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Despegar anunció una importante alianza estratégica con Grupo Elektra, con el que dan lugar al lanzamiento de “Elektra Viajes”, una nueva propuesta que promete transformar la experiencia de planificación y reserva de viajes para millones de mexicanos, que contará con el respaldo técnico y humano de la compañía de viajes líder de Latinoamérica.

Esta colaboración, prometen que será un paso significativo en la democratización del acceso a servicios turísticos de calidad en México. Despegar proporcionará su plataforma tecnológica y experiencia técnica para operar los quioscos de “Elektra Viajes”, que se instalaron inicialmente en un proyecto piloto en 6 tiendas, con un despliegue masivo planificado para los próximos 24 meses. 

Mediante este esfuerzo conjunto, se permitirá a los clientes de Elektra acceder al portafolio completo de productos de Despegar, que incluye vuelos, hospedajes, paquetes turísticos y alquiler de autos, todo con la facilidad de poder financiar sus compras a través de préstamos Elektra.
Elektra cuenta con una red de más de 1,100 puntos de venta a lo largo de México, por lo que representa un socio estratégico ideal para Despegar, no solo por su presencia física, sino por su sólida reputación en ofrecer servicios financieros accesibles a una amplia base de clientes. Este servicio, que combina la conveniencia de las compras en línea con la atención personalizada en tienda, posiciona a Elektra Viajes como una opción competitiva en el mercado de viajes.

Uno de los pilares de esta alianza es la garantía de un servicio de calidad. Los quioscos de Elektra Viajes serán operados por personal capacitado de Despegar, asegurando que los estándares de atención al cliente y postventa que han distinguido a Despegar en el ámbito digital se mantengan en el entorno físico. 
Adicionalmente, se implementarán estrategias de promoción y comunicación multicanal para atraer a los clientes habituales de Elektra hacia este nuevo servicio, destacando el valor añadido que ofrece la opción de financiamiento.

Por ahora, la colaboración se centra en México, sin embargo existe el potencial para expandir esta propuesta a otros mercados de Latinoamérica en el futuro. Ahora, el enfoque está en consolidar la presencia de Elektra Viajes en todo el territorio nacional, con la expectativa de que esta alianza contribuya a un aumento significativo en la cuota de mercado de Despegar en México.

”La alianza entre Despegar y Grupo Elektra marca un nuevo capítulo en la historia, con una propuesta que no solo enriquece la oferta de servicios para los consumidores, sino que también fortalece la presencia de Despegar en el segmento minorista”, dijo Santiago Elijovich, country manager de México para Despegar. 

Quien agregó que “a medida que Elektra Viajes se despliegue en todo el país, estamos seguros de que esta colaboración no sólo impulsará las ventas, sino que también elevará la satisfacción del cliente, consolidando nuestra posición como líderes en la industria turística"