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La incorporación de la IA está redefiniendo la operación de las agencias de viajes. El desafío no es reemplazar el conocimiento humano, sino potenciarlo para ofrecer un servicio más ágil, eficiente y personalizado. 

Por Gastón Carné Boinard, Director Comercial y de Marketing para América Latina de HotelDO.

La inteligencia artificial está transformando la forma en que se planifican, comercializan y gestionan los viajes. Para las agencias de viajes de América Latina, representa una oportunidad para operar con mayor eficiencia, responder con mayor agilidad a las necesidades de los viajeros y dedicar más tiempo a aquello que realmente genera valor: el asesoramiento personalizado y la construcción de experiencias memorables.

La industria turística siempre ha evolucionado de la mano de la tecnología. En HotelDO hemos acompañado esa transformación durante más de 26 años, desarrollando soluciones para el canal B2B y observando cómo cada innovación ha fortalecido el trabajo de las agencias. La inteligencia artificial representa un nuevo paso en esa evolución. 

La tecnología cambia la forma de trabajar; el valor sigue estando en cómo las personas la utilizan para resolver mejor las necesidades de sus clientes. Su mayor aporte no está únicamente en automatizar tareas, sino en potenciar la capacidad de los profesionales para tomar mejores decisiones y optimizar su tiempo. Procesar grandes volúmenes de información, comparar alternativas, analizar tarifas en tiempo real, elaborar propuestas de viaje o responder consultas frecuentes son actividades que hoy pueden resolverse con mayor rapidez. Esto permite que los agentes concentren sus esfuerzos en aquello que sigue siendo determinante: comprender las necesidades de cada cliente y acompañarlo en la construcción de la mejor experiencia de viaje.

Es precisamente en esa combinación donde surge el mayor diferencial. La inteligencia artificial puede analizar datos, identificar patrones y generar recomendaciones en cuestión de segundos. Las personas, por su parte, aportan contexto, criterio, experiencia y empatía para interpretar esa información y convertirla en decisiones que respondan a las necesidades de cada viajero. La tecnología acelera los procesos; las personas aportan la capacidad de interpretar cada situación y construir relaciones de confianza.

En HotelDO entendemos que la innovación solo tiene sentido cuando ayuda a las agencias de viajes a ser más competitivas. Por eso desarrollamos herramientas que simplifican la operación diaria, agilizan procesos y permiten responder con mayor rapidez a un mercado en constante evolución, manteniendo siempre el componente humano que distingue a las agencias y fortalece la relación con sus clientes.

Más que hablar de reemplazo, hoy debemos hablar de colaboración. La inteligencia artificial es un aliado que amplía las capacidades del agente de viajes y le permite dedicar más tiempo a escuchar, asesorar y generar conversaciones de valor. Así, mejora la eficiencia, mientras las personas convierten esa eficiencia en experiencias más relevantes para cada cliente.

La inteligencia artificial ya forma parte de la evolución de nuestra industria. El desafío no consiste en elegir entre tecnología o experiencia humana, sino en descubrir cómo integrarlas para generar más valor. En un mercado donde los viajeros cuentan con cada vez más información y opciones, la combinación de innovación, conocimiento y cercanía puede convertirse en uno de los principales diferenciales para las agencias de viajes.