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Paraty Tech, empresa especializada en soluciones tecnológicas para el incremento de la venta directa online y offline de hoteles, cadenas y otros alojamientos turísticos lanzó un nuevo Panel de Leads que logra convertir carritos abandonados en reservas reales.

Cada día, decenas de potenciales huéspedes interactúan con tu motor de reservas: consultan precios, seleccionan habitaciones, incluso llegan a introducir sus datos, pero por diferentes motivos no finalizan la compra. Hablamos de carritos abandonados, usuarios que se logean a tu club de fidelización pero no llegan a confirmar su estancia, o incluso errores en el momento del pago (hay casos en los que hasta una de cada dos reservas fallan durante la transacción).

Todos ellos son clientes potenciales de alto valor, localizados en el BoFu (Bottom of the Funnel), que sin las herramientas adecuadas, se perderán para siempre sin dejar rastro. Hasta ahora, esa demanda quedaba fuera de tu alcance. Con el nuevo Panel de Leads de Paraty Tech, podrás identificarla, organizarla y actuar sobre ella, lanzando campañas outbound destinadas a convertir esa intención de compra en reservas reales.

"Cada día, decenas de potenciales huéspedes abandonan el proceso de reserva en tu web. Una demanda de alto valor, enmarcada en la zona baja del funnel, que sin las herramientas adecuadas se pierde para siempre. Con el nuevo Panel de Leads de Paraty Tech podrás identificarla, organizarla y lanzar campañas outbound destinadas a convertir esa intención de compra en reservas reales".señala Daniel Romero, Director de Alianzas Estratégicas y Comunicación en Paratyworld

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Panel de Leads: ¿en qué consiste?

Funcionalidades destacadas del Panel de Leads

• Extracción del dato: Tantos datos facilite el usuario, tantos datos serán extraídos. Desde el nombre y los apellidos, hasta el email, el número de teléfono o el país de origen.


• Categorización de los leads: la herramienta identifica y lista varias tipologías fundamentales de leads.
  
  • Carritos abandonados: usuarios que llegan, al menos, al primer paso del proceso de reserva, es decir, a la selección de habitación.
  • Errores en el pago: usuarios que completan todos los pasos del proceso de reserva, intentan pagar y se encuentran con algún tipo de incidencia (tarjeta no soportada, límite en la tarjeta de crédito, transacción fallida, etc.)
  • Cotizaciones de Call Seeker: toda cotización enviada a través de Call Seeker también quedará recogida en el Panel de Leads.


• Filtros y segmentación:
  • Sistema de filtro para organizar los leads de mayor a menor importancia, atendiendo a criterios como la tipología de lead, el lead time, las fechas de check-in y check-out, el valor de la reserva, el hotel…
  • Leads de la última semana: un botón te permite acceder con un clic a los leads generados durante la última semana.
  • Si eres una cadena o gestionas más de un alojamiento, puedes trabajar multipropiedad seleccionando varios hoteles al mismo tiempo.


• Icono teléfono: El teléfono no es un dato trivial, pues nos permitirá contactar a través del canal con mejor ratio de conversión. Por eso, si el lead incluye ese dato, se mostrará claramente identificado con un icono verde de un teléfono.


• Email automático: La herramienta incluye el envío de un email automático 4h. después de que el cliente haya abandonado el carrito, con un enlace para retomar la reserva por donde la dejó (si solo llegó hasta el paso de selección de habitación pero no hizo clic en ninguna, dicho enlace sencillamente rehará la búsqueda).


• Estado del lead:
  
  • Los leads entran con el estado “nuevo lead”, que podrá ser modificado a “contactado”, “interesado” y “convertido”. Esto genera un pequeño pipeline de ventas para ser usado por los agentes.
  • Cada lead permite hacer comentarios dentro para comunicación interna de agentes.



Las claves de la eficacia del Panel de Leads


La verdadera clave de la eficacia de una herramienta como el Panel de Leads está en la fase en la que se encuentra el potencial huésped (zona baja del funnel y clara intención de compra). Es decir, hablamos de personas que ya han mostrado un claro interés en tu alojamiento o, aún mejor, una clara intención de reserva.

En este sentido, las campañas telefónicas outbound que pueden realizar nuestros agentes o tu personal de reservas son “en caliente” y, por tanto, mucho más efectivas. Eso sí, la agilidad en la puesta en marcha de las mismas será determinante, pues cuanto más tiempo dejemos pasar, más se enfriará el lead.

De ahí que recomendemos, como buena práctica, esa clasificación de los leads a través del sistema de filtrado, ordenándolos de mayor a menor probabilidad de reserva. Desde nuestra óptico, los siguientes escenarios son los más interesantes:

1. Errores en el pago: sin duda, la mejor oportunidad, pues el usuario mostró algo más que una intención y llegó, incluso, a intentar pagar y completar la reserva.
2. Lead time: cuanto más cerca esté la fecha de la estancia, mayor sensación de urgencia e inmediatez experimentará el huésped. Estos leads también tienen un gran potencial de conversión.
3. Valor de la reserva: no habla tanto del estado anímico del huésped como del interés estratégico para tu establecimiento, pero tiene sentido que intentes priorizar las reservas de mayor valor.



¿Qué hay del futuro? Una herramienta viva


Como suele suceder con todas nuestras herramientas, el Panel de Leads no se detiene aquí. De hecho, ya estamos trabajando en nuevas funcionalidades e integraciones que harán de esta herramienta un recurso todavía más potente:

• Business Intelligence: Medición del rendimiento a través de un sistema de BI integrado que te permitirá analizar la conversión por agente, por tipo de lead, el número de reservas recuperadas y el revenue asociado a las mismas, etc.
• Captura de leads de chatbots y agentes conversacionales IA: Cada vez más usuarios interactúan con los chatbots y agentes conversacionales gestionados por la inteligencia artificial para algo más que meras consultas informativas, y a corto plazo, las búsquedas o cotizaciones realizadas a través de estos también serán recogidas por el Panel de Leads.
• Integración con reservas “on request”: otro recurso muy interesante es la integración del Panel de Leads con las reservas “on request” (cuando no hay disponibilidad pero se le ofrece al usuario la opción de solicitar la reserva por si cambia la situación).
• Integración con Rescue Seeker: no se nos ocurre un aliado mejor para nuestra herramienta de rescate de reservas abandonadas que el Panel de Leads, y estamos trabajando para hacer de esta integración una realidad.
• Integración con la centralita de Ring2Travel: con el objetivo de que los leads lleguen de forma inmediata a los agentes y puedan gestionarlos en el momento en el que más calientes estás.



¡Ya disponible! Empieza hoy mismo


El Panel de Leads ya está disponible para todos nuestros clientes:
• Sin coste para clientes de Call Seeker
• Si eres cliente de Ring2Travel, nuestros agentes se encargan de explotar al máximo el Panel de Leads. ¡Infórmate!
• Si eres cliente solo de nuestro motor de reservas, también puedes contratar una o varias campañas outbound al Panel de Leads.
• No dejes escapar la demanda que ya has generado. Activa tu Panel de Leads y empieza a transformar la intención de compra en reservas reales. Contacta con tu account manager o con nuestro equipo de soporte para ponerlo en marcha.