Reportrip - Información turística líder en Latam

Booking Holdings tiene la intención de aprovechar su experiencia de una década en el uso de inteligencia artificial (IA) para aprovechar al máximo los avances recientes en el campo y aplicarlos a los viajes en línea.

La IA generativa, que utiliza grandes modelos de lenguaje, podría mejorar la búsqueda de viajes, las reservas y el servicio al cliente, dijo el jueves el CEO Glenn Fogel durante la llamada de ganancias del primer trimestre del gigante de viajes en línea.

“Dos posibilidades interesantes son la creación de itinerarios interactivos y la respuesta a las preguntas de los viajeros”, dijo Fogel. “Algunas de nuestras marcas, como Kayak y OpenTable, están experimentando con complementos de inteligencia artificial generativa, mientras que otras están creando formas de integrar la tecnología en sus propias ofertas”.

Cobertura de IA en todos los sectores de viajes que se centra en separar los movimientos de moda de las buenas ideas, en su bandeja de entrada todos los viernes.

Los grandes cambios en la tecnología pueden ser disruptivos para los jugadores más grandes en cualquier campo digital. Entonces, un analista le preguntó a Fogel si tenía alguna preocupación sobre el futuro de Booking.

“Me siento muy seguro de dónde estamos en esto debido al trabajo que hemos realizado en IA en el pasado, la cantidad de personas que hemos tenido trabajando en él, la cantidad de capital que tenemos y nuestras colaboraciones con universidades, ”, dijo Fogel.

La IA generativa podría usarse para aumentar la productividad de los desarrolladores de software de la empresa "con suerte en un futuro no muy lejano", dijo Fogel.

Algunas de las ambiciones a más largo plazo de la empresa son aplicar la inteligencia artificial sobrealimentada al objetivo de larga data de la empresa de crear un " viaje conectado " para los clientes.

"¿Hay alguna forma en que las personas interactúen con nosotros en esa visión de viaje conectado [donde] realmente puedes recrear a ese agente de viajes humano en algo que en realidad es un jugador automatizado pero que lo hace mucho mejor que el ser humano en el pasado?" preguntó Fogel.

Romper récords de la empresa

En el primer trimestre, Booking informó que ayudó a los viajeros a reservar 274 millones de noches de habitación. Ese fue un récord trimestral de la empresa y representó un salto del 38 por ciento año tras año. Por el contrario, el crecimiento de la noche de habitación de Expedia Group se quedó atrás en el trimestre en un 23 por ciento.

El ingreso neto de Booking fue de $266 millones, frente a una pérdida neta de $700 millones en el trimestre del año anterior. La compañía generó $ 3.8 mil millones en ingresos, un aumento del 40 por ciento año tras año.

Un contribuyente modesto, pero de rápido crecimiento, a los ingresos de Booking Holdings fueron las ventas de boletos de avión, que aumentaron un 73 por ciento año tras año. Las ventas de vuelos en Booking.com fueron "una parte importante" de ese aumento, dijeron los ejecutivos. El aumento en las ventas de boletos aéreos representó un ritmo acelerado de crecimiento desde el salto interanual del 61 por ciento en el cuarto trimestre.

Booking marcó un récord de la compañía en reservas brutas para el trimestre. Las reservas brutas alcanzaron los 39.400 millones de dólares, lo que representa un aumento del 44 % con respecto al mismo período del año anterior.

Agregar más alquileres

Booking tuvo su mayor número de noches reservadas a través de alojamientos alternativos y la mayor proporción de alquileres alternativos a corto plazo, alquileres vacacionales y alojamientos similares como parte de su combinación general de reservas de alojamiento. Terminó marzo con 6,7 millones de listados de alojamiento alternativo, un aumento del 2 por ciento con respecto a fines de 2022.

“Hemos visto un gran impulso con la adopción de nuestra solución de pago mejorada para socios de alojamiento alternativo en los EE. UU.”, dijo Fogel. “Creemos que la implementación de esta solución junto con otras mejoras del producto el año pasado, incluido el seguro de responsabilidad civil para socios y una política de daños mejorada, está ayudando a traer más suministro profesional en línea a nuestra plataforma”.

El ejecutivo de la compañía dijo que no veían señales de que los clientes cambiaran a hoteles más baratos y de menor estrella o que acortaran la duración de su estadía debido a preocupaciones macroeconómicas. De hecho, los clientes continúan reservando viajes con más anticipación que antes de la pandemia, lo que sugiere confianza en sus planes de viaje.

Mirando hacia el futuro a más largo plazo, Fogel dijo que cree que el uso prolongado de la inteligencia artificial por parte de su empresa la ayudaría a dominar la ola actual de innovaciones y beneficiarse de ellas.

“A lo largo de los años, hemos creado un sólido equipo de expertos en IA en toda la empresa y nos mantenemos al día con las últimas investigaciones en IA a través de las colaboraciones de Booking.com con universidades”, dijo Fogel. “Esto nos permite reaccionar rápidamente, adaptarnos y aprender cómo nuestros clientes viajeros y socios proveedores pueden beneficiarse de los nuevos desarrollos en el campo”.