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La inteligencia artificial continúa evolucionando a un ritmo rápido.

Las empresas de varias industrias se están familiarizando con sus capacidades y son más expertas en aprovechar su poder, como Boeing, Johnson & Johnson y Exxon Mobil, que están utilizando la IA para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

El sector de los viajes no es una excepción. La IA tiene un poder transformador sustancial en el campo, y su aplicación adecuada puede producir beneficios considerables. Desde cadenas hoteleras como Hyatt e IHG hasta nuevas empresas emergentes, las empresas de viajes están aprovechando rápidamente esta oportunidad.

Contrariamente a la creencia popular, la IA no reemplazará los trabajos de los asesores de viajes, ya que requieren un toque humano profundo y reflexivo. Sin embargo, la IA ofrece oportunidades sin precedentes para agilizar las operaciones y mejorar la experiencia general del cliente.

Acelerar los procesos de incorporación y presentación de informes

Esto comienza creando guías completas que detallan cada proceso y luego entregándolos a la inteligencia artificial. Hacerlo facilita el desarrollo de programas individualizados para personas que son nuevas en la industria, algo que será fundamental para incorporar nuevas contrataciones.

Aquí, es fundamental proporcionar al sistema de IA un contexto con respecto a cada empleado y delinear sus experiencias pasadas en detalle. Luego, la IA creará una guía impresionante que se adele a sus habilidades y perfil. En Voyagu, hemos logrado reducir el tiempo de entrenamiento de ocho a solo dos semanas aprovechando este enfoque.

Estos mismos beneficios también pueden aplicarse a la presentación de informes. Una vez más, digitalizar toda la información disponible y mantenerla en la base de datos es clave. Esto ayuda a mantener análisis actualizados y a maximizar las probabilidades de una toma de decisiones efectiva respaldada por fundamentos confiables, que también se pueden utilizar para sacar conclusiones y hacer pronósticos muy precisos basados en datos. Esto proporcionará una nueva perspectiva, ya que el pronóstico puede predecir cómo le irá a toda nuestra estrategia, y luego, podemos ajustarnos en consecuencia.

Optimización de la gestión de proyectos

A menudo sucede que cuando se está ejecutando un proyecto, la información se comunica de manera dispersa a través de varios canales. Lo que se desdevuelve es que se pierde una cantidad considerable de conocimiento sin ser revisado por todas las partes interesadas involucradas.

Afortunadamente, herramientas como ClickUp, Asana, Trello y Monday hacen que sea más fácil monitorear la información de forma ubicua, analizarla y actuar como un administrador de proyectos que es accesible para todos. Esta interfaz unificada permite actualizaciones en tiempo real, colaboración y la escalada de preocupaciones según sea necesario. Al adoptar herramientas de gestión de proyectos impulsadas por la IA, las empresas de viajes pueden aumentar la calidad de sus ofertas y aumentar la satisfacción del cliente.

Además, la implementación de comunicaciones entre equipos multifuncionales es imprescindible para garantizar que todos los departamentos trabajen en sinergia. Ahora, la tecnología hace posible introducir resúmenes de reuniones generados por la IA, que proporcionan una visión general concisa de las discusiones y los elementos de acción. Por último, pero no menos importante, realice análisis trimestrales basados en datos de llamadas digitalizados. Esto será muy valioso para extraer información para el refinamiento de la estrategia y mejorar el rendimiento general de la empresa.

Elevar el viaje del cliente a través de la IA

La inteligencia artificial se puede utilizar para optimizar el viaje de adquisición de clientes, que se puede lograr mejorando tanto la comunicación como la interacción. Si se hace correctamente, esto puede aumentar las ventas tanto para soluciones B2B como B2C.

Para poner en marcha el proceso, las empresas de viajes deben almacenar de forma integral todos los datos relacionados con la comunicación, incluidas las transcripciones de las llamadas telefónicas convertidas a formato de texto. Aunque puede parecer mundano, estos datos son un recurso muy valioso para aumentar la precisión de cualquier análisis impulsado por la IA, ya que proporciona una comprensión contextual profunda de las interacciones pasadas y las preferencias de los clientes y, posteriormente, permite al sistema de IA ofrecer una orientación personalizada y oportuna en cada coyuntura del viaje del cliente.

Por ejemplo, cuando se trata de cerrar un acuerdo con un cliente, la IA puede sugerir estrategias efectivas que hayan dado resultados exitosos en situaciones similares. Estos pueden incluir la recomendación de productos o servicios específicos que se adapten a lo que el cliente quiere y necesita, así como hacer hincapié en una propuesta de valor en particular que probablemente provoque una respuesta positiva del prospecto.

Además, la IA puede servir como una brújula para determinar el mejor momento para responder a la consulta de un cliente. Al analizar los datos y patrones históricos, el sistema puede identificar el momento más oportuno para interactuar con los clientes, maximizando la probabilidad de un resultado positivo.

Esto no solo permite a las empresas de viajes aumentar sus ingresos y aumentar las tasas de conversión, sino que también fomenta una confianza solidificada entre el negocio y sus clientes, hasta el punto de que la compañía de viajes entiende a sus clientes como si fueran sus amigos, y entrega en consecuencia.

Pensamientos finales

Si bien la integración de estas soluciones parece muy atractiva y puede aportar enormes beneficios a las empresas de viajes, hay que decir que requiere un enfoque sistemático y bien pensado desde dentro de la organización. Sí, este 2024, las empresas de viajes pueden obtener una ventaja en el mercado aprovechando la IA para acelerar los procesos de incorporación y presentación de informes, gestionar sus proyectos de manera más eficiente y elevar el viaje del cliente.

Sin embargo, lo más probable es que las empresas que la IA resuelva sus problemas por arte de magia fracasen, ya que cada proyecto de IA requiere una buena gobernanza, expectativas realistas y auditorías financieras exhaustivas. Es fundamental tener una preparación exhaustiva y procesos bien engrasados que garanticen que toda la información esté digitalizada y esté fácilmente disponible para que la IA haga su trabajo. Esto aumenta en gran medida la calidad de los resultados obtenidos. En el mismo sentido, el trabajo preliminar insuficiente puede conducir a peores resultados en comparación con lo que la empresa habría logrado sin la IA.

Fuente: PhocusWire