Reportrip - Información turística líder en Latam

La transformación en curso en la industria de viajes para ofrecer una experiencia minorista más moderna a sus viajeros continúa con toda su fuerza, afectando a todos. Como se destaca en nuestro reciente Informe de Venta Minorista de Viajes Modernos, en Amadeus, nos esforzamos por ser el socio tecnológico elegido por nuestros clientes en esta transformación. Y para tener éxito en eso, estamos constantemente adaptando y evolucionando nuestras soluciones para ayudar a los clientes a mantenerse competitivos en este entorno dinámico

En el centro de esto se encuentra la plataforma de viajes Amadeus. Es la columna vertebral de nuestras capacidades de distribución global, pero es mucho más. Lo hemos evolucionado de un GDS tradicional a una plataforma de viajes holística, un mercado que facilita cualquier cosa, desde la distribución y el consumo de contenido hasta el espectro completo de servicios de viajes. Y una base sólida para una experiencia minorista moderna.

Echemos un vistazo más de cerca a las tres formas en que la plataforma de viajes Amadeus está evolucionando para apoyar a los vendedores de viajes en su transformación:

1. Desbloqueo de contenido nuevo
El contenido siempre ha sido una fuerza impulsora de la plataforma de viajes Amadeus. Permitimos que los vendedores de viajes ofrezcan experiencias perfectas y personalizadas integrando contenido diverso (aéreo, hotel, ferrocarril y más) de múltiples fuentes en una plataforma unificada. Por lo tanto, al elegir Amadeus, los vendedores de viajes tienen acceso a un sistema completo y abierto, adaptado a sus propias necesidades.

Pero los nuevos tiempos exigen nuevas ideas, y el panorama de la distribución está cambiando. Por lo tanto, hemos evolucionado la forma en que colaboramos con socios para introducir contenido complementario en la plataforma de viajes de Amadeus. Un ejemplo es nuestra asociación con el Grupo Etraveli, que nos permite poner a disposición de nuestros suscriptores un catálogo aún más rico de contenido aéreo, incluidos itinerarios y opciones de tarifas que pueden no ser accesibles a través de los canales tradicionales.

A través de este tipo de nuevas colaboraciones, podemos ayudar a los vendedores de viajes a ofrecer opciones más completas y competitivas a los viajeros. Este también es un paso clave hacia nuestra ambición de conectar todo el ecosistema de viajes y convertirnos en el mercado inigualable.

2. Empoderando las estrategias de venta al por menor
Queremos empoderar a nuestros vendedores de viajes para que construyan un nuevo entorno minorista, basado en su estrategia comercial. Lo llamamos "Retailing de la manera inteligente". Una innovación clave para apoyar esto, que actualmente estamos probando, es la Plataforma de Preferencias Unificadas de Amadeus. Esta solución permite a los vendedores de viajes priorizar o eliminar el contenido aéreo y hotelero en función de sus objetivos estratégicos. Al permitir la dirección de contenido específico, podemos apoyar una experiencia minorista más personalizada y optimizada, ayudando a los vendedores de viajes a adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y a las expectativas de los clientes.

Otra mejora técnica, pero de gran impacto, es nuestra infraestructura API mejorada. Actualmente estamos revisando la forma en que los clientes acceden al contenido a través de la plataforma de viajes de Amadeus. Nuestra visión es permitir que los vendedores de viajes accedan fácilmente a todo tipo de contenido de viajes a través de una sola conexión. Esto significa menos trabajo técnico, una configuración más rápida, más flexibilidad y simplicidad, más alineados con el formato utilizado en la industria y una experiencia más fluida en general tanto para los vendedores de viajes como para los viajeros, en un verdadero estilo minorista moderno.
3. Pasando a un comercio minorista más eficiente
NDC juega un papel clave en la transformación del retailing y es una parte importante de la conversación. Esta tecnología está transformando la forma en que se venden los productos aéreos, y las capacidades NDC de Amadeus Travel Platform están evolucionando en consecuencia, para apoyar un comercio minorista más integrado y eficiente.

Desde el primer día, nos hemos comprometido a crear una experiencia perfecta y eficiente para los vendedores de viajes para administrar el contenido de NDC. Nos hemos asegurado de que uno pueda buscar, comparar, reservar y dar servicio fácilmente al contenido de diferentes aerolíneas a través de diferentes fuentes en la misma vista y de la misma manera, lo que agiliza el proceso y ahorra un tiempo valioso. Para la búsqueda y la reserva, esto ahora está industrializado en gran medida. Nuestro enfoque actual es desarrollar aún más las capacidades de servicio de NDC y extender ese mismo nivel de eficiencia a este paso, incorporando características como cambios automatizados, reembolsos y verificaciones de elegibilidad en un solo flujo de trabajo guiado.

Otro cambio de juego es, obviamente, la IA, que actualmente está barriendo nuestra industria como cualquier otra, y que tiene un gran potencial para nuestros vendedores de viajes. ¡Y se está moviendo rápido! Incorporar herramientas impulsadas por IA no es solo una buena necesidad de tener, es esencial. En Amadeus, hemos adoptado plenamente las innovaciones de prueba de evolución de la IA, como los copilotos y los decodificadores de historial de PNR, para integrarse en la plataforma de viajes de Amadeus, de modo que podamos seguir ayudando a los agentes a trabajar de manera más inteligente, rápida y eficiente. Más allá del desarrollo interno, también estamos invirtiendo en empresas impulsadas por IA que creemos que aportarán un valor aún mayor a nuestra plataforma y ecosistema. Todo es parte de una estrategia más amplia para apoyar un futuro donde la IA y la personalización redefinen cómo se venden los viajes.

Mirando hacia adelante: abrazar el cambio, potenciar el crecimiento
El camino hacia una experiencia minorista de viajes modernizada a gran escala es largo y sinuoso. No ocurrirá de la noche a la mañana. Pero está muy claro que la transición está en curso, y que en un mundo donde los viajes se están transformando constantemente, la adaptabilidad ya no es opcional, es un imperativo estratégico.

En Amadeus, estamos 100% comprometidos a permitir todo el potencial que el comercio minorista de viajes modernos puede ofrecer a todos. Tenemos los recursos necesarios disponibles y más de 35 años de experiencia en TI en la industria de viajes, lo que significa que podemos apoyar a los vendedores de viajes en su viaje y acelerar el ritmo de la innovación digital en el comercio minorista de viajes. Nuestros servicios profesionales pueden innovar aún más y elevar el negocio de nuestros clientes al proporcionar experiencia integral en la industria de viajes, conocimientos tecnológicos, flexibilidad personalizada y estrecha colaboración a lo largo de su transformación.

Por lo tanto, continuaremos evolucionando nuestra plataforma de viajes Amadeus para ayudar a los vendedores de viajes a mantenerse competitivos, ágiles y centrados en el cliente en un panorama moldeado por nuevos estándares y tecnologías emergentes, allanando el camino para una experiencia de viaje más fluida, eficiente y centrada en el cliente.

Este es el segundo de una serie de blogs que Amadeus publicará sobre los diversos aspectos de la venta al por menor de viajes modernos. Puedes leer el primer blog de esta serie aquí.