personas que aman viajar y estar al aire libre, pero que odian planear y los autobuses turísticos
• A pesar del contexto pandémico que tanto impacto a la industria de viajes, Local Adventures pudo crecer y consolidarse en los años de pandemia

"Local Adventures pretende ser la compañía de reserva de aventura más reconocida de America, gracias a sus asombrosas experiencias y servicio al cliente, siendo la primera opción para cualquier viajero que quiera tomar cualquier aventura en cualquiera de nuestras ubicaciones", es la visión de la empresa.

Hablamos con Daniel Peña Zepeda, CEO de la compañía de origen Mexicano, para conocer mas acerca del fenómeno de Local Adventures y le preguntamos lo siguiente:

1. Cuentenos de manera sintetica como se creo su empresa

Iniciamos 3 socios en la empresa, motivados por el viajar ya que somos alpinistas, nos dimos cuenta la necesidad de una empresa que ayudara a viajar a latinoamericanos alrededor del mundo a experiencias diferentes, desde hacer una caminata en Nepal hasta visitar lugares arqueológicos.

2. Entendemos que su empresa tiene una dotacion de 60 personas. Como evoluciono ese numero con la pandemia? Tuvieron que reducir o pudieron mantener a todo su staff?

La pandemia fue una época muy difícil para la industria, sin embargo, debido a la flexibilidad, financiamiento y promociones de oportunidad que ofrecimos, pudimos mantener nuestra plantilla en su totalidad, en el 2021 año incluso crecimos, a inicios de 2019 éramos 20 y el día de hoy +60.

3. Quienes son los accionistas de su empresa?

Los socios fundadores son Daniel Peña, Moisés Vera y Sebastián Rodríguez. Adicional a ellos, existen socios inversionistas de Estados Unidos y México.

4. Como distribuyen los productos de Local Adventures? Es B2C o tambien a traves de intermediarios del sector?

La mayor parte de nuestras ventas son B2C, sin embargo, también trabajamos con otras agencias y afiliados que distribuyen nuestro producto, ya que es diferente y con buenas condiciones de venta al cliente final y a la propia agencia. Este año estamos apostando fuertemente por sumar mas agencias en LATAM, estamos ofreciendo condiciones y comisiones muy amigables para lograrlo.

5. Como es la contratacion de producto? Tienen gente que se dedica a ello o subcontratan?

Tenemos dos tipos de productos, el directo y el tercerizado. El 98% de nuestras ventas se enfocan en el producto directo, el cual es encontrado y seleccionado por un área interna que hace tratos exclusivos con los operadores locales. El producto tercerizado es consumido de otros bancos de actividades.

6. En cuantos paises Local Adventures ofrece servicios?

Nuestras experiencias se encuentran alrededor de todo el mundo, y nuestro mercado de compradores esta principalmente en México, Colombia y el resto de Latinoamérica.

7. Si un cliente les dijera que quiere hacer el “Cruce de los Andes” (una competencia que se realiza todos los años y consiste en cruzar de Argentina a Chile por la montaña), y ustedes no tienen ese producto. Se lo salen a buscar?

Actualmente no, solo comercializamos el producto que ya tenemos y estamos seguros de que cumple con nuestros estándares de calidad, seguridad y servicio. Cada mes analizamos que nuevas experiencias agregar basados en el gusto de nuestros clientes.

8. Que tan personalizado pueden armar un viaje?. Por ejemplo: En el caso de un viajero que quiera ir a surfear a Indonesia, pueden conseguirles guias que hablen en su mismo idioma?

En todas nuestras experiencias directas tenemos la capacidad de personalizarlas en temas como noches extras, categorías de hospedaje, renta de equipo, seguros y más. Adicional a esto, todas nuestras experiencias directas, tienen guías con habla hispana.

9. En que tiempos usted cree que se podra volver a niveles de pre pandemia, en terminos de la empresa que usted dirige en particular?

Nosotros ya estamos por arriba de niveles pre-pandemia. Consideramos que este 2022 va a existir un repunte interesante en personas viajando y el ticket promedio de gasto, ya lo estamos viendo desde este Enero.

Si, tenemos sistemas de reservaciones que creamos exclusivamente para agencias, así como conexiones vía API a las que cuenten con esta tecnología.

11. Si una agencia de cualquier otro pais que no sea Mexico contrata alguno de sus servicios, puede pagar en su moneda local?

Actualmente las monedas de compra que utilizamos son peso mexicano, peso colombiano y dólar americano.

12. En algunas actividades por ejemplo Maratones o Iron Man los organizadores le otorgan los registros a unas pocas empresas? Si un cliente de Local Adventures quiere comprarles un paquete para correr la Maraton de New York, puede Local Adventures venderle todo el servicio (Aereo + Hotel + Registracion)?

Actualmente no manejamos paquetes específicos como el mencionado.

13. Claramente son una agencia que apunta hacia un segmento especifico. Cuales serian sus planes de expansion?

Nuestro objetivo es ser la manera más fácil para que alguien de Latinoamérica conozca el mundo. Nuestros planes de expansión sugieren seguir creciendo nuestra participación en México, Colombia y agregar un par de países de LATAM en este 2022.

14. Nos puede precisar 3 diferencias respecto a otras agencias que operan en segmentos similares?

• Financiación: Damos la opción a nuestros clientes o agencias, de reservar paquetes que incluso incluyan vuelo con una cantidad mínima y pagar el restante durante varios meses.
• Flexibilidad- Damos la posibilidad de cambios, cancelaciones y movimientos de fecha a paquetes completos, esto sin modificaciones de tarifa o penalizaciones, incluso cuando incluyan vuelos.
• Métodos de pago locales- Un cliente puede pagar su reservación sin necesidad de tarjeta de crédito e incluso en tiendas de autoservicios locales.

15. Que cambios cree usted que vaya a dejar la pandemia, una vez pasada la misma en la industria de viajes?

Antes la flexibilidad en el tema de viajes era una ventaja competitiva y algo poco común. Debido a la pandemia, la flexibilidad se volvió un commodity, es un elemento básico para que como empresa de turismo puedas competir y pensar en crecer.

De igual manera la conducta del viajero cambio, se inclina más por grupos pequeños, experiencias al aire libre, y viajes de placer vs. Viajes de negocios.

16. Que rol va a jugar la tecnologia en los proximos años en la industria de viajes?

La tecnología va a hacer posible que la industria de viajes se centre cada vez en el cliente. El futuro es que cada viajero sea 100% dueño de su viaje en temas de poder de cambios, cancelaciones e hiper-personalizacion. Cada viaje va a estar totalmente adaptado a cada viajero según sus gustos y costumbres, y esto va ser posible gracias a la tecnología.

17. Usted cree que el factor humano a partir de la pandemia debe ser considerado y equilibrado con lo tecnologico?

Creo que siempre es el deber ser, simplemente la pandemia nos enseñó la importancia de esto, las empresas que ya lo venían practicando fueron las que libraron la pandemia de mejor manera.

18. Un aprendizaje que haya dejado esta pandemia?

La adaptación al cambio es y siempre seguirá siendo la mejor apuesta para las empresas, ya sea adaptarnos a las nuevas tecnologías que están siendo utilizadas, o adaptarnos a seguir operando bajo una pandemia. El ser una organización capaz de cambiar rápidamente, es uno de los elementos que no debemos de perder para poder seguir expandiéndonos.

19. Si tuviera que ponerle un titulo de 70 caracteres a esta nota dirijida a una audiencia B2B de LATAM, cual seria?

El turismo volvió, nuestra mejor apuesta es aprovecharlo colaborando