Reportrip - Información turística líder en Latam

La constancia y el trabajo casi siempre dan sus frutos, sobre todo si te rodeas de un buen equipo que siga la misma línea y esté acorde con los objetivos del negocio. Eso es lo que sucede en Civitatis desde 2008, compañía que se ha adaptado al sector turismo para revolucionar la experiencia de los turistas.

Los European CEO Magazine han galardonado por su trayectoria a Alberto Gutiérrez, CEO de Civitatis, reflejo del camino que sigue la industria y la evolución que ha logrado durante los últimos años. Motivo por el que hemos intercambiado una conversación para conocer mejor la estructura de la empresa y cómo han logrado ser una empresa referente en la industria.

1. Acabas de ser galardonado como CEO of the year in the Travel and Tourism industry, por los European CEO Magazine, ¿cómo has recibido este galardón y qué significa para Civitatis? 

Siempre es un honor recibir galardones como este o el que nos concedieron Expansión e Ifema a finales del 2023 a la creación de empleo después de que nuestro equipo haya superado ya las trescientas personas. Sin embargo, para mí el mejor reconocimiento es el que nos dan día a día nuestros millones de clientes satisfechos con nuestras casi 90.000 actividades. El año pasado fueron diez millones, y este esperamos que sean quince. ¡15.000.000 de premios! Eso, como podéis imaginar, tiene un gran valor para Civitatis.

2. El turismo ha tenido una clara evolución en los últimos años, ¿cómo habéis afrontado este cambio en vuestra compañía? 

Desde que fundé Civitatis en 2008, hemos tenido que irnos adaptando a un sinfín de cambios. Siempre estamos muy atentos a la actualidad y a todo lo que nos rodea, no solo en el ámbito turístico. Por ejemplo, un gran reto para Civitatis ha sido adaptarse a la situación económica de LATAM, ya que tanto medios de pago, como formas de consumo, o incluso destinos, son diferentes. Queremos ofrecer a nuestros clientes latinoamericanos las mayores facilidades a la hora de reservar en Civitatis. Somos más de trescientas personas, cada una experta en su ámbito, para estar al quite ante cualquier oportunidad de mejora. Civitatis se optimiza día tras día, en todas nuestras verticales de negocio. 

3. Os habéis convertido en un partner de confianza para los turistas, ¿cómo definirías los perfiles que acuden a Civitatis para preparar sus viajes? 

Cualquier persona que quiera disfrutar viajando debería reservar en Civitatis. Y no lo digo porque haya fundado la empresa, sino porque realmente estoy convencido de ello. Las experiencias que vivimos en el destino son la verdadera razón del viaje, y en eso, en Civitatis somos expertos. Seleccionamos a los mejores proveedores para ofrecer los mejores tours en el idioma del cliente por todo el mundo. Y, además, hacemos que todo el proceso de reserva sea facilísimo desde el primer momento. En apenas dos o tres clics puedes dejar tu visita guiada por el Louvre reservada, con un guía que te va a ayudar a comprender mejor el arte de este museo, y en español. ¿Hay algo mejor que esto para un viajero? ¡No lo creo! 

4. ¿Qué tendencias habéis visto crecer en los últimos años en cuanto a la experiencia de cliente en vuestro sector? 

Los clientes siempre queremos lo mismo: la mejor calidad de la forma más sencilla y al mejor precio. Eso es lo que ofrecemos en Civitatis, y lo que trabajamos para seguir ofreciendo. Buscamos que nuestros viajeros puedan disponer de períodos de cancelación gratuita cada vez más amplios, de reducir al máximo la antelación mínima para reservar un tour, de optimizar los tiempos de carga de la web, de preparar textos sencillos que describan a la perfección todos y cada uno de nuestros más de 90.000 tours, etc. Esta customer centricity es la que nos ha permitido crecer exponencialmente año tras año desde el 2008, y así seguirá siendo.  

5. Para terminar, ¿podrías compartirnos cómo percibes el sector en cinco años? ¿Qué herramientas harán falta para responder a la futura demanda del turista?

Es difícil determinar qué ocurrirá. Imaginad qué hubiera dicho si me hubierais preguntado esto mismo hace cinco años… Sin embargo, parece evidente que la digitalización tanto de los proveedores como de los clientes será un concepto que seguirá expandiéndose hasta límites que quizá aún ni siquiera sospechamos. Seguramente la Inteligencia Artificial tendrá mucho que decir en ese sentido, aunque como decimos en Civitatis, siempre será necesario contar con la experiencia y el savoir faire de la Inteligencia Humana. Esto es algo que siempre potenciaremos desde Civitatis, el valor de nuestro equipo humano, al que este año sumaremos cien nuevos profesionales, poniendo a su servicio la tecnología para ofrecer la mejor experiencia posible de usuario. 

Fuente: ContactCenterHub