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En el contexto de FITUR 2025, Reportrip entrevisto a James Jin, CTO del gigante Chino, Dida Travel, con casa matriz en Shenzhen , China, quien nos contó cosas muy interesantes respecto al desarrollo de la empresa, a nivel global y también en relación con America Latina en particular.

Reportrip: Gracias por tu tiempo, James. Primero, nos gustaría saber cómo fue el año 2024 para la compañía en general y para Latinoamérica en particular.

James Jin: Gracias por entrevistarme. El año 2024 ha sido genial. Tuvimos un crecimiento de casi 100% comparado con el año 2023. Estamos creciendo demasiado rápido, para la estructura que tenemos, y eso implica enfrentar muchos desafíos: cómo por ejemplo tratar de que los procesos, y los estándares, se logren cumplimentar. Pero hemos logrado mantener el crecimiento, y todo el mundo está trabajando muy duro para seguir teniendo un crecimiento ordenado. 

Somos la mayorista de viajes B2B número 1 en China y líder en distribución de viajes en Asia Pacífico. Ahora también estamos haciendo mucho negocio en América, especialmente en Latinoamérica. Ya tenemos un equipo de personas, que están trabajando, liderado por German Perez, para lograr más beneficios y más exposición en Latinoamérica, porque sabemos que Latinoamérica es un mercado muy grande, pero también está un poco lejos de nosotros. Por eso necesitamos expertos que nos ayuden a incursionar en este mercado y creo que hemos logrado formar un gran equipo.

En Latinoamérica el crecimiento en 2024, comparado con el 2023, fue muy importante, porque antes del 2023, básicamente, no teníamos mucho, solo muy pocos clientes, muy pocos bookings. Ahora ya tenemos bastantes clientes, bastante bookings. Entonces, en general, ha sido bastante bueno.

Reportrip: ¿Cuáles son las expectativas que tiene la compañía para el 2025, en general para la compañía, y en Latinoamérica en particular?

James Jin: Voy a dividirlo en dos categorías. La primera es desde el punto de vista de negocio. Desde el punto de vista de negocio, por supuesto, todavía necesitamos expandir nuestra base de clientes, en Europa, en Middle East, y también, por supuesto, en Latinoamérica.

Como dije, no tenemos demasiada exposición allí, así que todavía necesitamos desarrollar estas áreas. Pero, por supuesto, como compañía en general, necesitamos seguir contratando a buenas personas, y necesitamos optimizar nuestra financiamiento, y nuestras inversiones.

Necesitamos invertir mucho más en la contratación directa, para que nuestros precios sean más competitivos, y podamos servir a nuestros clientes mejor. Eso es desde el punto de vista de negocio.

Y del otro lado, desde el punto de vista de la tecnología, como saben, en estos dos años, todo el mundo está hablando de la Inteligencia Artificial. Hemos estado enfocándonos mucho en la Inteligencia Artificial, durante el último año. Así que este año tendremos un equipo dedicado a la Inteligencia Artificial, trabajando en todo tipo de proyectos, como por ejemplo, el precio, la alocación de productos automáticos, y también la Inteligencia Artificial GC.

Por ejemplo, la automatización de servicios clientes, la automatización financiera, y estamos muy emocionados por ver que la tecnología de la Inteligencia Artificial se está desarrollando tan rápidamente. Pero lo que vemos es que ahora, en nuestra industria, la adopción de la Inteligencia Artificial, todo el mundo está buscando, pero la tasa de adopción aún no es alta. Así que esperamos ver más y más escenarios de Inteligencia Artificial en esta industria, entre otros partners, y al mismo tiempo continuaremos invirtiendo mucho más en la Inteligencia Artificial.

Reportrip: ¿Cual crees que es la razón para el crecimiento impresionante que han tenido? 

James jin: Creo que hay un par de razones. Creo que está escrito en nuestro ADN que primero, somos tecnológicos, Siempre invertimos mucho en la tecnología.

Creo que esa es la clave para el éxito. Y el otro punto que nos ayuda a crecer de manera rápida, es que culturalmente, somos muy ágiles, y muy flexibles. Ya tenemos más de 10 años, pero humildemente nos vemos como una empresa. No queremos ser muy políticos. En nuestra jerarquía organizacional, todavía queremos que todos sean flexibles, que todos hagan lo correcto, que todos sean honestos. Así que, lo que quiero sumar es que, primero, tenemos tecnología, y, segundo, nuestra cultura es flexible y agil. Esas son las dos razones más importantes que nos han hecho crecer tan rápido.

Reportrip: ¿Tienes alguna noticia que puedas compartir sobre tus planes para el 2025? En la pregunta anterior, hablaste un poco sobre la AI.

James Jin: Podría hablar un poco más. La AI puede ser dividida en dos categorías. Porque el concepto de la AI no es nuevo.

No es sólo en estos dos años. Pero es debido al lanzamiento de la chatGPT, que todo el mundo empezó a conocer la AI. Pero, en realidad, si miras más profundo, la AI se divide en dos categorías.

Una es la AI tradicional, que es el aprendizaje de máquinas, la AI basada en algoritmos. Eso ya existió hace 10 años. Las que estamos hablando son las AIGC, la AI generativa.

Es basada en chat, en tokens y cosas así. Para ambos lados, invertiremos mucho. Para la primera, por ejemplo, la Machine Learning, es principalmente para el precio, y, para la segunda parte, es para la productividad.

Incluso en el futuro, en algunos casos, podemos reemplazar a los humanos. Por ejemplo, podemos pensar en el servicio al cliente, y también en la codificación. Eso puede ayudar mucho.

Así que la AI tiene dos direcciones, e invertiremos en ambos lados. Creo que esa es la estrategia principal, diferente a lo anterior, en la que nos centraremos.

Reportrip: Muchas gracias, James.

Acerca de Dida Travel

Actualmente, DidaTravel trabaja con más de 35,000 clientes B2B en todo el mundo, incluyendo agencias de viajes, operadores turísticos, mayoristas, OTA, empresas de gestión de viajes y aerolíneas. Además, posee una cartera de más de 75.000 contratos hoteleros directos, así como un millón de productos hoteleros proporcionados por más de 600 proveedores de más de 200 países.