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Una alianza entre Google y Amadeus podría haber parecido extraña una vez, pero las dos compañías ahora se han asociado para ayudar a las aerolíneas con la visualización de tarifas en el motor de búsqueda.

Mientras que Amadeus ha estado trabajando en estrecha colaboración con Finnair en la adopción de precios continuos durante algún tiempo como parte de su transformación minorista, el transportista vio la precisión de las tarifas cayendo en Google Flight Search.

"Lo que vimos con los precios continuos es el problema de las tarifas no discretas, la disponibilidad y el inventario, y eso significaba que el objetivo seguía moviéndose hacia nosotros", dijo Asif Khan, jefe de asociaciones de viajes en Google.

"Somos un sistema basado en caché, eso es lo que hacemos por nuestra parte. No hay ningún sistema en el mundo que pueda responder a nuestras consultas en tiempo real, así que eso es lo que hemos optimizado. Con los precios continuos, eso comenzó a cambiar con mucha más frecuencia que antes, así que tuvimos que llegar a algunas ideas y diferentes formas de hacerlo".

Khan, que estaba hablando en el reciente evento de la aerolínea Amadeus Altitude 25, estuvo acompañado por Jenni Suomela, vicepresidenta de ventas globales y gestión de canales de Finnair.

Mientras las empresas se enfrentaban al problema de la precisión, a Finnair también le preocupaba abandonar la pantalla de Google, así como perder los beneficios de los precios dinámicos.

La tecnología Amadeus MetaConnect permitió a Google Flight Search conectarse a la gestión dinámica de ofertas de Finnair para garantizar precios actualizados, mejorando así la calidad "sin comprometer el rendimiento", según Soumela.

También compartió las consideraciones clave para la aerolínea al tener Google como canal de adquisición: garantizar ofertas relevantes para el cliente de viajes basadas en la intención, comunicar el valor de esas ofertas y la visibilidad de la marca.

Khan dijo que el objetivo de Google de alinearse con "la intención del usuario" de proporcionarles "resultados procesables" estaba muy en línea con el deseo de Finnair de optimizar los ingresos.

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"MetaConnect, por ejemplo, aquí funcionó muy bien para nosotros", dijo.

"Entendemos que hay varios sabores diferentes de esto. Eventualmente no queremos estar en el negocio de tener todo este tipo de soluciones a medida que tenemos en su lugar. Nos gustaría llegar a una uniformidad de lo que estamos hablando. Si es MetaConnect o alguna otra variante de eso, lo agradecemos".

Amadeus anunció discretamente su trabajo con Google Flight Search a través de una publicación de blog al mismo tiempo que el evento Altitude 25.

La compañía está colaborando con Google para "transformar la forma en que las aerolíneas gestionan sus ofertas", dijo Elena Ávila, vicepresidenta ejecutiva de distribución de viajes de Amadeus, en la publicación.

"Para las aerolíneas, esto significa un mayor control sobre sus estrategias comerciales, distribuyendo ofertas dinámicas de manera más eficiente y con una mayor precisión de precios, mejorando en última instancia la experiencia general del usuario en Google Flights. Esta colaboración mejorará la visualización de vuelos de aerolíneas en Google, aumentando la generación de clientes potenciales y permitiendo que las aerolíneas lleguen a una audiencia más amplia. Con los informes detallados de Amadeus y la medición precisa de KPI, las aerolíneas pueden obtener información valiosa y mejorar su presencia en el mercado", dijo Ávila.

Durante el evento, Khan también dio una idea de cómo la búsqueda de viajes podría cambiar en el futuro, con la búsqueda visual potencialmente desempeñando un papel más importante, así como el fin de la búsqueda basada en el origen y el destino.

"Creemos que la búsqueda va a cambiar significativamente. Estamos viendo que la gran mayoría de las búsquedas ahora se inician con imágenes, por ejemplo, por lo que creemos que eso se va a cruzar con los viajes y cómo la gente está pensando sobre los viajes. Veremos qué pasa, pero no hace falta decir que tener datos precisos y sólidos [y] tener acceso sin restricciones a los datos es probablemente la solución clave para el futuro", dijo.

Fuente: Phocuswire