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Despegar abre 3 tiendas físicas en Colombia y llega a 19 en Latam
Despegar, la compañía de viajes en América Latina, ha inaugurado tres nuevas tiendas físicas en Colombia, apuntando a una estrategia omnicanal que combina la conveniencia del comercio electrónico con el servicio personalizado presencial como el que ofrecen las agencias de viajes de toda la vida.
Las nuevas sucursales se encuentran en centros comerciales de alta afluencia: Fontanar en Chía, Titán Plaza en Engativá y Hayuelos en la Zona H de Bogotá.
“Estamos disponibles allí donde nuestros clientes quieran comprar sus viajes. Pueden hacerlo en nuestro sitio web o en la app, que ya representa el 45% de nuestras transacciones, pero también en nuestras tiendas físicas”, dijo a Forbes Pablo Jaitman, country manager de Despegar Colombia. “En total, ya operamos 19 tiendas: 10 en Argentina, dos en Chile, tres en Perú y tres en Colombia. Además, próximamente abriremos nuevas sucursales en México”.
En Colombia, Despegar ya tenía una operación de 33 tiendas físicas que maneja bajo la marca Viajes Falabella. Con un plan de expansión para 2025, la compañía tiene previsto abrir más tiendas en ciudades clave como Cali, Barranquilla y Medellín.
Jaitman explicó que la apertura de tiendas físicas es una oportunidad para ofrecer un servicio más cercano y personalizado.
“Nuestra ventaja competitiva radica en ofrecer un ecosistema omnicanal, donde los clientes pueden elegir entre la comodidad de las transacciones en línea y la confianza de una atención personalizada en nuestras tiendas”, comentó.
Esta estrategia busca atender a viajeros que requieren asesoramiento detallado para planificar viajes complejos, como circuitos internacionales o paquetes turísticos a medida.
La apertura de estas tiendas en Colombia se suma a la estrategia de crecimiento iniciada por Despegar en los últimos años con la adquisición de marcas como Viajes Falabella, Best Day, HotelDO, Koin y Stays.net. En línea con esta expansión, Decolar —su filial en Brasil— opera actualmente 11 sucursales.
“Estas tiendas físicas nos permiten ofrecer una experiencia completa y accesible, guiando a nuestros clientes durante todo el proceso de compra. Este proyecto marca un hito significativo en nuestra estrategia omnicanal y refuerza nuestro compromiso de acercar los servicios de Despegar a donde nuestros clientes lo necesiten”, complementó Jaitman.
Fuente: Forbes Colombia
