Reportrip - Información turística líder en Latam

Para Civitatis, el servicio de atención al cliente no es solo un departamento, sino el núcleo que define la experiencia de los usuarios que reservan con la plataforma. Bajo el liderazgo de Domingo Martín, Head of Global Customer Care, el equipo que se encuentra 24/7 siempre listo para atender cualquier petición, se ha consolidado como uno de los pilares básicos en el compromiso de la empresa con la excelencia y la satisfacción de cada uno de los viajeros que contratan con Civitatis.

Desde que Alberto Gutiérrez Pascual fundara Civitatis en 2008, entendió que el éxito, además de radicar en la oferta competitiva de seleccionadas actividades turísticas de calidad, también se encontraba en la capacidad de escuchar y responder a las necesidades y expectativas de los viajeros. Y, ¿quién está detrás de todo esto? Un equipo humano de lo más cualificado, formado por más de 70 profesionales -el cual destaca por su multiculturalidad con más de 14 nacionalidades-, que se encarga de dar una respuesta inmediata y efectiva al cliente con calidez, cercanía y empatía. 

“Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de cliente impecable, en cualquier idioma y en cualquier parte del mundo. No solo resolvemos problemas, sino que nos anticipamos a ellos y buscamos constantemente mejorar nuestras interacciones con los usuarios”, ha asegurado Domingo Martín. 

Civitatis siempre ha estado a la vanguardia de la tecnología digital. La empresa se asoció con Zendesk, una herramienta clave para gestionar la atención al cliente de manera eficiente. Esta colaboración ha permitido implementar un modelo híbrido que combina inteligencia artificial con la interacción humana, maximizando la productividad y mejorando la experiencia del cliente. Martín ha destacado: “La tecnología nos ha permitido ser más eficientes y nos ha ayudado a ofrecer un servicio más rápido, pero siempre con el toque personal que nos define y diferencia”.

El futuro de Civitatis

Para 2025, la compañía española trabaja en un ambicioso roadmap. Entre otros proyectos, tiene como objetivo mejorar el autoservicio para que los clientes puedan gestionar sus reservas y solucionar problemas de manera autónoma a través de la aplicación. Como Head of Global Customer Care, Domingo Martín ha subrayado que, lo que pretenden es “maximizar el autoservicio para reducir la necesidad de contacto directo con el servicio al cliente, lo que a su vez nos permite ofrecer una atención más personalizada a quienes realmente lo necesitan, además de asesoramiento sobre los viajes que van a realizar”.

En este caso, el autoservicio no solo optimiza la eficiencia, sino que también mejora la experiencia del cliente al permitirles manejar sus reservas de manera más directa y eficiente. Sin embargo, el asesoramiento personalizado sigue siendo un componente crucial, aportando un valor incalculable dentro de la empresa.

En definitiva, la atención al cliente en Civitatis no es solo un servicio, sino un reflejo de su compromiso con el cliente. A través de la combinación de tecnología, procesos bien definidos y un equipo de profesionales altamente cualificado, la empresa asegura una experiencia personalizada que va más allá de las expectativas. Con una visión clara hacia el futuro y una apuesta clara por satisfacer las necesidades del viajero, Civitatis demuestra diariamente que la excelencia en el servicio no es una meta, sino un compromiso constante.

Fuente: Contact Center Hub