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En el marco de Fitur, hablamos con Pablo Delgado, CEO de Mirai, empresa que se dedica a la venta directa de hoteles. Entre otras cosas le preguntamos:

1- ¿Cómo fue el año 2024 para ustedes?

El año 2024 fue un año récord para nosotros, histórico, ya lo fue el 23, lo es el 24 y, bueno, ahora hablaremos del 25, creo que fue un año récord para la industria, lo cual también es verdad, y hay que aprovechar estos momentos de bonanza para hacer las cosas bien, reafirmarse. Sin duda fue un año fantástico. 

2- ¿Qué expectativas tienen para este año que está comenzando y cómo estás viendo esta Fitur?

Fitur es un poco el termómetro de cómo va el año, de cómo va la industria, y Fitur está, yo diría que una de las mejores ediciones en asistencia, y calidad de la asistencia en años, lo cual demuestra que el sector está bien, está con una confianza alta. Es una diferencia, el año pasado en enero había mucha gente también, pero había mucha prudencia.

El año 2025 pinta muy bien y apunta a año récord, pero no olvidemos que estamos en 23 de enero, así que queda mucho, pero tiene muy buena perspectiva. 

3- ¿Y qué nos podés contar respecto de la presencia de Mirai en Latinoamérica? ¿En qué países están? ¿están creciendo?

En Latinoamérica nuestro equipo está principalmente en México, México es el mercado más grande y en el que hemos decidido entrar.
 
Yo estoy basado en Miami, mi equipo está en México, pero tenemos equipo en Colombia también, que es el segundo mercado para nosotros, y queremos cubrir el resto de Latinoamérica, pero lo que no queremos es abarcar mucho y diluirnos, entonces estamos centrándonos en México y Colombia, , en donde ya contamos con 20 personas, operamos algo en Dominicana y tenemos algunas cadenas en el resto de Latinoamérica que trabajan con nosotros en otros paises. Entendemos Que Latinoamerica es una gran oportunidad, pero tenemos que tener foco.

4- Un tema que es común denominador en todas las charlas es la inteligencia artificial.¿Que opinión tiene respecto a su evolución e impacto en la industria?

Como te decía en la previa, no quiero ahondar en tecnicismos, pero me gustaría saber tu opinión respecto a cómo puede impactar la inteligencia artificial en el negocio de la venta directa de hoteles.

Bueno, la inteligencia artificial es como la palabra de moda del 2024 y no va a dejar de serlo en el 2025. Yo creo que va a ser muy disruptivo a nivel transversal de todas las industrias, no solo la hotelería y la distribución.
 
De hecho, yo lo comparo casi a la llegada de Internet. La disrupción tecnológica ocurre de media cada 20, 30 años. Internet, yo diría las pantallas táctiles, que fue otra disrupción brutal tecnológica, y la inteligencia artificial creo que va a cambiar muchas cosas.
 
En hotelería, en la operación de hotelera, creo que va a cambiar muchas cosas de cómo se plantean, los procesos, las eficiencias van a mejorar altamente. En la distribución y marketing digital creo que tiene mucho recorrido también, pero lo que yo creo es que no hay una varita de va a hacerlo así, porque va a ser por muchos lados.

En el marketing, por ejemplo, a nivel de eficiencia en campañas, la creatividad de quienes escriben las campañas ya no lo va a hacer de una persona, las traducciones, la creación de las imágenes, la creación de los vídeos.
 
Hay muchas áreas en el marketing digital que va a afectar. En la distribución, todo lo que sean datos, predicciones. Si tú como hotelero te dicen no necesitas una OTA, porque la predicción de que solo vendas por la web es muy alta, te va a dar mucha confianza.
 
No creo que venga alguien con una varita de inteligencia artificial decirte que vamos a hacer esto. No existe. Simplemente va a ser como un pequeño tsunami que va a afectar en muchas líneas.
 
Y creo que el hotelero a día de hoy está un poco relajado o alejado, como que esto no va con él o con ella. Y creo que se equivoca. Y las OTAs son las que creo que se pueden beneficiar más por una falta de foco del hotelero.
 
Y las OTAs que lo saben están invirtiendo mucho, mucho. Puede pasar de todo.
 
5- Y respecto a la venta directa en general, ¿cómo es la tendencia?  A priori parecería que la venta directa va tomando cada vez más share respecto a otros canales de distribución. ¿Cómo lo ves vos?

Técnicamente o teóricamente la venta directa debe ser el canal más fuerte, porque es el más rentable para el hotel. Y partiendo ese punto de partida es contra natura que no sea el más fuerte.
 Hay muchas razones para ello. La venta directa requiere tecnología, requiere conocimiento, requiere marketing. Principalmente son los tres ejes.
 
En nuestra experiencia el que combina bien estos tres ejes, tecnología, conocimiento y marketing, la venta directa su tendencia es de crecer. Crecer, crecer hasta un punto de equilibrio. Ese punto de equilibrio será el que potenciar más la venta directa te penalice el revenue total.
 
Eso es lo que los americanos llaman sweet spot. El hotel que no combina bien estos tres ejes creo que está condenado a estar plano o a estar en descenso. Por eso las grandes cadenas hoteleras una de sus propuestas de valor es un framework de venta directa.
 
¿Por qué? Porque ellos saben manejarlo y te dicen yo voy a agarrar tu hotel y lo voy a aplicar esto y vas a pasar de X a Y porque sé manejarlo. Y el hotelero independiente va a decir pues te doy el hotel y tú lo vendes mejor. Es un poco la tendencia.
 
Es que yo te diría que no hay un criterio de todos van a subir. Si no haces nada la venta directa baja. Si la trabajas la venta directa sube.
 
6- Para terminar te queríamos preguntar respecto de Mirai. Si tienes alguna novedad, alguna premisa, algo nuevo que vayan a hacer en 2025 que nos puedas adelantar. 

Afortunadamente, o no se, estamos un poco locos pero tenemos varias novedades.
 
Tenemos una línea de investigación de productos de digitalización de hoteles en 3D. Vamos a meter en nuestro motor de reserva toda funcionalidad 3D nativa. Tenemos un producto para venta directa a agencias.
 
Esto para Latinoamérica es especialmente interesante porque la venta de agencias en Latinoamérica es fuerte. Y va a ser una manera de contactar, tener una relación con la agencia y hacer que reserven tu canal directo. Eso son los productos.

Y me voy a quedar ahí porque tenemos varias cosas pero no quiero aburrirte. Esos dos son los grandes productos para el 2025