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El año en que cambió el mundo, así se recordará 2020. Este año, tan dramáticamente marcado por la pandemia de coronavirus, quedó más claro que nunca que, frente a los desafíos, la adaptación es el primer paso para avanzar. Gracias al esfuerzo y compromiso de miles de personas, representadas por un grupo destacado de líderes, el Caribe mexicano se impuso como un puerto de paz en medio del caos y la incertidumbre. Durante las primeras semanas de 2021, los esfuerzos solo se han acelerado y el regreso del turismo es una realidad.

Marzo será la marca de un año de este período de cierre que, como nunca antes, dejó prácticamente vacías las zonas hoteleras del Caribe mexicano. El gobierno del estado , encabezado por Carlos Joaquín González, introdujo una serie de acciones urgentes para prevenir la propagación del virus. Estos protocolos de precaución se implementaron rápidamente, con especial énfasis en aeropuertos y hoteles, y se realizaron importantes esfuerzos para capacitar a los trabajadores del turismo en el área de gestión de la higiene. Con el paso de los meses, estas medidas dieron sus frutos y siguen siendo muy eficaces.

Sin embargo, el camino hacia la recuperación ha sido todo menos tranquilo. Según Mara Lezama, alcaldesa de Cancún, a mediados de 2020 siete millones de pasajeros previstos no llegaron al Aeropuerto Internacional de Cancún debido a cancelaciones de vuelos. Esta falta de afluencia fue un golpe devastador para una economía impulsada en un 90 por ciento por el turismo. Sin embargo, el gobierno local entendió que la reapertura debería ser gradual y organizada. "La pandemia ha sido una oportunidad de unidad, un llamado de atención para que todos cuiden el medio ambiente, sean más empáticos, resilientes y responsables", afirmó Lezama.

Alex Zozaya, presidente ejecutivo de Apple Leisure Group y vicepresidente del WTTC, está de acuerdo: "Durante los primeros meses de la pandemia, enviar el mensaje correcto al mundo fue crucial. Y así lo hicimos. Estar entre los primeros en abrir mostró que estábamos vivos, transmitiendo buenas señales sin ignorar lo que estaba sucediendo, pero también haciendo cumplir los protocolos de seguridad para los visitantes y para los trabajadores.

“Otro punto decisivo para el regreso constante de nuestros destinos emblemáticos como Cancún, La Riviera Maya, Cozumel y Tulum ha sido la rapidez con la que se adoptó la implementación de protocolos de seguridad coordinados. El protocolo" Safe Travels "reconocido internacionalmente por El WTTC ha demostrado ser eficiente, confiable y bien aceptado por todos los actores internacionales de la industria del turismo. Los hoteleros del Caribe Mexicano se ubicaron en los primeros lugares de la lista de primeros usuarios, gracias a su respuesta unificada ", comentó Zozaya.

Con el progreso que se ha logrado hasta ahora en el camino hacia la reactivación total, es solo cuestión de tiempo que el turismo internacional alcance niveles anteriores. En palabras de Miquel Fluxà, propietario de Iberostar Hotels y una de las figuras más respetadas de la industria hotelera, México tiene la ventaja de haber conquistado ya el mercado turístico estadounidense en ese sentido. Como explicó Fluxà, " México tiene algo muy importante: la credibilidad de los turistas 

La situación para los próximos meses en el Caribe mexicano también está mejorando para las nuevas cadenas hoteleras. Oliver Reinhart , director general de ATELIER de Hoteles , jugó un papel clave en la unificación de los hoteleros de la zona. También confía en que los cambios realizados en las operaciones del hotel seguirán proporcionando un entorno seguro para los visitantes de todas las edades y orígenes. " Tenemos todos los medios en nuestras manos para brindar una estadía libre de riesgos a todos los turistas; en nuestro caso, la innovación y la tecnología han demostrado ser algunos de nuestros mayores aliados " .

Otra figura destacada en este ámbito es Eduardo Albor, director general de The Dolphin Company en México. Está de acuerdo con Oliver, y está de acuerdo en que algunos de los cambios que surgieron eran inevitables incluso si no hubiera habido ningún virus; la pandemia simplemente los aceleró. " La pandemia ha sido un gran catalizador en términos de cómo llegar al cliente. Creo que hoy, más que nunca, habrá una mayor inversión en brindar experiencias significativas en lugar de activos fijos " .

El arquitecto Miguel Quintana, fundador de Xcaret , también coincide con Eduardo Albor. Xcaret, con sus icónicos parques de entretenimiento y hoteles, identificó la necesidad de cambio y significado mucho antes de que llegara la pandemia. " Con el tiempo, nos dimos cuenta de que nuestros clientes no solo buscaban sol y playa, también querían vivir el destino, con su gente y sus tradiciones " . Según Quintana, la pandemia obligará a todas las empresas turísticas a considerar la importancia de brindar una experiencia significativa a todos los visitantes.

Los últimos dos meses de 2020 mostraron una mejora en lo que respecta a los visitantes internacionales, con un número creciente de visitantes estadounidenses que llegan al Caribe mexicano. " Tuvimos más vuelos de los que esperábamos. El Aeropuerto Internacional de Cancún reabrió antes en comparación con otros destinos. Tuvimos vuelos directos a más de 31 partes diferentes de los Estados Unidos sólo cuatro meses después de la reapertura " , explica Dario Flota, Director de Promoción Turística. Embarque en Quintana Roo.

Si bien la región enfrentó otras amenazas durante el período de cierre, como la formación de numerosos huracanes y el brote de sargazo, el trabajo coordinado entre agencias gubernamentales e iniciativa privada, representada por la Asociación Hotelera de Cancún, encabezada por Roberto Cintrón, permitió los planes de recuperación. continuar.

Fuente: Newsweek