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Expedia tuvo un segundo trimestre que fue el mas alto de su historia
El informe financiero del segundo trimestre del Grupo Expedia incluye varios registros para la compañía de viajes global, con los ingresos más altos de la historia y el EBITDA ajustado para el segundo trimestre, así como las reservas de alojamiento más altas de la historia de la compañía.
Los ingresos en el trimestre fueron de 3200 millones de dólares, un aumento del 51 % interanual y un aumento del 1 % en comparación con el segundo trimestre de 2019.
El EBITDA ajustado llegó a 648 millones de dólares, un aumento del 14 % en comparación con el segundo trimestre de 2019, y las reservas brutas de alojamiento aumentaron un 8 % en comparación con el segundo trimestre de 2019.
"A pesar de las interrupciones durante la temporada de viajes de verano y de un contexto macroeconómico incierto, la demanda de viajes se ha mantenido fuerte", dice Peter Kern, vicepresidente y CEO de Expedia Group.
"Seguimos centrando nuestra energía en mejorar nuestra tecnología para nuestros viajeros y socios y atraer clientes más valiosos a través de relaciones directas. Estas acciones, junto con las acciones anteriores para impulsar la eficiencia, nos ponen en una mejor posición para soportar cualquier otro viento en contra macroeconómico en caso de que surjan".
Las reservas brutas del Grupo Expedia en el segundo trimestre ascendieron a 26 100 millones de dólares, un aumento del 26 % año tras año.
El alojamiento representó el 75 % de los ingresos totales, recaudando 2400 millones de dólares, un 57 % más año tras año. Los ingresos restantes provinieron de la publicidad y los medios de comunicación (7%), el aire (3%) y otros ingresos (15%).
Los gastos de venta y marketing en el segundo trimestre aumentaron un 46 % en comparación con el segundo trimestre de 2021, lo que la compañía dice que se debió principalmente a un aumento en el "gasto en todos los principales canales de marketing, así como a un aumento en las comisiones de los socios B2B".
En una llamada con analistas para discutir los resultados, Kern compartió datos sobre el valor de sus miembros de lealtad y usuarios de aplicaciones.
En los últimos 18 meses para Expedia.com y Hotels.com, los miembros de fidelización representaron aproximadamente tres veces más reservas brutas por cliente y más del doble del beneficio bruto y el doble del negocio repetido por cliente en comparación con los miembros no lealtantes.
En cuanto a la aplicación móvil, Kern dice que los viajeros que usaron la aplicación generaron más de dos veces y media las reservas brutas y el beneficio bruto por cliente frente a los usuarios no pertenecientes a la aplicación.
"Y cuando combinamos a los dos, miembros de lealtad que también reservan a través de la aplicación, se obtiene la mayor producción de cualquier cliente", dice.
"Dados estos impulsores principales, toda nuestra empresa se centra en conseguir a los clientes adecuados en el embudo y luego entregarlos a miembros de lealtad y usuarios de aplicaciones".
Los miembros de fidelidad han aumentado un 33 % en comparación con el segundo trimestre de 2019 y las nuevas descargas de aplicaciones crecieron un 58 % en el segundo trimestre de este año en comparación con el mismo período de 2019.
Kern dice que el desarrollo continuo de una única plataforma tecnológica, combinado con mejoras continuas en su experiencia con aplicaciones móviles, dará sus frutos a largo plazo.
"Sabemos que en un momento dado una gran parte del público viajero está en juego, buscando las mejores opciones de viaje", dice.
"La industria atiende literalmente a miles de millones de búsquedas y clientes cada año y rara vez ha generado una verdadera lealtad. El tráfico nunca ha sido un problema en los viajes, siempre ha sido un problema de retención. Necesitamos cambiar de una vez por todas esa dinámica proporcionando un producto y servicios dignos de lealtad del cliente. Y, en última instancia, tenemos la intención de gastar mucho menos de nuestro tiempo y dinero persiguiéndolos una y otra vez en la naturaleza".
En mayo, Expedia Group dio a conocer una nueva estrategia, que incluye una nueva plataforma tecnológica llamada Expedia Group Open World y un sistema que recompensa a los hoteles por proporcionar una mejor experiencia a los huéspedes.
