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La tecnología avanza a un ritmo vertiginoso, y la industria de los viajes no es la excepción. En la actualidad, ChatGPT, el popular modelo de inteligencia artificial, está dando un paso más allá con su nueva funcionalidad de voz avanzada. Esta tecnología promete cambiar radicalmente la forma en que los viajeros planifican y reservan sus viajes, poniendo en jaque incluso el futuro de las OTA. Pero, ¿es realmente el futuro de las reservas de viajes o será el golpe final para las OTA como Expedia o Booking?

La evolución de la voz en la IA

Históricamente, la tecnología de voz ha enfrentado desafíos. Desde los primeros intentos con servicios como Tellme, pasando por Alexa y Siri, hasta la reciente introducción de la voz avanzada de ChatGPT, el camino ha sido accidentado. Aunque estas tecnologías han mejorado a lo largo de los años, nunca lograron alcanzar el nivel de interacción y personalización que muchos esperaban. Sin embargo, ChatGPT parece haber superado estos obstáculos. Su capacidad para mantener conversaciones naturales, procesar múltiples idiomas y adaptarse a diferentes acentos la sitúa como una de las herramientas más avanzadas en el ámbito de las interfaces de voz​.

¿Qué hace diferente a ChatGPT Advanced Voice?

Una de las características más innovadoras de esta nueva función de ChatGPT es su capacidad para ofrecer asistencia en tiempo real, similar a la experiencia de hablar con un agente de viajes humano. Los usuarios pueden recibir respuestas detalladas sobre vuelos, hoteles o destinos, todo mediante simples comandos de voz. Además, esta IA se adapta a las necesidades del usuario, aprendiendo de sus interacciones y ofreciendo sugerencias personalizadas según sus preferencias de viaje​(

La verdadera ventaja de ChatGPT no radica únicamente en su capacidad de respuesta, sino en su enfoque centrado en el usuario. A diferencia de las OTA tradicionales, donde los usuarios navegan por listados y filtros, la experiencia con ChatGPT es más conversacional e intuitiva, lo que podría cambiar drásticamente la forma en que las personas interactúan con las plataformas de reservas.

¿Una amenaza para las OTA?

El surgimiento de tecnologías como la voz avanzada de ChatGPT plantea preguntas sobre la relevancia futura de las OTA. Durante décadas, las agencias de viajes en línea han dominado el mercado de reservas, proporcionando a los viajeros una forma rápida y sencilla de comparar y reservar vuelos, hoteles y más. Sin embargo, con la aparición de esta nueva IA conversacional, los usuarios pueden empezar a optar por interacciones más directas y personalizadas sin necesidad de visitar plataformas intermedias como Booking o Expedia.

Una de las principales preocupaciones para las OTA es la tendencia creciente de los usuarios a reservar directamente a través de tecnologías basadas en inteligencia artificial. ChatGPT, por ejemplo, permite a los usuarios completar el proceso de reserva dentro de la misma interacción conversacional, eliminando la necesidad de acudir a una plataforma de terceros​.

La respuesta de las OTA

No todo está perdido para las OTA. Al igual que han evolucionado frente a otras innovaciones, estas empresas tienen la oportunidad de adaptarse a este cambio. Algunas estrategias que podrían adoptar incluyen la integración de tecnologías de voz en sus propios sistemas, o incluso la colaboración con plataformas de IA para desarrollar asistentes de viaje personalizados.

Además, las OTA cuentan con un vasto conocimiento del comportamiento del consumidor, datos que podrían utilizar para ofrecer servicios más personalizados y atractivos. No obstante, el reto es grande, ya que la rapidez con la que avanza la IA puede dejar atrás a aquellas empresas que no adopten estas tecnologías a tiempo​.

Beneficios para los viajeros

Para los consumidores, el impacto de esta tecnología es evidente. En lugar de lidiar con largas búsquedas, la voz avanzada de ChatGPT permite a los usuarios obtener recomendaciones personalizadas al instante, simplificando la experiencia de planificación de viajes. Además, la tecnología de voz ofrece un nivel de accesibilidad inigualable, beneficiando especialmente a personas con discapacidades o a quienes no se sienten cómodos usando dispositivos móviles para escribir​.

La personalización es otra ventaja significativa. A medida que los usuarios interactúan más con la IA, esta aprende de sus hábitos y preferencias, ofreciendo sugerencias que se ajustan mejor a sus necesidades. En lugar de simplemente elegir entre las opciones más populares, los viajeros pueden recibir itinerarios hechos a medida.

Desafíos y limitaciones

Aunque la tecnología de voz avanzada de ChatGPT representa un avance significativo, no está exenta de desafíos. Todavía hay áreas donde las OTA pueden mantener una ventaja competitiva. La complejidad de algunas reservas, como itinerarios multiescalas o viajes de negocios con requisitos específicos, puede no gestionarse de manera tan eficiente a través de una interfaz de voz.

Además, la confianza sigue siendo un factor importante. Muchos usuarios aún prefieren ver toda la información de su reserva en una pantalla antes de confirmar, algo que podría faltar en una interacción solo de voz.

El futuro de la industria de viajes

La tecnología avanza hacia un futuro donde la experiencia de usuario será más fluida y personalizada. Ya no será necesario navegar por largas listas de opciones, ya que la IA anticipará nuestras necesidades y hará recomendaciones precisas basadas en nuestros gustos y comportamientos previos. Las OTA, por su parte, deberán adaptarse para mantenerse relevantes en este nuevo ecosistema dominado por la IA conversacional.

En resumen, mientras ChatGPT y su voz avanzada presentan una amenaza potencial para las OTA, también abren la puerta a una nueva era de reservas de viajes. Empresas que adopten esta tecnología a tiempo tendrán una ventaja competitiva, mientras que las que se queden atrás corren el riesgo de volverse obsoletas.

Para más información sobre el impacto de ChatGPT en la industria de los viajes, puedes leer el artículo original en Skift​.