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Airbnb está cambiando su estructura de tarifas de servicio de tarifa dividida a tarifa única, posicionando potencialmente a la compañía para competir con agencias de viajes en línea (OTA) como Expedia y Booking

Pero no todos los afectados se beneficiarán. Si bien puede dar al gigante del alquiler a corto plazo (STR) nuevas oportunidades para ganar la categoría de alojamiento, hay una desventaja para los anfitriones, ya que la política les transferirá la responsabilidad de la tarifa.

Actualmente, la mayoría de los anfitriones pagan una tarifa de servicio del 3% a Airbnb. Otros, incluidos algunos con alquileres en Italia y Brasil, pagan más. Los huéspedes actualmente pagan una tarifa de servicio del 14,1% al 16,5% del subtotal de la reserva.

El próximo mes, la mayoría de los anfitriones de Airbnb que utilizan el software de gestión de propiedades (PMS) pasarán automáticamente a la estructura de tarifa única. Los anfitriones que no utilicen el software de gestión de propiedades no se verán afectados y aún pueden utilizar la estructura de tarifa dividida, según la política  de Arbnb La estructura de tarifa única se introdujo inicialmente en 2019 y se convirtió en un estándar para la mayoría de los hosts conectados a API en 2020.

En el futuro, los anfitriones que utilicen PMS pagarán una tarifa de servicio del 15,5%. Este cambio no afectará la cantidad que Airbnb gana con el listado.

En una declaración a PhocusWire, Airbnb dijo que reconoce el cambio como un "cambio significativo" y planea proporcionar apoyo al anfitrión.

"Estamos comprometidos con la transparencia y el empoderamiento de nuestra comunidad, y siguiendo los comentarios, estamos haciendo la transición de todos los anfitriones que utilizan software de gestión de propiedades a una sola tarifa de servicio para simplificar los precios y permitir tarifas más precisas y competitivas", dijo Airbnb.

Sin embargo, según Pedro Colaco, CEO de GuestCentric, Airbnb ha abandonado esencialmente el modelo de "comunidad" por el que una vez se definió.

"Al pasar de una tarifa dividida a una comisión solo para el anfitrión de aproximadamente el 15 %, ahora refleja la estructura de Booking.com y Expedia", dijo Colaco. "Eso significa que los anfitriones absorben el costo total de la distribución, mientras que los invitados ven un precio todo con todo".

La medida hace que Airbnb sea "intercambiable" con Booking.com y Expedia desde la perspectiva de un hotel, dijo Colaco.

"La paridad de la Comisión elimina un punto de fricción en las negociaciones de suministro. Airbnb está señalando claramente a los socios hoteleros: "Somos como Booking.com. Solo con un valor de marca más fuerte y una mejor experiencia de usuario".

Sarah Stahl, cofundadora y directora de marketing de Market Movers, se hizo eco de esto, afirmando que Airbnb se está poniendo codo con codo con las OTA de renombre.

"La competencia ahora se trata puramente de tarifas y experiencia de los huéspedes", dijo Stahl. "¿Quién ganará?"

Mayor competencia

Los expertos creen que el cambio le dará a Airbnb una ventaja competitiva en el sector de los viajes.

Al reducar sus tarifas a un precio fijo, Airbnb está adoptando el modelo que las OTA han utilizado durante algún tiempo, uno que presenta un "precio limpio" con "comisiones tomadas por puertas cerradas", según Jay William, cofundador de Knokx y fundador de Villa Marketers.

"Esto también les ayuda a eludir el escrutinio regulatorio en torno a las 'tarifas basura'", dijo William. "No puedes regular lo que los consumidores no pueden ver. Elimina la fricción al finalizar la compra y hace que la experiencia de reserva se sienta tan sencilla como reservar una habitación de hotel".

Un solo precio también está en línea con las expectativas de los consumidores, dijo Colaco. Los viajeros han sido condicionados por nombres familiares como Booking y Expedia para anticipar una experiencia de "lo que ves es lo que pagas".

Desde su punto de vista, Airbnb está cerrando una brecha para los viajeros al facilitar la comparación y luego capturar reservas de hoteles al tiempo que reduce el abandono móvil.

"Estratégicamente, se trata menos de complacer a los hosts actuales y más de escalar el inventario hotelero de la plataforma, donde (aparentemente) se encuentra el crecimiento futuro", dijo Colaco.

El cambio en la estructura de tarifas sigue a los recientes comentarios del CEO de Airbnb, Brian Chesky, durante la llamada de ganancias del segundo trimestre de la compañía. Si bien los hogares son "el corazón y el alma" de su empresa, "los hoteles serían un gran complemento", dijo Chesky.

Pero lo que está sucediendo no existe en un silo. Y este no es un cambio aislado, según Colaco.

"El cambio de precios de Airbnb refleja una trayectoria estratégica más amplia hacia la convergencia de la OTA", dijo Colaco.

Citó la centralización de pagos, la oferta de experiencias, la fijación de precios y la estandarización de políticas, las integraciones hoteleras y los precios solo por comisiones como evidencia del camino de la industria hacia la convergencia.

"Los siguientes capítulos son predecibles: programas de lealtad para impulsar el uso repetido, modelos de visibilidad escalonadas con comisiones del 18%-20% para asegurar la colocación preferencial, paquetes con vuelos", dijo Colaco. "Para los invitados, esto crea un viaje perfecto al estilo de la OTA. Para anfitriones y hoteles, es un recordatorio: si no eres dueño de la reserva, no eres dueño del huésped".

¿Son todas malas noticias para los anfitriones?

El último movimiento de Airbnb, que llega  meses después de  sumar  de la controvertida  categoría de Servicios proporciona un "momento de claridad" para los anfitriones, según William.

"Airbnb está eliminando estratégicamente una de las señales más grandes que solían impulsar a los viajeros hacia las reservas directas", dijo William. "Al eliminar la tarifa de servicio visible, están haciendo mucho más difícil para los anfitriones usar el precio como diferenciador".

Ahora, la responsabilidad de la justificación del precio recaerá sobre los hombros de los anfitriones, dijo. Con los anfitriones absorbiendo la tarifa que los viajeros pagaban anteriormente, los huéspedes podrían asumir que los anfitriones simplemente están cobrando más sin entender que los anfitriones están asumiendo un nuevo costo, dijo William.

Eso significa que es probable que el anfitrión tome el calor por el precio, mientras que Airbnb no siente el pellizco, ya que recibe la misma tarifa, solo que de una parte diferente.

"Airbnb no solo reestructró los precios, neutralizaron la independencia del anfitrión", dijo William.

La compañía también está eliminando la claridad del usuario con el cambio, según Colaco.

"Para los anfitriones, este es un aumento del costo material si no vuelven a fijar el precio", dijo. "Para los huéspedes, elimina la fricción de la caja, pero también borra la transparencia: ya no hay una distinción clara entre lo que toma la plataforma y lo que gana el proveedor".

Stahl cree que la medida puede ser contraproducente en Airbnb.

"Las tasas están aumentando y las proyecciones de RevPAR están bajando, los anfitriones están buscando activamente alternativas, especialmente reservas directas", dijo. "Airbnb corre el riesgo de perder suministro mientras intenta parecerse más a una OTA".

En resumen, el cambio indica una mayor evolución en el espacio, pero no tiene que ser completamente negativo para los anfitriones de Airbnb, según Stahl.

"Lleva a Airbnb en línea con las OTA tradicionales y probablemente mejore la experiencia de reserva para los huéspedes con precios más transparentes", dijo Stahl. "Los anfitriones pueden sentir el pellizco inicialmente, pero con ajustes cuidadosos, no tiene que perjudicar su negocio".

Fuente: Phocuswire