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La pandemia ha llevado a la industria hotelera a mirar sus soluciones tecnológicas y ver dónde se pueden lograr eficiencias.

Se trata menos de una revisión completa de los sistemas centrales de reservas (CRS) o de los sistemas de gestión de propiedades (PMS), según el informe de distribución de hospitalidad global de H2c.

El estudio revela que solo dos de cada 10 cadenas hoteleras están considerando reemplazar su CRS en los próximos tres años.

Actualmente, alrededor del 90 % de las cadenas grandes utilizan el CRS como su sistema líder, es decir, para distribuir la disponibilidad, las tarifas y el inventario, mientras que aproximadamente el 60 % de las cadenas pequeñas utilizan un PMS, con un administrador de canal integrado para la distribución.

Es probable que el costo de implementar nuevas tecnologías sea la principal barrera para que los hoteles cambien sus sistemas principales.

El informe H2c analiza los factores de decisión cuando se trata de adquirir un nuevo sistema con "costo general y opciones de integración asequibles" que aumentan en las clasificaciones como criterios clave.

Cuando el estudio se llevó a cabo en 2017, solo el 24 % señaló el costo y la integración como criterios clave. Ahora ha subido al 69 %.

A pesar de los temores sobre el costo, varias grandes empresas hoteleras han dado el paso en términos de inversión en un nuevo sistema con Marriott anunciando su asociación con Amadeus hace poco más de un año.

La noticia llegó después de que Accor anunciara inicialmente un acuerdo para que Sabre le proporcionara una "capacidad de gestión de propiedades de servicio completo" en enero de 2020.

Es interesante señalar que las soluciones de pago integradas se han convertido en un factor de decisión clave, ya que el 67 % de las grandes cadenas hoteleras dicen que un único proveedor de comercio electrónico y soluciones hoteleras in situ es extremadamente o muy importante, mientras que el 59 % de las cadenas hoteleras en general dicen lo mismo.

Actualmente, el 67 % de las grandes cadenas hoteleras utilizan diferentes proveedores de pago en comparación con el 46 % de todas las cadenas hoteleras, según el informe.

El estudio de distribución de H2c también analiza lo que emplean otras tecnologías que emplean las cadenas hoteleras, con un 100 % utilizando tanto un motor de reservas de Internet como un gestor de canal, el 76 % utilizando un CRS, el 58 % utilizando un sistema de gestión de ingresos, el 54 % utilizando tecnología de gestión de relaciones con los clientes y el 45 % utilizando un programa de

H2c cree que las empresas de tecnología de hostelería deberían centrarse en hacer que los motores de reservas sean más sofisticados, seguidos de una mejor gestión del perfil de los huéspedes y una mejor integración.

Las tecnologías emergentes, como la venta basada en atributos, aún no han entrado en la corriente principal, según el informe.

IHG es uno de los pocos actores que ha estado implementando gradualmente los precios de atributos a su cartera de 6.000 propiedades como parte de su asociación con Amadeus.

Mientras tanto, Sabre ha estado desarrollando su SynXis Retail Studio, lo que permite a los hoteles vender una gama más amplia de productos y servicios ofrecidos en la propiedad.

Líderes en innovación

Los investigadores pidieron a los encuestados de los hoteles que enumeraran a sus principales líderes de innovación en la distribución, con Booking.com, SiteMinder, Google y Expedia emergiendo en las mejores ranuras. Sin embargo, la mayoría de los encuestados, seis de cada 10, no pudieron o no estaban dispuestos a clasificar a las empresas.

También se pidió a los participantes en el estudio que destacaran las áreas de innovación con el mayor potencial de crecimiento de una lista proporcionada con blockchain, 5G y soluciones de realidad aumentada/virtual que surgen en las mejores ranuras.

La sostenibilidad se destacó por el 35 % de las cadenas hoteleras en general, aumentando al 50 % entre las grandes cadenas, mientras que la inteligencia artificial se destacó en un 35 %.

H2c dice que espera que los desafíos continuos de los altos costos operativos combinados con la escasez de personal significarán que los hoteles tendrán que seguir impulsando la eficiencia y que aquellos que inviertan en actualizaciones de tecnología serán "bien recompensados".

Durante el reciente evento Fitur en Madrid, los expertos en distribución hotelera discutieron los posibles cambios en el panorama en 2023.

Pablo Delgado, CEO de Mirai, comparte que, aunque no anticipa cambios significativos, cree que los hoteles deben estar preparados para aumentar los costos de distribución.

El estudio también analiza las reservas en línea para revelar que seis de cada 10 reservas están en línea y que las reservas a través de los propios sitios web de los hoteles se duplicaron del 10 % en 2017 al 20 % en 2022.

Las reservas de terceros, como las agencias de viajes en línea y los bancos de camas, aumentaron cinco puntos porcentuales hasta el 35 % en el mismo período.