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6 fuerzas de cambio en el consumidor

Según explicó Cecilia Dall'Acqua, Partner Strategy Sustainability de Deloitte España, existen seis fuerzas de cambio que modelan el futuro de la industria del consumidor, tal como ha relevado un reciente estudio realizado por esta firma consultora sobre los factores de cambio más importantes que afectan en la toma de decisiones.

Dichos factores son:

1. El consumidor cambiante
2. Sociedad y cultura en evolución
3. Tecnología exponencial
4. Revolución industrial radical
5. Cambio climático extremo y el planeta
6. Cambios en la economía, en la política y en el poder

Efectos del cambio climático en el turismo

“De estas seis fuerzas de cambio, tres de ellas van a afectar especialmente al sector Hospitality: consumidores, tecnología y cambio climático”, explicó Cecilia Dall'Acqua. 

Centrándose en el cambio climático, la experta de Deloitte puso los siguientes ejemplos:

• El 40% de los viajeros globales viaja a menudo o siempre de manera sostenible
• El 68% de los consumidores prefiere marcas que reduzcan el impacto medioambiental
• El 42% de los consumidores se plantea adquirir un vehículo que funcione con combustibles alternativos
• El 57% de los consumidores prefiere marcas que abordan las desigualdades sociales
• El 36% de los adultos quiere contribuir a las comunidades locales

Los retos del sector

Con estos datos en la mano, Cecilia Dall'Acqua apuntó los tres principales retos del sector turístico relacionados con el cambio climático:

1. El impacto ambiental influye cada vez más en las decisiones de viaje.
2. La regulación del clima se dirige cada vez más a los viajes
3. El cambio climático afecta a la conveniencia y viabilidad de los destinos

Llamada a la acción: invertir en sostenibilidad

“El futuro del sector turístico va a depender de su capacidad de adaptarse y liderar la transformación hacia un turismo más sostenible”, afirmó Cecilia Dall'Acqua.

En este sentido, “aquellos que inviertan en sostenibilidad, no solo cumplirán con la normativa, sino que también captarán un mercado en expansión y asegurarán su competitividad a largo plazo. Solo quienes se adapten al nuevo entorno climático tendrán la capacidad de prosperar en un mercado cambiante”, añadió.

¿Dónde invertir?

Así pues, la “llamada a la acción” podrá centrarse en varias áreas. En la parte del medio ambiente, las inversiones podrán dirigirse hacia eficiencia energética, protección de la biodiversidad, consumo de agua, uso de sustancias químicas, abastecimiento sostenible, gestión de residuos, etc.

En la parte social, será necesario apostar por la innovación, participar en los procesos regulatorios, usar métricas transparentes, o bien fomentar el talento y la diversidad (por ejemplo, apoyándose en las estrategias de sostenibilidad para atraer a las generaciones más jóvenes).

La suma de todos estos factores pondrá en marcha el futuro del viaje sostenible, concluyó la experta de Deloitte.