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Hasta 41 millones de llegadas de visitantes europeos en riesgo si los retrasos en la frontera del EES alcanzan las tres horas, advierte el análisis de WTTC

Una nueva investigación encargada por el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) advierte que los retrasos fronterizos prolongados vinculados al despliegue del nuevo Sistema de Entrada/Salida (EES) de Europa podrían poner en riesgo hasta 41 millones de llegadas de visitantes y 45.400 millones de dólares en gastos de visitantes de cuatro de los mercados de fuentes más importantes de Europa.

El análisis, basado en una encuesta de más de 2.500 viajeros del Reino Unido, Estados Unidos, Canadá y Australia, encontró que si los viajeros se enfrentan a esperas fronterizas regulares de tres a cuatro horas al entrar en el Espacio Schengen, alrededor de un tercio tendría muchas menos probabilidades de viajar a Schengen o elegiría no visitar en absoluto.

La aplicación de estos hallazgos a los pronósticos de visitantes para 2026 sugiere que hasta 41 millones de llegadas y 45.400 millones de dólares en gastos podrían estar en riesgo si los retrasos significativos se convierten en una característica persistente de la experiencia del viajero.

Los hallazgos destacan un desafío crítico para los destinos europeos a medida que introducen EES. Si bien los viajeros apoyan ampliamente los controles fronterizos más fuertes y modernos, su disposición a visitar Europa disminuye bruscamente cuando se enfrentan a la perspectiva de colas largas e impredecibles. Esto subraya cómo la gestión ineficaz de las colas en los puntos de cruce fronterizo puede tener un impacto negativo directo en la experiencia general del viajero.

Entre los encuestados, el 39 % de los viajeros del Reino Unido dijeron que tendrían muchas menos probabilidades de viajar con un escenario de retraso de tres horas o más, seguidos por el 33 % de los viajeros de los Estados Unidos y Canadá, y el 27 % de Australia.

Gloria Guevara, presidenta y CEO de WTTC, dijo:

"La introducción de EES es un importante paso adelante para modernizar las fronteras de Europa y fortalecer la seguridad. Nuestra investigación muestra claramente que los viajeros apoyan los sistemas fronterizos digitales y biométricos y entienden los beneficios a largo plazo que pueden ofrecer.

Como con cualquier transformación importante, inevitablemente habrá problemas de dentición. El desafío ahora no es si EES debe proceder, sino cómo los gobiernos, las autoridades fronterizas y el sector de viajes y turismo trabajan juntos para garantizar que la implementación sea lo más fluida posible.

La buena noticia es que las soluciones ya existen. Al hacer un mayor uso de las herramientas digitales de preinscripción, mejorar las comunicaciones de los viajeros y garantizar la preparación operativa en los cruces fronterizos, Europa puede reducir la fricción y ofrecer la experiencia perfecta que los viajeros esperan".

Si bien el análisis del escenario destaca las posibles consecuencias de la interrupción, la investigación también encontró un fuerte apoyo subyacente para el EES. El sesenta y cinco por ciento de los encuestados apoya el sistema después de aprender sobre él, y solo el 6 % es muy negativo hacia el uso de los controles de fronteras biométricos.

Los viajeros identificaron una mayor seguridad fronteriza (57%), un procesamiento más rápido en viajes futuros (52%) y una mayor confianza en los controles fronterizos (43%) como los beneficios más importantes del sistema.

Sin embargo, la conciencia sigue siendo baja. Más de la mitad de los viajeros (55%) han escuchado poco o nada sobre EES, mientras que el 49% no sabe lo que se les exigirá al entrar o salir del Espacio Schengen.

Para apoyar un despliegue exitoso, WTTC está pidiendo tres acciones prioritarias:

1. Los Estados miembros deberían acelerar la adopción de la aplicación Viaje a Europa para la preinscripción digital.

2. Se necesita una campaña de comunicación coordinada en los principales mercados de fuentes, particularmente en el Reino Unido, Estados Unidos, Australia y Canadá. Se debe proporcionar una guía clara paso a paso a las aerolíneas, aeropuertos, agentes de viajes, operadores turísticos y socios de destino para que los viajeros entiendan exactamente lo que se requiere antes de viajar.

3. Los Estados miembros deben garantizar la preparación operativa en todos los puntos de cruce fronterizo. Esto incluye equipos en pleno funcionamiento, niveles de personal suficientes y medidas para agilizar el procesamiento siempre que sea posible, incluso para los viajeros que ya han proporcionado datos biométricos a través de los procedimientos de visado.

La investigación demuestra que los viajeros quieren que EES tenga éxito. La mayoría de los encuestados está a favor de adoptar y mejorar la implementación si se produce una interrupción, en lugar de abandonar el sistema por completo. Los hallazgos sugieren que con la combinación adecuada de tecnología, comunicación y preparación operativa, Europa puede darse cuenta de los beneficios de las fronteras digitales modernas mientras mantiene una experiencia positiva para los visitantes.

Hallazgos clave de la encuesta

• El 65 % apoya a EES después de aprender sobre él
• El 55 % tiene poco o ningún conocimiento de EES
• El 49 % no sabe lo que se les exigirá cuando viajen
• Solo el 6 % es muy negativo hacia los controles fronterizos biométricos
• El 87 % está dispuesto a aceptar alguna interrupción si los viajes futuros se vuelven más fluidos
• El 33 % evitaría el área de Schengen si las colas superan regularmente las tres horas

Fuente: GSIQ European Entry/Sit System Consumer Research Study, mayo de 2026. Datos basados en 2.512 viajeros internacionales en los Estados Unidos, Reino Unido, Canadá y Australia.