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• Entre plataformas digitales y encuentros presenciales, los agentes de viajes construyen nuevas formas de aprender, conectarse y hacer negocios. 

Por Gastón Carné Boinard, B2B Sales Director de HotelDO.

Durante los últimos años, la forma de aprender dentro de la industria turística cambió profundamente. Las plataformas digitales, los webinars y los formatos de e-learning permitieron acceder a contenidos desde cualquier lugar y ampliar las oportunidades de formación. A medida que la tecnología hizo más accesible el conocimiento, también se hizo evidente el valor de aquello que sucede cuando las personas vuelven a encontrarse.

Para las agencias de viajes, capacitarse no significa solamente incorporar información sobre nuevos productos o herramientas. También implica conocer tendencias, intercambiar experiencias con otros profesionales, generar contactos y encontrar nuevas oportunidades de negocio. En un mercado que cambia permanentemente, ese intercambio puede ser tan importante como el acceso a una nueva funcionalidad tecnológica.

En HotelDO entendemos la capacitación como una parte fundamental de nuestra relación con las agencias. Por eso desarrollamos una estrategia que combina herramientas digitales, formación continua y encuentros presenciales en distintos mercados de América Latina. En este esquema, el e-learning y los webinars cumplen un rol estratégico: permiten ampliar el alcance de estas iniciativas y llegar a más agencias de viajes en los diferentes países con las novedades de la empresa, de nuestros partners y de la industria en general. Con más de 60 webinars al año, nuestro objetivo desde la empresa es acompañar a los profesionales no solo en el uso de nuestra plataforma, sino también en los desafíos que plantea su negocio. 

Los Campus HotelDO también son un ejemplo de esta evolución: lo que comenzó como pequeños encuentros hoy son espacios donde capacitación, networking y negocios conviven en una misma experiencia. En el primer semestre de 2026 reunimos a más de 150 profesionales en Argentina, 350 en Colombia, 180 en Chile y 700 en México, con agendas de Campus centradas en tendencias, estrategia comercial e innovación. Asimismo, a lo largo de estos primeros 6 meses del año, trabajamos de la mano con más de 40 partners clave — entre hoteles, aerolíneas, asistencias médicas, servicios de transporte y oficinas de turismo — con la clara intención de conectar a los grandes actores de la industria y seguir potenciando el punto de encuentro del sector. 

A este despliegue presencial se suman los webinars, que permiten llevar la capacitación a otras regiones y sostener un contacto frecuente con las agencias, independientemente de su ubicación. Estos espacios de formación virtual complementan la experiencia de los Campus y permiten abordar nuevos contenidos de manera ágil, facilitando el acceso a conocimiento y herramientas que pueden incorporarse rápidamente a la gestión cotidiana.

Una capacitación puede explicar cómo utilizar una herramienta en profundidad, mientras una conversación entre colegas puede abrir una oportunidad comercial, resolver una duda concreta o compartir una experiencia que ayude a otro agente a tomar una decisión. Cada formato aporta algo diferente. Lo digital amplía el acceso y la frecuencia de la capacitación, mientras que el encuentro presencial permite transformarla en vínculos y oportunidades.

También cambió lo que las agencias esperan de sus proveedores. Hoy buscan partners que estén cerca, que conozcan sus necesidades y que puedan ofrecer respuestas más allá de una plataforma. La capacitación y el soporte especializado forman parte de esa propuesta de valor y permiten construir relaciones comerciales más sólidas y duraderas.

En una industria donde la tecnología avanza a gran velocidad, acompañar a las agencias también significa estar cerca de las personas que la utilizan. Porque un verdadero ecosistema no se construye solamente con herramientas: se construye conectando conocimiento y vínculos para impulsar el crecimiento de quienes forman parte de él.