Reportrip - Información turística líder en Latam

En los últimos dos años, los viajeros LGBTQ+ se han vuelto más introspectivos sobre las expectativas y el marketing de proveedores se ha vuelto más inclusivo, dijeron los asistentes a la conferencia Proud Experiences en Brooklyn.

Además, dijeron los organizadores, los trastornos sociales de los últimos dos años han llevado a la comunidad LGBTQ+ a ampliar el llamamiento a la igualdad para que sea más inclusiva y específica para diversos grupos.

"Lo que vi salir de Covid fue una enorme cantidad de innovación en el lado del producto, en el lado del marketing y en el lado de la operación", dijo Shannon Knapp, CEO de Leading Hotels of the World (LHW) y panelista de Proud Experiences para la discusión "Camino a la recuperación".

Knapp dijo que los miembros de LHW tenían que pensar de manera diferente sobre cómo llegar a las audiencias fuera de sus áreas objetivo-habituales.

"Obligó a nuestros miembros a cultivar nuevos mercados", dijo. Por ejemplo, en Europa, cuando se cerraron las fronteras, LHW cultivó más de los mercados LGBTQ+ locales y regionales.

Lo que los viajeros LGBTQ+ quieren más que nunca, dijo Mark Fletcher, CEO de Manchester Pride, es "una auténtica experiencia y oportunidad para explorar nuevos lugares y ser nosotros mismos".

Dijo que la pandemia brindó una oportunidad para que el viajero LGBTQ reexaminara las necesidades y expectativas.

"¿Cuáles son nuestras expectativas de un destino? ¿Cuáles son nuestras expectativas de un hotel, de una compañía de vuelos? Nuestras expectativas se basan en ser reconocidos por todos lo que somos", dijo Fletcher. "Una de las cosas clave es reconocer la interseccionalidad de las comunidades LGBTQ+, las características protegidas, quiénes somos y los diferentes desafíos a los que nos enfrentamos como individuos".

Lissa Iscoa-Rolon, asistida por primera vez a la conferencia, asesora de viajes de American Express, calificó la información de la conferencia de "abridora de ojos" y dijo que le dio nuevas ideas para servir mejor a las parejas LGBTQ+, que constituyen el 30 % de su base de clientes.

"Los viajes tienen que ser para todos", dijo Iscoa-Rolon. "Con los hoteles, necesitaba entender que cuando llegan los huéspedes, todo el Sr. y la Sra. [robes] no es lo que todo el mundo tiene en mente, y que los hoteles necesitan saber que hay una Sra. y una Sra. o un Sr. y un Sr. Así es la vida ahora y tenemos que atender a todo el mundo. Así que cuando mis clientes vayan a un hotel ahora, será mejor que haya dos túnicas masculinas o dos femeninas".

La autenticidad de la voz es importante

El CEO de Proud Experiences, Simon Mayle, dijo que el mensaje de la conferencia de este año se vio influenciado por eventos más allá de los muros de la comunidad LGBTQ+.

"Este evento no se trata de tratar a todos por igual, sino de tratar a todos de manera diferente y entender los matices que acompañan a la diversidad y la inclusión", dijo Mayle. "Lo que ha sucedido en los últimos dos años ha sido un despertar del tamaño de un armagedón, particularmente con la muerte de George Floyd y las protestas de Black Lives Matter que siguieron, lo que realmente demostró al mundo que tenemos mucho más que hacer. Tenemos que hablar de diversidad e inclusión porque es el lenguaje de todos nuestros futuros clientes".

Eso es ciertamente cierto en la ciudad de Nueva York, donde el CEO de NYC & Company, Fred Dixon, dijo que las lecciones aprendidas cuando la ciudad acogió WorldPride en 2019 se utilizaron para acercarse a varios mercados en los últimos dos años.

"Aprendimos mucho sobre la autenticidad de la voz y la importancia de hablar de manera auténtica a las comunidades y que cuando intentas hablar con todos, no hablas con nadie", dijo Dixon, y agregó que esos aprendizajes contribuyeron a una nueva estrategia de contenido impulsada por la diversidad con contenido del sitio web que destaca las experiencias negras, latinas y asiáticas de la ciudad.

Dixon dijo que NYC & Company contrató creadores de contenido y encontró voces que "podrían hablar de las experiencias auténticas que se encuentran en las comunidades y dejar atrás la promoción de medios de pago".