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Después de asumir el cargo de directora ejecutiva del Grupo Expedia el 13 de mayo, Ariane Gorin expuso sus objetivos principales durante la conferencia Explore de la compañía esta semana: crecimiento internacional y aceleración del negocio B2C de la compañía. 

Explore, la conferencia anual de socios de Expedia, cumple 25 años. Se llevó a cabo en el Aria Resort & Casino aquí.

Durante una conferencia de prensa, Gorin dijo que el crecimiento internacional presenta una "gran oportunidad" para Expedia. En cuanto al negocio B2C, el trabajo reciente sobre la tecnología y las marcas de Expedia debería dar frutos pronto.

"Este es un año en el que podremos acelerar gracias a las inversiones que hemos realizado", afirmó Gorin.

Gorin sucedió a Peter Kern, vicepresidente del consejo de administración de Expedia. Kern habló sobre las recientes inversiones en el escenario de Explore.

Expedia Group se centra en tres marcas principales, dijo Kern: Expedia, Hotels.com y Vrbo. Todas esas marcas se incorporaron a la misma plataforma, un proyecto a gran escala que acaba de concluir recientemente. También comparten un único programa de fidelización, One Key.

Esos proyectos requirieron fusionar y unificar millones de cuentas de viajeros, dijo Kern. También requirieron pasar de 17 sistemas diferentes de gestión de relaciones con el cliente a uno, así como pasar de 10 plataformas diferentes de aprendizaje automático a una.

"Estamos ante ustedes un Grupo Expedia reinventado, capaz de hacer cosas nuevas, capaz de moverse a un ritmo que nunca pudimos e innovar más rápido que nadie en el espacio", dijo Kern.

Expresó su apoyo a Gorin en el puesto de director ejecutivo y dijo: "Tengo una fe tremenda en ella al mando".

Barry Diller, presidente y alto ejecutivo de Expedia, también expresó su apoyo a Gorin.

"La fortaleza de cualquier empresa es la capacidad de promocionarse desde dentro", dijo Diller en el escenario de Explore. 

Si bien Expedia llevó a cabo una búsqueda exhaustiva de un nuevo director ejecutivo y miró fuera de la empresa, Gorin, que en ese momento dirigía el negocio B2B de Expedia, seguía siendo la primera elección. 

Diller dijo, según su experiencia, que contratar a un candidato externo para dirigir una empresa a menudo resulta en una alta "tasa de bajas".

De Gorin, Diller dijo: "Nunca he visto a nadie actuar con tanta seguridad, consideración, sabiduría y humanismo al asumir una enorme responsabilidad".

En el escenario, Gorin apuntó a un "futuro brillante" para Expedia y la industria de viajes.

"No les sorprenderá, pero vamos a hablar mucho sobre la IA", dijo. "Está en todas partes. Y sí, a veces, parece que es lo único de lo que se habla. Pero eso es por una buena razón".

Comparó la IA con otra revolución en la industria de viajes: el uso de teléfonos móviles. Cambiaron la forma en que los viajeros encuentran recomendaciones, cómo se registran en vuelos y hoteles y cómo reciben las tarjetas de embarque.

"Con la IA, estamos al borde de un momento aún mayor que con los dispositivos móviles", afirmó Gorin.

Expedia está utilizando la IA de muchas maneras, incluso para personalizar las experiencias de los viajeros, dijo Gorin. 

Por ejemplo, el diseño de una página puede verse diferente para un viajero que para otro, con imágenes basadas en lo que Expedia sabe sobre ese viajero. Una familia que busque un viaje para las vacaciones de primavera verá imágenes relacionadas. Esto se traduce en menos tiempo de búsqueda y más rápidamente en la búsqueda de ese viajero con un producto.

"Algunas personas hablan de personalización", dijo Gorin. "Realmente lo estamos haciendo realidad".

Los esfuerzos de Expedia en materia de IA fueron posibles en gran medida gracias a su reciente transformación tecnológica. En el escenario el miércoles, Gorin dijo que los esfuerzos de la IA comienzan por garantizar que todos los datos estén disponibles y accesibles. Expedia logró eso al migrar a una única plataforma.

Animó a otros líderes que estén considerando o implementando IA a ser "muy reflexivos sobre la infraestructura y la disponibilidad de datos". O, en términos más simples, dijo, "basura entra, basura sale. Tienes que asegurarte de tener esa base ahí".

También es importante, dijo Gorin, pensar en dónde aplicar la IA a una empresa. Si bien podría ser aplicable en 20 áreas, concéntrate en probar tres o cuatro.

"Trate de concentrarse, especialmente al principio", dijo.

Gorin es la primera mujer directora ejecutiva de Expedia, pero hay otras mujeres en la alta dirección: la directora financiera Julie Whalen y la directora de tecnología Rathi Murthy.