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La industria del alquiler vacacional parece estar lista para seguir capitalizando las tendencias establecidas durante la pandemia, lo más importante, tal vez para ser parte de la consideración desde el principio junto con los hoteles.

Los jugadores establecidos, así como los recién llegados, están refinando sus plataformas para atraer a nuevos y retener a los socios de alojamiento existentes, mientras que los viajeros continúan buscando la flexibilidad que ofrecen los alquileres y la financiación que continúa fluyendo hacia el sector.

• En las últimas semanas, MadeComfy y Renters son solo dos nuevas empresas que atrajeron la inversión.

El suministro de inventario sigue siendo un desafío para algunos, con Vacasa, por ejemplo, reconociendo sus "niveles elevados de rotación de propietarios de viviendas" durante su reciente llamada de ganancias.

Las regulaciones, especialmente en las ciudades populares, también podrían obstaculizar el crecimiento del sector.

Durante la Cumbre de Estancias Cortas del mes pasado, PhocusWire habló con Tim Rosolio, vicepresidente para el éxito de los socios de alquiler vacacionales de Expedia Group, empresa matriz de Vrbo, sobre la presión del inventario, las brechas tecnológicas y la "próxima norma".

Estamos viendo bastantes startups de alquiler vacacional y financiación entrando en esas startups.

¿Cómo sigues alimentando a la bestia cuando se trata de suministros?

Estamos viendo el mejor crecimiento de adquisición de suministros que hemos visto en la historia de la empresa. Creo que la razón es que tuvimos un pico de demanda tan drástico y emocionante que se produjo en los últimos dos años. La gente quería espacio y todavía quería viajar, y cada vez había más personas que entendían que había esta oportunidad de tener una segunda casa. A pesar de que hemos vuelto a algunos niveles más de demanda anteriores a la pandemia, la narrativa que rodea la oferta todavía se está alimentando.

¿Dirías que tu experiencia se está reflejando en toda la industria?

Creo que es una tendencia de la industria. Creo que hemos sido particularmente buenos en eso, por lo que somos buenos, que son viajes familiares complejos. Lo que les interesa es conseguir casas de tres a cuatro dormitorios, en gran parte en destinos de ocio. Ahí es donde nos hemos centrado y donde realmente estamos superando a la competencia.

¿Describirías la presión sobre el inventario de alquileres vacacionales como un viento de cola o un viento en contra?

Creo que depende de los destinos. Solo hay unas pocas propiedades al lado de la playa o la montaña de esquí, y como tal, lo que estamos tratando de hacer es asegurarnos de obtener la mayor cantidad de suministros posible. Luego también ampliamos la oferta a otros destinos. Hay muchos grandes lagos, muchas grandes ciudades en toda Europa, y estamos viendo que la gente quiere hacer "haycations", una estancia de tipo rural, etc. Hay ciertos mercados en los que tradicionalmente hemos sido fuertes, y estamos tratando de expandir eso mientras nos centramos realmente en los lugares a los que las familias quieren ir.

Entonces, ¿tienes que ir a comercializar la amplitud de tu producto para que la gente no solo busque propiedades en la playa y el esquí?

Creo que eso es parte de ello. Con el tiempo, especialmente al salir de la pandemia, comenzamos a ver a la gente probar nuevos tipos de destinos, y a través de nuestra creatividad nos aseguramos de incluir diferentes tipos de estancias.

Durante la pandemia podríamos dar todo lo posible por la idea de largas estancias, pero con la gente que regresa al trabajo o a la escuela, estás viendo un poco de viajes de fin de semana rápidos en lugar de esa explosión anual en la playa.

¿El hecho de que muchos de ustedes estén persiguiendo el mismo inventario y que haya un suministro limitado pone a los propietarios y administradores de propiedades en una posición particularmente fuerte cuando vienen a negociar con ustedes?

Probablemente lo mejor para los socios, lo mejor para el inventario, es poder llenar sus propiedades con la demanda de la más alta calidad posible. Lo que generalmente hemos encontrado en estos destinos de ocio es que en nuestro canal nuestra propuesta de valor no se trata necesariamente de poder de negociación, se trata de que podamos decir que tenemos los clientes que más gastan, reservan lo antes posible y respetarán su propiedad. Y creo que cuando lo comparan con lo que encuentran en otros canales, van a descubrir que vamos a llenar esa propuesta de valor para ellos de la mejor manera posible. No se trata necesariamente de una negociación sobre tarifas o compensación, se trata de nuestra capacidad para proporcionar a los viajeros que quieren.

¿También se trata de lo que puedes proporcionarles en términos de tecnología, y cómo vas a mostrar sus tarifas y su contenido?

Hay dos cosas que los socios quieren. El primero es llenar las casas con los mejores viajeros, y el segundo es que quieren que sea muy fácil. Ahí es donde entra en juego la tecnología. El programa Boost es un buen ejemplo en el que si ya están en una plataforma de la competencia y vienen a nosotros con una buena historia en esas otras plataformas, nos aseguraremos de que, en el infierno o en el agua, también vean la demanda de nuestra plataforma.

¿Hay cosas que planeas hacer con los datos u otros accesorios y características que puedas añadir al programa?

Creo que hay dos oportunidades. La primera es que solo hay tanto espacio en el estante de la tienda, y no podemos animar a todos. Me gustaría ser mucho más inteligente a la vez que identificar cuál es realmente el mejor inventario que quiero tener un comienzo más rápido. El segundo es sobre el merchandising porque no es tan simple como impulsarlos, pero ¿cómo proporcionamos las insignias correctas?, ¿cómo ayudamos a los viajeros a entender que a pesar de que este socio es nuevo en nuestra plataforma, es alguien en quien deberían confiar? Además, más allá de la clasificación, existe la oportunidad de centrarlos en campañas de marketing y correos electrónicos. Hay una variedad de formas en las que podemos hacer una comercialización más fuerte y una fuerte identificación de las mejores propiedades.

¿Qué vientos en contra ves: regulatorios, suministro de inventario, otros?

No diría que la regulación sea un viento en contra en toda regla, sino una oportunidad para que la industria trabaje adecuadamente con los reguladores para asegurarse de que tenemos una regulación equilibrada. Las prohibiciones de alquiler de vacaciones en toda regla no son buenas para nuestra industria, pero hay muy buenos ejemplos de lugares en los que, ya sea a través de la zonificación o los límites nocturnos, hemos podido llegar a un punto en el que todavía estamos proporcionando beneficios económicos al tiempo que aliviamos las preocupaciones de los reguladores en torno a la vivienda asequible o las molestias.

En su sesión de panel anterior, habló de que los diferenciadores anteriores se convirtieron en la norma. Entonces, ¿cuál es la siguiente norma?

Creo que una de las próximas normas realmente grandes va a ser la expectativa de políticas de cancelación más flexibles. Esta es una industria que ha sido de un lugar fuera de línea de totalmente no reembolso y, especialmente durante la pandemia, la gente realmente apreció esa flexibilidad, y lo que encontramos es que la flexibilidad impulsa más reservas para el socio y más afinidad de los viajeros, y es algo muy bueno para la industria.

¿Cómo se verá? ¿Podría parecer una obra de tecnología financiera o simplemente ser muy simple?

Creo que la forma sencilla en que hablas de ello es una opción potencial, pero probablemente haya algo aquí en torno a las tarifas y los socios que tienen la capacidad de tener tarifas reembolsables o no reembolsables, por lo que hay un vínculo económico con esa flexibilidad. Entonces, potencialmente con los productos de seguros, probablemente haya algo que podríamos hacer allí también.

¿Qué lagunas tecnológicas hay para los consumidores?

Para los consumidores, una gran parte de lo que nos gustaría hacer es una experiencia de compra mucho más flexible. Así que esta sería la capacidad de entender realmente cuáles son las diversas opciones que tienen si todo lo que saben es que quieren ir a la playa. Otra tendencia podría ser este juego de lealtad. Cuando era alguien que viajaba a hoteles todo el tiempo, lo último que quería hacer era quemar puntos en un hotel, y vamos a ser las primeras personas en ir al mercado con la capacidad de quemar puntos en el alquiler de vacaciones. Y creo que va a ser totalmente transformador para el negocio.

En el panel hablaste de que era una revolución no solo en la lealtad, sino también para el negocio. ¿Por qué la revolución?

Creo que será revolucionario porque al ofrecer un programa de lealtad, tendremos más clientes que se convertirán en miembros que han iniciado sesión con Expedia Group, y al convertirnos en miembros que han iniciado sesión tendremos más datos e información sobre ellos y tendremos la capacidad de dirigirnos realmente a ellos con las experiencias que más desean en función de su historial anterior. Puedes combinar su experiencia de inicio de sesión junto con lo que hacen en la aplicación, lo que nos permite proporcionar cosas que son increíblemente personalizadas.

¿Qué quieren los proveedores de alquileres vacacionales en términos de tecnología?

Los proveedores quieren la capacidad de dirigirse a los viajeros que quieren con una variedad de palancas: por ejemplo, políticas de cancelación reembolsables o no reembolsables o una oferta solo para miembros en Expedia Group, que les dará a los viajeros que conocen que reserven varias veces al año. Podría ser algo así como una oferta de paquete, porque podrían decir que alguien que reserva un vuelo de una aerolínea y adjunta eso a su experiencia de vacaciones probablemente va a gastar más dinero y es mucho menos probable que lo cancele. Creo que hay una oportunidad de usar las herramientas con las que vamos a salir para dirigirnos realmente a los mejores viajeros.

¿Puedes comentar sobre la consolidación del mercado?

Estamos en tiempos interesantes para la consolidación del mercado. Alcanzó su punto álgido cuando la demanda estaba en su apogeo, y eso impulsó algunas "vacunaciones" realmente interesantes que fueron una gran oportunidad para que un administrador de propiedades pequeño y local cobrara. Creo que todavía habrá algo de eso debido a la naturaleza de los administradores de propiedades realmente grandes, que tienen la capacidad de operar a mayor escala. Tienen más tecnología en su lugar y, como tales, van a estar en busca de buenas oportunidades para un mayor suministro.

¿Qué tan importante va a ser la investigación de la identificación de los viajeros?

Es algo que seguimos mirando, pero creo que muchas de las cosas que rodean los problemas de confianza y molestias son menos problemas para nosotros y para nuestra plataforma, en gran parte porque estamos más orientados a la familia. No son un tema tan candente, pero es algo que finalmente planeamos construir. Cuanto más podamos decir que estos son buenos viajeros, más permite a los socios tomar buenas decisiones sobre quién se queda en sus hogares. Y si de hecho ese es el caso, espero que disminuya los incidentes malos sobre los que a veces los reguladores tienen discusiones.

Durante el panel, Matt Loney de Xplorie habló sobre la fragmentación en el viaje de los invitados. ¿Está mejorando?

La fragmentación en el viaje está mejorando a medida que las empresas desarrollan integraciones en sus marcas de confianza. Así, por ejemplo, un proveedor de actividades podría vender inventario a través de un administrador de propiedades o [agencia de viajes en línea] con una solución de marca en lugar de algo que se sienta a medida y auxiliar.

También hablaste de ofrecer un tipo de vacaciones en lugar de un destino. ¿Qué querías decir?

Tú, como consumidor, podrías decir: "Sé que es playa, y sé que es España, pero solo quiero el mejor inventario que pueda encontrar en una variedad de esos microdestinos". Tal vez Ibiza esté agotada, pero Mallorca no lo está, así que ¿cómo te mostramos esa increíble propiedad que está disponible en Mallorca en lugar de tenerte chocando con una pared de ladrillo de solo comprobar estas fechas específicas para Ibiza y no quedar impresionado con el inventario que ves?

¿Cómo afecta eso al recorrido del cliente en la plataforma?

Hay oportunidades para experimentar con todo ello. El primero que vamos a lanzar es una búsqueda más sin fecha. Probablemente otra cosa que vamos a ver es en algún lugar más temprano en el conjunto de consideraciones donde alguien dirá "Solo sé que quiero la playa en julio y vivo en Europa", y eso proporcionará una variedad de opciones. Está modificando lo que tradicionalmente era una experiencia de búsqueda y compra bastante rígida.

Fuente: Phocuswire