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Las OTA salen una vez más al paso de las acusaciones sobre sus presuntas prácticas abusivas. Según cuenta Expansión, directivos de Booking y Expedia insisten en que no están aprovechando su posición de monopolio para aumentar las comisiones, y arremeten contra los hoteles, señalando que “les gustaría vender directamente sus servicios al consumidor para no malgastar dinero en marketing y distribución”. 

En este sentido, alegan que “si el viajero llega a un hotel a través de nosotros es porque le aportamos valor. Ofrecemos la mayor selección de hoteles en todo el mundo, nuestras web y aplicaciones son fáciles de usar y tenemos un servicio de 24 horas todos los días del año en 40 idiomas”.

Sobre el cobro de comisiones, apuntan que es algo “lógico”, ya que, en muchos casos, actúan como la principal vía entre el proveedor y el consumidor. De hecho, explican que en ciertos establecimientos llegan a representar el 80% de su facturación.

“Cuando se realiza una búsqueda de vacaciones en Google, salen muchas opciones, y Booking es una de ellas. En 2019, vendimos 100.000 millones en productos turísticos de un mercado que genera 7 billones anuales. Entonces, ¿soy un monopolio o un porcentaje pequeño del mercado?”, señala el presidente y director general de Booking Holding, Glenn Fogel.

Llama la atención que se describa con un “porcentaje pequeño”, cuando un informe de la Comisión Europea revelaba que el 44% de las reservas en hoteles independientes en el ámbito comunitario se realizan a través de las agencias online. Booking se sitúa al frente de manera rotunda, abarcando el 67,7% del total, mientras que Expedia se queda con otro 12,8%.

Toda esta situación ya comienza a hartar a los hoteleros, que llevan años denunciando estas supuestas prácticas abusivas y pidiendo el fin de la polémica cláusula de paridad. Por ello, grandes cadenas, entre ellas Meliá y NH, han apostado por una estrategia comercial directa, sin intermediarios, que les reporte mayores beneficios.