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El director ejecutivo de Booking Holdings, Glenn Fogel, estaba de buen humor la semana pasada. El tercer trimestre de 2023 fue el tercer trimestre consecutivo que estableció récords para la empresa en múltiples medidas.

"Nos complace informar un récord trimestral de noches de alojamiento, reservas brutas, ingresos e ingresos netos impulsados ​​por una fuerte temporada de viajes de verano", dijo Fogel. "Nos sentimos alentados por la resiliencia de la demanda de viajes de placer y seguimos enfocados en ejecutar nuestras prioridades estratégicas clave, lo que ayuda a posicionar bien nuestro negocio a largo plazo".

La empresa, matriz de filiales como Booking.com, Agoda, Kayak, Priceline, OpenTable, Cheapflights, Rocketmiles, Rentalcars.com y Momondo, registró reservas de viajes brutas de 39.800 millones de dólares durante el trimestre. Esa cifra representa un aumento del 24% con respecto al tercer trimestre del año pasado, lo que marca un máximo histórico para la empresa.

Los ingresos totales de Booking Holdings ascendieron a 7.300 millones de dólares, lo que supone un aumento del 21 % con respecto al mismo trimestre del año pasado. Y el EBITDA ajustado alcanzó los 3.300 millones de dólares, un aumento del 24 % con respecto al mismo trimestre de 2022.

Los resultados positivos no son una sorpresa total. Durante la conferencia telefónica sobre resultados del segundo trimestre, Fogel predijo que la compañía viviría "una temporada récord de viajes de verano".

Los nuevos máximos se producen tras el propio récord del último trimestre en reservas brutas de viajes. En la convocatoria de resultados del segundo trimestre de la empresa de la compañía, Booking Holdings compartió un récord impulsado por viajes de placer de $ 39,7 mil millones en reservas de viajes brutas para el período, lo que representó un aumento del 15% año tras año y también superó los $ 39,4 mil millones del primer trimestre, que fue el máximo anterior para la empresa.

De cara al futuro, Fogel dijo que Booking Holdings se centra en promover ciertas iniciativas, incluida una mayor integración de la inteligencia artificial en sus ofertas. , lo que, según él, ya ha sido beneficioso en algunos aspectos.

"(Con) todas las nuevas tecnologías, el revuelo siempre es grande desde el principio. Todo el mundo piensa que esto va a ser lo mejor desde el pan de molde, pero luego lleva más tiempo del que se necesita para tostar la rebanada, para tenerla y comerla. eso", dijo Fogel. "Lo que estamos viendo es que es realmente emocionante. Creo absolutamente que será transformador, pero llevará mucho tiempo".

Es muy pronto, dijo, y agregó que "algunas de las cosas que estamos viendo ya las hemos hecho lo suficiente como para que veamos algunos datos que indiquen que habrá algunos buenos beneficios". 

Dio un ejemplo específico: un agente de servicio al cliente ahora puede usar lo que llamó un "copiloto", un agente de inteligencia artificial, que debería poder ayudarlo a responder una pregunta o tomar una acción mucho más rápidamente. de lo que antes eran capaces. 

Fogel también destacó el compromiso de Booking Holdings de ampliar su oferta de vuelos.

Mientras hablaba de las iniciativas de vuelo, se refirió a un elefante en la sala: en septiembre, Booking Holdings dijo que apelaría una decisión tomada por la Comisión Europea. de bloquear su adquisición de la empresa de tecnología de vuelo Etraveli.

"Aunque estamos totalmente en desacuerdo con la decisión de EC de bloquear el acuerdo, nuestro compromiso de construir la vertical de vuelos en Booking.com no ha cambiado", dijo Fogel. "De hecho, hemos ampliado nuestra asociación con Etraveli al menos hasta finales de 2028, lo que significa que anticipamos seguir trabajando con ellos mejorando la oferta de vuelos de Booking.com en los próximos años".

En términos de la apelación, Fogel dijo que no podía fijar un cronograma, pero dijo que no sucederá de la noche a la mañana. "No puedo decir exactamente cuánto tiempo llevará, pero no sucederá pronto".