Reportrip - Información turística líder en Latam

Hablamos con Thomas Dubaere, CEO Accor Américas en la división Premium, Midscale & Economy Brands, nos contó acerca de la empresa, y también nos compartió algunos de los planes de Accor para el 2023.

Nos podría contar de manera muy sintética respecto de usted, cuál es su país de origen, algo de su historia laboral, sus inicios en Accor, y adonde está basado?  

Nací en Bélgica. Actualmente ocupo el cargo de CEO de Accor Américas, en la división Premium, Midscale & Economy. Soy un graduado de la Brussels Hotel School, con una maestría en Administración de la Universidad de Leuven. Inicié mi carrera en Novotel Bruges Centre (Bélgica), pasando por diferentes puestos hasta llegar a Director de Operaciones de Economy Brands en Bélgica y Luxemburgo, en 2005. Después, en 2012, asumí el cargo de Director General para Reino Unido e Irlanda.

En 2018, me convertí en COO de Accor Northern Europe, responsable del Reino Unido, Irlanda, Escandinavia, Países Bajos, Bélgica y Luxemburgo. Hasta diciembre de 2022, fui director general de Accor América do Sul antes de la reorganización global del grupo.

¿Y respecto a la corporación Accor como podría sintetizar el armado del negocio hotelero, con tantas líneas de negocios y tantas marcas para diferentes segmentos?

Desde enero las operaciones de Accor cuentan con dos divisiones dedicadas: “Premium, Midscale & Economy”, de donde soy CEO para Américas, con sede en São Paulo; y “Luxury & Lifestyle”. La nueva estructura permitirá al grupo acelerar el crecimiento y abordar mejor la evolución del mercado, entregar los más altos niveles de servicio a todas las partes interesadas, facilitar la atención precisa y eficaz de las necesidades y expectativas de los huéspedes, y proporcionar claridad y rendimiento a los socios.

La nueva división Premium, Midscale & Economy Américas reúne a 448 hoteles en funcionamiento, 68 en fase de elaboración y cuenta con 11 marcas en su cartera: ibis budget, ibis styles, ibis, Adagio, Mercure, Novotel, Grand Mercure, Handwritten Collection, Mövenpick, Swissôtel y Pullman.

¿Cuántas propiedades tiene abiertas Accor y en cuantos diferentes países a nivel global?

El Grupo Accor inauguró 299 hoteles en 2022, que corresponden a 43.000 habitaciones, lo que representa un crecimiento orgánico neto de la red del 3,2%. En total, el año cerró con una cartera de 802.269 habitaciones (5.445 hoteles) y un pipeline de 216.000 habitaciones (1.247 hoteles). También más de 10.000 lugares de comida y bebida, en 110 países

El grupo tiene uno de los ecosistemas hoteleros más diversos y completamente integrados de la industria que abarca más de 40 marcas de hoteles de lujo, premium, midscale y económico, además de lugares de entretenimiento y vida nocturna, restaurantes y bares, residencias privadas de marca, propiedades de alojamiento compartido, servicios de concierge, espacios de co-working y más.

¿Cuántas propiedades tiene abiertas Accor y en cuantos diferentes países en LATAM incluyendo Brasil?

En Latinoamérica, Accor está presente en más de 10 países, con más de 400 hoteles en operación.

¿Cómo analiza la evolución de la cartera de hoteles de Accor en LATAM (inc BR) y qué proyección tienen para mediano plazo?

Más adelante tendremos más información sobre el desarrollo, considerando la nueva división Premium, Midscale & Economy Américas.

¿Cuántas personas emplea Accor a nivel global?

Más de 290.000 empleados.

 ¿Qué valor le da Accor, al turismo responsable, la sostenibilidad ambiental, el compromiso comunitario, la diversidad e inclusión, todos conceptos que se vienen instalando muy fuerte?

Como líderes en el campo de la hospitalidad positiva y defensores a largo plazo del desarrollo sostenible, reconocemos que hay un aumento en las expectativas de la sociedad con respecto al tema, que incluye desde la evolución de los marcos regulatorios hasta las demandas comerciales y la atracción de talento. Es por ello que ponemos la Responsabilidad Social Corporativa en el centro de la estrategia general.

Desde Accor trabajamos fuertemente en los objetivos a corto y largo plazo que son trazados año a año a nivel global para lograr un ambiente de trabajo más diverso e inclusivo para mujeres y, para todos en general. Contamos con un Programa Global Interno denominado RiiSE, el cuál fomenta la diversidad e igualdad de oportunidades para todos sus colaboradores. LGBTQI+ es también un pilar importante a la estrategia de Diversidad e Inclusión del grupo a nivel global, reafirmando nuestra dedicación a esta causa, en particular con el lanzamiento de una nueva colaboración internacional como Socio Platino con IGLTA, la Asociación Internacional de Viajes LGBTQI+

En lo que respecta a sustentabilidad en 2021 nos comprometimos a reducir las emisiones atmosféricas en un 50% para 2030 y alcanzar el net zero para 2050. En cuanto a la reducción del consumo de plástico, la meta incluye eliminar todos los artículos de plástico de un solo uso de la experiencia del huésped. Internamente, contamos con el programa de formación School For Change, diseñado para sensibilizar a los colaboradores sobre los retos del desarrollo sostenible, y que ha proporcionado a los trabajadores acceso a una plataforma de contenidos y una ruta de formación centrada en los fundamentos del cambio climático.

¿Qué importancia le da Accor al canal “B2B”, OTA’s, Agencias de Viajes, Tour Operadores, etc, y cuanta a la venta directa?

Todos los canales de venta son importantes para el ecosistema de Accor. Y en este sentido, nuestra plataforma de venta directa ALL (https://all.accor.com/) es muy fuerte y representativa de nuestros resultados.

¿Qué implicancia tiene en LATAM (inc BR) el formato de franquicias? Las franquicias son para todos los segmentos? o están más concentradas en determinados segmentos?. ¿Qué porcentaje de la cartera de LATAM (inc BR) son franquicias?

Las franquicias hoteleras ya están muy presentes en Europa y Norteamérica. En nuestra región estamos aumentando cada vez más nuestra participación en franquicias, con gran receptividad del mercado. A nivel Sudamérica el 80% de los hoteles aún son independientes, por eso existe un mercado enorme con potencial para conversiones. Accor ofrece el soporte de un equipo operacional con experiencia, con una poderosa plataforma de distribución, programa de lealtad, equipos de ventas globales, regionales y locales dedicados, además de beneficios en compras compartidas.

Para franquicias, por ejemplo, ofrecemos toda la familia ibis, que incluye los segmentos económico y súper económico (ibis, ibis Styles e ibis budget); ibis budget está dirigido a quienes buscan un producto de calidad a un precio más asequible; ibis e ibis Styles para quienes buscan hoteles económicos con modernidad, design y comodidad.

En el segmento midscale contamos con las franquicias Novotel y Mercure; Entre las características, Mercure tiene más servicios en comparación con el segmento económico, habitaciones más grandes y características regionales; Y Novotel tiene un estándar internacional de confort y servicio, con características más cosmopolitas y ADN global; En el segmento premium, Grand Mercure.

Hoy, el 44% de los hoteles de la división Premium, Midscale & Economy Américas son franquiciados, y el 80% de las unidades del pipeline siguen este modelo.

Hemos notado cierta innovación de Accor con las nuevas marcas lanzadas en LATAM. Podría sintetizarnos algo respecto a estas marcas? Entiendo: Joe&Joe, Wojo, Tribe…..falta alguna?

Nos propusimos desarrollar el concepto de "coworking con experiencia hotelera", una propuesta de workspitality que busca entregar soluciones de trabajo a través de productos que no renuncian a la hospitalidad ya conocida de nuestros hoteles. WOJO es una solución innovadora para el mercado de coworking, con espacios de trabajo inteligentes y flexibles que satisfacen todo tipo de necesidades de los consumidores.

Las franquicias y las conversiones están en el centro de la expansión de la red, y la última marca global que respalda esta estrategia es Handwritten Collection, que se centra en los propietarios de hoteles independientes, ya que ofrece un nivel de inversión flexible y rentable, además de la potente plataforma de ventas, distribución y fidelidad de Accor para aumentar sus ingresos y optimizar los costos con un producto adaptado a su personalidad. Handwritten ya tiene 13 propiedades confirmadas en destinos de Europa, Asia y Oceanía, mientras que se espera alcanzar más de 250 hoteles para 2030.

También lanzamos Accor One Living, una plataforma dedicada a la integración de soluciones de hostelería en empresas de uso mixto. Viene a apoyar el desarrollo y el funcionamiento de residencias de marca, ancladas en hoteles y resorts gestionados y franquiciados de Accor, y otros productos exclusivos que agregan valor a estos proyectos.

¿Algún aprendizaje que le haya dejado la pandemia?

Después de dos años de pandemia, la recuperación para nuestros hoteles ha sido muy positiva. Por eso, estamos optimistas de lo que viene para 2023 y trabajando para ello, al mismo tiempo que se recupera el viajero turístico y corporativo , ya también vemos que los eventos están volviendo con fuerza. Definitivamente se detecta un fuerte crecimiento de los nómades digitales, “anywhere office” y “bleisure travel” (mix de viaje de negocios y ocio).

 Para concluir; podría definirse a Accor como “Grupo Hotelero”, o hay alguna definición que abarque otros conceptos?

Accor es un grupo mundial líder en hospitalidad. Nos adaptamos a los cambios del sector del turismo y la hostelería, lanzando nuevos productos y experiencias mucho más allá de una buena habitación de hotel