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En el marco de Aptitour, Verónica de Iscar Alonso, Chief B2B de Civitatis, repasó las principales novedades de 2025, los cambios en la estructura directiva, el rol creciente de América Latina y cómo la compañía está incorporando inteligencia artificial y nuevas funcionalidades en su app para seguir escalando.

Entrevista

2025 fue un año con muchas novedades para la compañía. ¿Cuáles destacarías como las más importantes?

2025 fue un año de crecimiento y, sobre todo, de consolidación. Uno de los focos principales fue fortalecer los equipos locales, algo clave para acompañar la expansión. También incorporamos un CRM, que nos permite escalar mejor el negocio y coordinar de forma más eficiente áreas como marketing, revenue y operations, mejorando la colaboración interna.

Durante 2025 también hubo cambios relevantes a nivel directivo. ¿Qué nos podés contar sobre la nueva estructura y el nuevo CEO?

A nivel compañía sí hubo cambios importantes. En primer lugar, nombramos a Arturo Moreno como Chief of Supply, lo que refleja la relevancia estratégica que tiene Supply como uno de los corazones de Civitatis. Contar con una figura dedicada exclusivamente a esa área era un paso muy necesario.

Por otro lado, Alberto Gutierrez dejó el rol de CEO y asumió Andrés Spitzer, que hasta entonces era nuestro director de Producto. Alberto sigue muy involucrado, aportando su visión emprendedora y estratégica, mientras que Andrés suma una mirada más orientada al negocio y a la escalabilidad. Viene de Amazon, con una fuerte mentalidad centrada en producto y en cubrir necesidades reales del cliente, algo clave para esta nueva etapa de crecimiento.

¿Cómo fue el desempeño de América Latina en 2025 y qué expectativas tienen para 2026?

América Latina es una región cada vez más relevante para Civitatis y seguimos apostando fuerte por ella. De hecho, reorganizamos la estructura regional: Nicolás Poche estará a cargo de América del Sur como Country Manager y Business Developer; Alessandro Oliveira lidera Brasil; y Juan Rosello Centroamérica y Norteamérica.

Vemos crecimientos sostenidos en todos los canales, con un fuerte trabajo de marca a través de campañas e influencers, y un gran impulso desde el B2B, que es uno de nuestros principales motores. Tenemos acuerdos estratégicos con players clave y este año queremos seguir escalando con mayor cross selling y una personalización más profunda de los viajes de los clientes.

El año pasado la inteligencia artificial era uno de los grandes temas. Un año después, ¿cómo la están aplicando concretamente?

Estamos aplicando la inteligencia artificial principalmente para mejorar nuestra forma de trabajar, optimizando procesos y tareas repetitivas donde el valor humano es menor. Estamos en un proceso de adaptación continua.

Siempre decimos que la inteligencia artificial necesita inteligencia humana. Nuestro objetivo es utilizar los datos para entender mejor a nuestros clientes y actuar de manera personalizada cuando realmente lo necesitan, especialmente en situaciones sensibles en destino, donde la empatía y el contacto humano siguen siendo irremplazables.

De cara a 2026, se habla de un crecimiento del 30%. ¿Qué peso tiene América Latina en ese objetivo? ¿Y qué novedades trae la nueva app de Civitatis?

Sin dudas, América Latina será uno de los grandes motores de ese crecimiento del 30%. Mercados como Brasil, México y Argentina están respondiendo muy bien y queremos seguir eficientando esos mercados para escalar aún más.

En cuanto a la app, Civitatis siempre fue una compañía muy enfocada en el mobile. La nueva versión es una evolución de lo que ya teníamos, incorporando funcionalidades que permiten al cliente guardar actividades, crear itinerarios y organizar mejor su viaje. Buscamos que la app sea una herramienta real de planificación y acompañamiento durante toda la experiencia.