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ConX 2026, la conferencia anual organizada por Travelgate y parte de Travelsoft Group, ha reforzado su posición como uno de los encuentros más influyentes de la distribución turística a nivel global, reuniendo a más de 1.000 directivos y líderes de la industria de más de 500 empresas y 50 países.

La edición de este año, en la que Huawei volvió a participar como patrocinador principal, registró una tasa de asistencia del 99 % y más de 2.000 reuniones registradas a través de la plataforma, tras la ampliación del espacio dedicado al networking, diseñado para maximizar las oportunidades de negocio entre los asistentes.

Bajo el lema “Otherness: Where difference becomes strategy and AI makes everyone average” y como maestra de ceremonia Gemma Greenwood, directora de Content Inc., ConX 2026 exploró cómo la diferenciación se está convirtiendo en la principal ventaja competitiva en una industria en la que la inteligencia artificial está acelerando la comoditización de la tecnología.

La conclusión central de todas las sesiones fue clara: aunque la inteligencia artificial transformará todos los niveles de la distribución turística, la ventaja competitiva a largo plazo dependerá del conocimiento humano, la comprensión del cliente, las alianzas de confianza y la capacidad de resolver problemas reales de la industria.

Apertura institucional: centrarse en lo que hace a las empresas irremplazables

Durante la apertura del evento, el CEO de Travelgate, Pedro Camara, y la Chief Commercial Officer, Luisa Camara, marcaron el tono de la jornada animando a los líderes del sector a mirar más allá de la tecnología y centrarse en los verdaderos elementos diferenciadores dentro de un ecosistema impulsado por la IA. “En un mundo en el que la IA está haciendo que todo se parezca cada vez más, la pregunta ya no es qué tecnología utilizas, sino qué es lo que te hace irremplazable”, afirmó Pedro Camara.

Por su parte, Luisa Camara destacó el papel de ConX como un espacio diseñado para el intercambio estratégico entre líderes de alto nivel. “Las conversaciones que tienen lugar en ConX no suceden en ningún otro sitio. Cuando reúnes a las personas adecuadas y las alejas del ruido diario, la calidad de las reflexiones cambia.”

Este mensaje estuvo presente durante todo el programa, reforzando la idea de que la IA se está convirtiendo en una capacidad básica para cualquier empresa y no en un elemento diferenciador por sí mismo.

Distribución: la IA como requisito básico, no como factor diferencial

Durante el panel “New Distribution Otherness”, moderado por Elodie Leunen, CEO de Fastpayhotels, los líderes del sector analizaron cómo la inteligencia artificial está transformando la distribución hotelera al tiempo que refuerza la importancia de la diferenciación en un ecosistema cada vez más automatizado.

Los participantes señalaron que la conectividad y la tecnología se están convirtiendo en requisitos básicos, mientras que la diferenciación se desplaza hacia la calidad del contenido, la excelencia operativa, el conocimiento de los mercados locales y la experiencia del cliente.

Asimismo, destacaron que la visibilidad en entornos impulsados por IA está emergiendo como uno de los principales desafíos estratégicos a medida que evolucionan los modelos tradicionales de búsqueda y descubrimiento.

En conjunto, el debate puso de manifiesto que la IA debe entenderse como una herramienta para mejorar la eficiencia y no como un sustituto de la experiencia humana, manteniendo las relaciones comerciales y el conocimiento del mercado como factores clave de éxito.

IA, inversión y transformación del ecosistema

En la entrevista ejecutiva “Ecosystem Play”, moderada por Leonardo Saroni, General Partner de TT2 TravelTech, y protagonizada por Henry Briance, Senior Managing Director de Certares, se analizó cómo la IA está influyendo en las decisiones de inversión y en la dinámica competitiva del ecosistema turístico.

Briance explicó que la inteligencia artificial ya es un factor central en prácticamente todas las decisiones de inversión, acelerando tanto la innovación como la consolidación del sector. Aunque reconoció el nivel de disrupción que está generando, destacó su potencial a largo plazo para mejorar la experiencia del cliente e impulsar la demanda.

Asimismo, subrayó que la diferenciación futura dependerá menos de la tecnología en sí misma y más de ventajas sostenibles como la confianza, las relaciones con los clientes y un profundo conocimiento de la industria.

También animó a los directivos a mantenerse centrados en propuestas de valor claras y a evaluar cuidadosamente qué capacidades deben desarrollar internamente, adquirir o gestionar a través de alianzas, siempre en función de su relevancia para el cliente.

La IA está transformando el comportamiento de los viajeros

El panel “Creating Value/Otherness in an AI-Normalized World”, moderado por Alex Gisbert, Managing Director de XEA, analizó cómo la inteligencia artificial está transformando los procesos de descubrimiento y reserva de viajes, favoreciendo el paso de los modelos tradicionales de búsqueda a interacciones conversacionales basadas en la intención del usuario.

Los participantes coincidieron en que las empresas que tendrán éxito serán aquellas capaces de utilizar la IA para potenciar sus fortalezas existentes en lugar de sustituirlas.

También hubo un amplio consenso en torno a la idea de que la IA se percibe cada vez más como una oportunidad y no como una amenaza, siempre que las organizaciones sean capaces de adaptar su cultura corporativa y sus modelos de ejecución.

Emprendimiento e innovación orientada a resolver problemas

La conferencia concluyó con una ponencia magistral de Uri Levine, fundador de Waze y Moovit, quien destacó la importancia de desarrollar soluciones basadas en problemas reales y compartidos por los usuarios.

Levine subrayó que el emprendimiento de éxito requiere perseverancia, visión a largo plazo y capacidad de resiliencia frente al fracaso, advirtiendo además de los riesgos de impulsar innovaciones tecnológicas sin una propuesta de valor clara para el usuario.

Su mensaje encajó plenamente con el tema central del evento: la inteligencia artificial y los datos aceleran la ejecución, pero la innovación verdaderamente significativa sigue dependiendo de la capacidad de resolver necesidades humanas reales.