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Entrevistamos a Cecilia Avellaneda, CEO y Co-fundadora de Destination Event Solutions (DES) una plataforma que ayuda a gestionar bodas y eventos de manera integral, quien nos contó cosas muy interesantes e innovadoras respecto de su empresa.

¿Cómo puede DES ayudar a los hoteles a vender más eventos y aumentar sus ingresos promedio por cliente?
Durante años he visto cómo la diferencia entre cerrar o no un evento puede estar en los pequeños detalles. DES le permite al hotel ofrecer una experiencia de planeación mucho más profesional, personalizada y moderna. Cuando un cliente ve que el hotel cuenta con una plataforma donde puede tener todo organizado desde una app —su agenda, sus proveedores, sus decisiones—, inmediatamente siente más confianza. Y eso cierra ventas. Además, al integrar upsells y servicios adicionales dentro de la misma plataforma, es más fácil incrementar el ticket promedio sin presión, de forma natural.

¿Qué beneficios operativos tiene implementar una plataforma como DES en el área de bodas o grupos del hotel?
Los equipos de bodas y grupos están saturados, lo sé porque yo estuve ahí. Las agendas, los correos, los cambios de último minuto… todo puede convertirse en un caos. DES organiza la información, asigna tareas, marca pendientes, y deja una bitácora clara y compartida para todos los involucrados. Eso baja el estrés, evita errores y mejora la comunicación entre departamentos. La plataforma se vuelve un aliado que trabaja 24/7 por el evento.¿De qué forma DES mejora la experiencia del cliente y contribuye a la fidelización y recomendación del hotel?
Un cliente que se siente acompañado y en control va a recordar la experiencia con cariño. DES les da tranquilidad. Ya no dependen de que alguien les mande un Excel o que les respondan un correo para saber cómo va su evento. Ellos pueden entrar a su app, ver avances, subir archivos, aprobar cambios… Y eso genera algo muy poderoso: confianza. La confianza se traduce en recomendaciones, buenas reseñas y relaciones a largo plazo.

¿Cuáles son los errores más comunes que cometen los hoteles en la planeación de eventos y cómo los evita DES?
He visto eventos donde se olvidaron de un proveedor, donde se repitieron tareas, donde un cambio de último minuto no llegó a tiempo al chef o al montaje. Errores que no deberían pasar, pero pasan porque la información se maneja de forma informal. DES documenta todo, alerta sobre tareas pendientes, guarda cada cambio, y mantiene una línea de tiempo clara. Así no hay lugar para el “nadie me avisó”.

¿Qué diferencia a DES de otros sistemas internos o herramientas como Opera o Excel?
Opera es buenísimo para la operación general del hotel, pero no fue diseñado para el nivel de detalle y personalización que requieren los eventos. Excel... bueno, es una herramienta que usamos por necesidad, pero no por eficiencia. DES fue creado específicamente para planear eventos. Es visual, intuitivo y colaborativo. Está pensado tanto para el hotel como para el cliente. Eso hace toda la diferencia.

¿Cuáles son las funcionalidades que más valoran los clientes y planners al trabajar con un hotel que tiene DES?
Lo que más me dicen es que se sienten en control. Valoran mucho tener una app con el branding del hotel donde pueden revisar su evento sin necesidad de estar mandando mails. Les encanta la bitácora, los flujos de aprobación y el seguimiento de tareas. Para los planners, significa menos fricción con el hotel y más eficiencia en su trabajo. Para los clientes, una sensación de profesionalismo y paz.

¿Cómo ayuda DES a destacar frente a la competencia en destinos con alta oferta de bodas y eventos?
En bodas y eventos de destinos, DES se convierte en un argumento de venta único: “Aquí no solo hacemos tu boda bonita, la planeamos con tecnología de primer nivel”. Eso posiciona al hotel como moderno, profesional y confiable. Y para el cliente que viene de otro país, eso hace toda la diferencia.

¿De qué manera DES puede convertirse en una fuente de ingresos adicional para el hotel?
Esta parte me encanta porque durante años vi cómo los hoteles ofrecían servicios sin monetizar el proceso de planeación. Con DES, pueden incluir el uso de la plataforma en sus paquetes, ofrecer upgrades de funcionalidad o integrar proveedores con comisiones. Incluso pueden cobrar por una versión personalizada de la app. Es una herramienta que no solo mejora la operación, también abre nuevas oportunidades comerciales.

¿Qué tan segura y personalizable es la plataforma para adaptarse a la identidad de cada hotel?
Totalmente segura y altamente personalizable. Desde los colores hasta el logo y el tono de comunicación, todo se adapta a la marca del hotel. Para el cliente final, la sensación es que está usando una app creada por el hotel para su evento. Y detrás, la seguridad está garantizada: accesos por rol, respaldos automáticos y protección de datos. Confianza en todos los niveles.

¿Dónde pueden conocer más sobre DES y solicitar una demo personalizada para su propiedad?
Pueden visitar nuestro sitio web o agendar directamente una demo conmigo o con mi equipo. En 20 minutos les mostramos cómo funciona DES, cómo se adapta a su hotel y qué resultados pueden esperar. Estoy convencida de que una vez que lo vean, no querrán volver atrás. La industria cambió, y es momento de que la forma de planear eventos también evolucione.

Muchos sistemas dicen ser “plataformas inteligentes”, pero ¿cómo funciona DES en la práctica? ¿Es una app, un sistema web o ambas cosas?
DES es ambas cosas. Para el cliente final, es una app móvil que puede usar desde su celular o tablet como si fuera una extensión del hotel: personalizada, intuitiva y pensada para acompañarlo en todo el proceso de planeación. Para el equipo del hotel, es una plataforma web que centraliza toda la operación del evento. Es decir, conectamos ambos mundos: el operativo y el emocional. Esa es la verdadera inteligencia de DES: ser tan accesible como una app y tan poderosa como un sistema profesional.

Para un hotel o planner que quiere implementar DES, ¿cómo es el proceso de contratación y qué ventajas ofrece su modelo de comercialización?
En DES creemos que la tecnología debe ser accesible, rentable y adaptable. Por eso nuestro modelo de comercialización es flexible: no cobramos una licencia tradicional, sino que trabajamos bajo un esquema que permite a los hoteles y organizadores recuperar rápidamente su inversión.
Ofrecemos una cuota inicial accesible para la implementación, personalización y capacitación, y a partir de ahí el uso de la plataforma puede ser monetizado por el hotel como parte de sus paquetes, upgrades o servicios adicionales. De esta manera, no solo no representa un gasto, sino que se convierte en una nueva línea de ingresos.

Además, acompañamos todo el proceso de comercialización, dando herramientas para que cada hotel pueda posicionar DES como parte de su propuesta de valor y aumentar sus cierres. También tenemos opciones para planners y propiedades pequeñas, porque estamos convencidos de que la tecnología no es solo para los grandes, sino para quienes quieren trabajar mejor.