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Hay mucho más de lo que Expedia debería preocuparse en torno a la inteligencia artificial que simplemente desarrollar un nuevo planificador de viajes. 
Desde que se lanzó el primer modelo de IA generativa en 2022, ha existido la preocupación de que la tecnología pueda desmantelar la forma en que operan las agencias de viajes en línea o, eventualmente, provocar su caída. 

Ariane Gorin, presidenta y directora ejecutiva de Expedia Group, abordó algunas de esas preocupaciones el miércoles en la conferencia Phocuswright en Phoenix. 
La industria habla cada vez más sobre la visión de agentes de viajes digitales autónomos que puedan planificar y reservar viajes en nombre de los consumidores. 

Una gran pregunta es si eso eliminaría la necesidad de agencias de viajes como Expedia.
Gorin se muestra escéptica respecto de que ese sea el caso. Aunque puede haber una herramienta que simplifique las compras para el consumidor, la industria de viajes aún consta de muchas partes móviles. Ella cree que empresas como Expedia aún tendrán un papel en unir esas piezas. 
“Los viajeros van a encontrar nuevas formas de comprar… pero alguien tendrá que darles la confianza de que las cosas van a funcionar”, afirmó. “Todos sabemos que la gestión de los viajes es muy compleja. Por eso, aunque la parte inicial sea más sencilla, hay mucha complejidad”. 

Optimización de motores de búsqueda con IA 

El crecimiento y el avance de los motores de búsqueda de inteligencia artificial, como ChatGPT, Gemini, Claude y Perplexity, crean incertidumbre sobre cómo se presentarán las empresas de viajes en los futuros resultados de búsqueda en línea. 

Expedia gasta miles de millones de dólares en publicidad cada año para aparecer en los primeros puestos de los resultados de búsqueda de Google; también obtiene buenos resultados en los resultados de búsqueda naturales. Por el momento, no está claro cómo funcionará la publicidad ni cómo se priorizarán los resultados de búsqueda en los motores de búsqueda con inteligencia artificial. Eso significa que las prácticas tradicionales de optimización de motores de búsqueda podrían tener queser reemplazadas por nuevos estándares. 

Gorin dijo que Expedia está prestando mucha atención. 

“Todo el mundo está probando cosas. Es muy pronto, pero tenemos relaciones con todos esos grandes motores de búsqueda. Estamos muy atentos a cómo evolucionan las búsquedas y el descubrimiento, y luego cómo debemos evolucionar con ellos”, afirmó. 

El futuro de la IA en las operaciones 

Gorin abordó el tema de la IA para la planificación de viajes en septiembre y dijo que cualquier cambio real en la forma en que las personas planifican y reservan viajes llevará tiempo. 

Si bien Expedia ha estado trabajando en un planificador de viajes, existen otros usos en los que, según ella, la IA puede ayudar:

* Generar descripciones de alquileres a corto plazo para propietarios que incorporen sus propiedades a Vrbo
* Ayudamos a los anunciantes a determinar el texto, las fotos y otros recursos que desean utilizar
* Aumentar la eficiencia en el departamento de desarrollo de software para que el personal pueda centrarse en cuestiones de alto impacto.

“Hay mucho más que podemos hacer para que todos sean más eficaces en lo que hacen”, afirmó.