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Accor dijo que alcanzó un hito el jueves: su programa de fidelización ALL (Accor Live Limitless) superó los 100 millones de miembros en todo el mundo.

Lanzado en 2019, ALL se ha posicionado como algo más que un sistema basado en puntos, integrando experiencias exclusivas, asociaciones de marca y una plataforma de reservas digitales.

ALL ha experimentado un crecimiento significativo, con 11 millones de nuevos miembros uniéndose solo en 2024.

Según la Carrera de Lealtad Hotel de Skift, en comparación con sus competidores, Marriott Bonvoy lidera con un estimado de 228 millones de miembros, seguido de Hilton Honors con más de 210 millones de miembros, que ha estado experimentando un crecimiento más rápido que Marriott en los últimos años.

Otros competidores clave incluyen IHG One Rewards (145 millones de miembros) y Wyndham Rewards (114 millones de miembros).

Por qué es importante: Accor informó que TODOS los miembros gastan el doble que los no miembros, y una de cada tres reservas de habitación ahora las hace un miembro de ALL. Esta alta tasa de reservas directas ayuda a Accor a evitar las sustanciales comisiones cobradas por las agencias de viajes en línea.

Diferenciación de TODO

El principal impulso de Accor en los últimos años ha sido integrar experiencias y asociaciones.

A diferencia de su enfoque pasado en recompensas basadas en puntos y canjes nocturnos gratuitos, se ha inclinado a agregar beneficios como experiencias, desde conciertos hasta eventos deportivos VIP.

"Más que un programa de lealtad, ALL es una puerta de entrada a experiencias extraordinarias, desde hoteles icónicos hasta restaurantes de clase mundial, entretenimiento y eventos exclusivos, nuestros miembros dan vida a sus pasiones a través de ALL", dijo Alix Boulnois, Directora de Negocios, Digital y Tecnología de Accor, en una publicación de LinkedIn.

Sin embargo, Marriott y Hilton también han reimaginado sus programas de fidelización para que sean más experienciales y atraigan a un público más amplio, yendo más allá de su enfoque tradicional en los viajeros de negocios.

Accor también describió su intención de agregar 15 nuevas asociaciones en viajes, finanzas, seguros y compras en 2025.

El programa ofrece iniciativas de sostenibilidad, como el programa Skip the Clean, que recompensan a los miembros por reducir su huella ambiental.

"TODO también tiene que ver con el impacto. A través de donaciones o programas respetuosos con el medio ambiente, ALL permite a nuestros miembros marcar la diferencia en nuestro mundo", dijo Boulnois.

Este enfoque se alinea con la estrategia de "hospitalidad aumentada" de Accor, posicionando sus hoteles no solo como lugares para alojarse, sino como centros para experiencias y compromiso con el estilo de vida.

¿Pueden TODOS cerrar la brecha?

A pesar de su crecimiento, ALL enfrenta desafíos estructurales para cerrar la brecha con los principales programas de lealtad.

La huella global de Accor de más de 5.600 hoteles es más pequeña que la de Marriott (~9.100) y la de Hilton (~8.400), lo que limita algunas oportunidades de redención.