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OpenAI anunció recientemente un nuevo agente de compras llamado "Operador", uno de los muchos agentes de inteligencia artificial que serán liberados de las grandes empresas tecnológicas en los próximos meses.

Está diseñado para realizar tareas de forma independiente en nombre de los consumidores, incluida una de las actividades más populares: las compras en línea. Los agentes de IA no solo facilitarán la compra de artículos al por menor, sino que también permitirán una mejor compra de cosas como seguros, coches nuevos y vuelos.

Los consumidores, no las empresas, serán los verdaderos impulsores del cambio de agente. Adoptarán rápidamente estas herramientas en línea gratuitas disponibles mucho más rápido de lo que cualquier aerolínea podrá hacerlo. Considere a los agentes como la madre de todos los motores de búsqueda públicos (Internet) y privados (correo electrónico, documentos, redes sociales), capaces de actuar como un asistente de la vida real sobremarcha: leer contenido, comprender imágenes, coordinar con calendarios personales, seleccionar ubicaciones y limitaciones de precios e incluso aplicar las opciones de recompensas correctas.

La IA generativa le da a este tipo de búsqueda un superpoder para entender millones de puntos de datos y priorizar y presentar ofertas que se alinean con las necesidades y preferencias de un comprador a niveles con los que los sitios de aerolíneas, agregadores o motores de búsqueda de hoy solo pueden soñar.

La forma en que las aerolíneas expanden su uso de ofertas dinámicas también se verá afectada por agentes súper inteligentes que descubrirán una plétora de acuerdos dirigidos personalmente que los vendedores nunca han anticipado.

Presentar la mejor oferta en cada variable en tiempo real es un objetivo en el que las aerolíneas comiencen a trabajar ahora, no más tarde. Crear una base de datos sólida y optimizar la información para los agentes, no solo para los compradores humanos, ofrecerá los mayores rendimientos para el futuro de las compras en vuelos.

Las aerolíneas deben estar "preparadas para el agente"

Si  las aerolíneas  pensaran que la venta al por menor digital de aerolíneas creaba fragmentación entre minoristas y agencias de viajes, los agentes de IA se sentirán como el "big bang", fragmentando las compras de vuelos en línea casi infinitamente. Cada agente actúa en nombre de un individuo único, rastreando sitios y aplicaciones en buscada en tiempo real, todo el tiempo. Este es el futuro de la experiencia de compra individual, con agentes agregando, priorizando y recomendando las ofertas.

Dentro de varios meses, cada día será el equivalente al día de compras más concurrido del año. Tener datos para presentar la mejor oferta en este entorno de sobrecarga de compras es clave. En última instancia, las aerolíneas deberán centrarse en ofertas dinámicas basadas en datos que los agentes puedan evaluar y presentar fácilmente a su comprador. Si bien las aerolíneas no pueden pivotar hacia la preparación de la IA de la noche a la mañana, necesitan moverse, respalzando sus datos, tecnología y procesos para apoyar a los agentes. Esto incluye varios pasos clave:

• Centralizar, limpiar y desbloquear datos: Los datos limpios y recientes son el requisito fundamental de la venta al por menor lista para el agente. Los agentes de IA pueden evaluar mucho más que solo el precio, el origen, el destino, la fecha y la hora. La IA puede leer sobre accesorios, ofertas de lealtad y también "leer" imágenes. Todos estos datos deben ser precisos y estar fácilmente disponibles para proporcionar información relevante para el comprador.
• Configurar sitios para agentes: La nueva versión de SEO es la optimización de agentes. Las aerolíneas deberán presentar la información correcta en su sitio web y en los sitios agregadores para ayudar a los agentes a encontrar lo que necesitan rápida y fácilmente. Nadie está seguro de cómo es una oferta "optimizada" todavía, por lo que crear un proceso para las pruebas y el aprendizaje continuos es imprescindible.
• Aprenda a leer el tráfico: Muchas aerolíneas y agregadores tienen tecnología instalada para expulsar bots. Las aerolíneas tendrán que aprender a distinguir entre los rastreadores no deseados y los agentes que compran en nombre de un consumidor para asegurarse de que no rechacen accidentalmente las oportunidades de ventas.
• Abrace ofertas dinámicas: Las ofertas dinámicas serán fundamentales para proporcionar algo que el agente considere relevante. Las ofertas deben basarse en el historial del comprador y ser competitivas en todos los niveles, no solo en el nivel de precio.

Construyendo la nueva cadena de suministro de venta al por menor de vuelos

A medida que realizan estos cambios técnicos, las aerolíneas también necesitan pensar en las relaciones y los procesos que impulsan su negocio. Comercialmente, las aerolíneas necesitan repensar cómo hablan con sus clientes a través de todos los canales diferentes. En este momento, las aerolíneas están acostumbradas a que los clientes visiten un sitio web o una aplicación. Esos días están contados para muchos consumidores. Le pedirán a su teléfono que compre para ellos preguntando: "Encuentra el mejor vuelo para mí para ir a Turquía durante las vacaciones de primavera en marzo". Pueden esperar obtener ofertas perfectamente clasificadas para sus necesidades únicas basadas en millones de puntos de datos. Esa experiencia de agente se convierte en la nueva interfaz.

Hoy en día, las aerolíneas también saben quiénes son sus agentes de viajes y OTA, pero eso también cambiará. Las aerolíneas necesitan saber con quién necesitan hablar para estar presentes y tener un alto rango con agentes anónimos. Los agentes no solo llamarán a un GDS (servicio de distribución global) y obtendrán un número de seguimiento, incluso Meta tiene una identificación con la IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo). Con los agentes, el rastro de papel es mucho más difícil y no hay identificaciones para los agentes.

Considere la historia de advertencia de una aerolínea que no actualizó sus procesos después de que Travelocity fuera creado y las compras de vuelos en línea despegaran. La aerolínea acreditó cada venta de Travelocity al vendedor que cubría Austin, Texas, a pesar de que las ventas fueron de clientes de todo el país y se enrutaron a través del centro de datos de Travelocity en Texas. Al representante de ventas se le pagó por las ventas en línea durante dos años antes de que la aerolínea lo descubriera y cambiara su política de comisiones para acomodar las ventas en línea. Las aerolíneas no pueden permitir que opadan problemas similares, ya que los agentes de IA están podiendo la cadena de suministro minorista actual.

Si bien las aerolíneas no pueden cambiar en un día, deben aceptar el hecho de que las compras de vuelos lo harán. En 2025, las aerolíneas verán a sus consumidores cambiar drásticamente. Ahora es el momento de aprender sobre los agentes, entender lo que se necesita para optimizar la experiencia de compra a través de los agentes y crear un plan para establecer datos, tecnología y procesos que ayuden con la próxima ola de transformación del comercio minorista de aerolíneas.

Fuente: Phocuswire