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Si bien una recesión no es necesariamente algo seguro en 2023, el potencial de una contracción en el próximo año sigue siendo objeto de mucha discusión y especulación entre las principales organizaciones económicas del mundo.

Para la industria del turismo, eso puede significar que las llegadas se ralentizan de los niveles de crecimiento de 2022 del 60 % a solo un 30 % de crecimiento en 2023, según un informe de la Unidad de Inteligencia del Economista (EIU).

Aunque los viajes siguen siendo una prioridad para muchos trotamundos, especialmente después de años de restricciones de la era pandémico, es probable que todavía sea útil que las marcas de viajes se preparen para los presupuestos ajustados a medida que los consumidores trabajan para llegar a fin de mes en medio de las tasas de interés cada vez mayores y precios más altos en todo, desde el gas hasta la comida y la renta.

Estas son algunas de las formas en que las empresas de viajes y las marcas podrían prepararse y navegar por el endurecimiento económico en el nuevo año.

Diseña campañas que enfatizan los muchos beneficios de los viajes

En este punto, no es ningún secreto que hay muchos beneficios asociados con los viajes. Varios estudios a lo largo de los años han encontrado posibles vínculos entre los viajes y la reducción de los niveles de estrés y el aumento del bienestar y la calidad de vida.

Además de mejorar su salud mental, viajar también permite la conexión con la familia, lo que, como se han establecido en los últimos años, no es algo que deba tomarse a la ligera. A medida que las marcas buscan navegar por 2023 y una posible recesión económica, hacer hincapié en estos beneficios en el marketing y la promoción adquiere aún más importancia.

"Nuevas campañas sobre los profesionales de priorizar unas vacaciones para la salud mental y la conexión con la familia, así como centrarse en nichos resistentes a la recesión como las lunas de miel y las bodas y los viajes de lujo, ayudarán en un momento económico desafiante", dijo Jennifer Doncsecz, CTIE, presidenta de VIP Vacations.

Mantén a los clientes a la vanguardia de todo lo que haces

Cuando se enfrentan a desafíos, las empresas a menudo comienzan a mirar hacia adentro y eso generalmente significa priorizar las finanzas y las operaciones internas, dice Sushant Trivedi, CEO de la compañía de viajes Fresh Tracks Canada.

"Desafortunadamente, esto se hace a expensas del cliente, lo que resulta en una disminución del cliente niveles de servicio, lo que exaspera aún más el problema", dijo Trivedi. "Esto puede llevar a un ciclo negativo del que resulta difícil salir".

Mantener al cliente a la vanguardia de todo lo que haces, por otro lado, puede ayudar a las empresas a refinar sus esfuerzos de marketing, esfuerzos de ventas e incluso estrategias de precios, dice Trivedi

Mejora tu propuesta de valor

Una recesión puede ser un momento de ansiedad para todos nosotros, incluidos los viajeros. Y durante tales períodos, es importante que las empresas de viajes trabajen para aliviar cualquier incertidumbre o ambigüedad que sus clientes puedan sentir, continuó Trivedi.

"Las ofertas de valor, como la facilidad de cancelaciones, los reembolsos sin complicaciones o la atención al cliente extendida, pueden ser el factor decisivo clave entre reservar o no reservar un viaje", explicó Trivedi.

Dan Gellert, director de operaciones, del motor de búsqueda de vuelos, hoteles y alquiler de coches Skiplagged ofrece consejos similares. ¿Su consejo para las empresas de viajes? Repensar los precios en medio de las realidades económicas actuales.

"Aprovecha esta oportunidad para volver a la mesa de dibujo", dijo Gellert. "La realidad es que las marcas de viajes, específicamente las aerolíneas y los hoteles, se han engordado en la última década al agregar tarifas y extras por cosas que solían incluirse como parte del precio base".

Para los hoteles, esto puede significar incluso volver a revisar la tarifa del complejo ahora ubicua. Dados los factores macroeconómicos actuales, los consumidores van a empezar a cuestionar si deberían pagar estas tarifas", añadió Gellert.

Skiplagged, por ejemplo, ha visto a consumidores cada vez más conscientes de los costos optar por alojamientos de estrellas más bajas, como alojamientos de dos estrellas para combatir los aumentos de precios, incluidas las tarifas de los resorts. De hecho, entre 2021 y 2022, la plataforma fue testigo de un aumento del 18,3 % en las reservas para opciones de alojamiento más baratas.

Diversificar productos y ofertas

El próximo año también puede ser el momento de que las marcas se expandan a nuevos mercados, en un esfuerzo por aumentar o diversificar los ingresos, sugirió Justin Crabbe, CEO de la plataforma de alquiler de aviones privados Jettly.

"Esto podría incluir la adición de experiencias virtuales o la creación de paquetes que combinen múltiples servicios como hoteles, coches de alquiler y vuelos", dijo Crabbe. "También es importante que las marcas de viajes tengan un plan para cuando surja la situación. Esto podría implicar reducir costos, diversificar su cartera de ofertas y ofrecer opciones de pago más flexibles".

Para otras empresas y marcas, diversificarse durante el próximo año puede significar expandir productos o servicios para atraer a un nuevo segmento de clientes, como agregar opciones económicas o experiencias de lujo a las ofertas, dijo Adeel Khan, de la plataforma premium de búsqueda de hoteles y vuelos BusinessClass.com. Este esfuerzo también puede implicar la expansión o la adición de ofertas nacionales si aún no están disponibles.

"Durante tiempos de incertidumbre económica, la gente puede dudar más en viajar internacionalmente", explicó Khan. "Considera centrarte en la promoción del turismo nacional como una opción para los viajeros que buscan tomar unas vacaciones más cerca de casa".

Crear conexiones emocionales

Por último, las marcas de viajes deben centrarse en desarrollar la lealtad de los clientes creando una conexión emocional con los viajeros. Esto podría incluir invertir en la formación del personal con respecto a esta estrategia o simplemente ofrecer experiencias más personalizadas.

"Esto ayudará a generar confianza y a crear relaciones comerciales sostenibles con los clientes", dijo Crabbe.

Fuente: Travelpulse