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Ben Schleifer, Co-Founder & CEO de BookinGuru, explica desde FITUR cómo la plataforma travel tech ayuda a los hoteles a recuperar el control del viaje del huésped, potenciar la venta de servicios complementarios y expandirse hacia nuevos mercados, incluido Latinoamérica.

Entrevista

—En el contexto de FITUR, estamos con Ben Schleifer, Co-Founder & CEO de BookinGuru, junto a Millie Nieman, Head of Marketing de la compañía. Para comenzar, ¿qué es BookinGuru y qué solución ofrece al sector hotelero?

—BookinGuru es una plataforma travel tech enfocada en el sector hotelero. Ayudamos a los hoteles a personalizar la experiencia del huésped y a permitirle reservar todo su viaje, más allá de la habitación.
Una vez confirmada la estadía, el huésped puede acceder, de forma personalizada, a experiencias, traslados, alquiler de autos y otros servicios en destino, siempre con proveedores de confianza seleccionados por el hotel.

—¿Se trata de una plataforma B2B?

—Es una plataforma B2B2C, White Label, diseñada para que el hotel mantenga el control total de la relación con su huésped.

—¿En qué mercados están operando actualmente?

—Estamos presentes en España y recientemente ingresamos en Portugal. Nuestro plan es seguir expandiéndonos en Europa durante este año y también avanzar hacia la región de UAE.

—Nuestra audiencia es principalmente Latinoamérica y el segmento US Hispanic. ¿Tienen planes para la región?

—Sí. Ya trabajamos con cadenas hoteleras con fuerte presencia en Latinoamérica, como Palladium, y estamos en conversaciones para ampliar operaciones en más destinos de la región.
Para nosotros la expansión tiene que ir de la mano de la calidad. Como startup, preferimos crecer de forma controlada y asegurarnos de mantener un estándar alto en cada mercado.

—¿Cuánto tiempo lleva la empresa en el mercado y cómo fue el primer año?

—Acabamos de cerrar nuestro primer año completo de operaciones y estamos comenzando el segundo. Sinceramente, no imaginábamos que en el primer año íbamos a sumar una cadena tan potente como Palladium ni a generar tanto interés por parte de los hoteleros.
Hoy los hoteles buscan tener el ownership completo del viaje del huésped, algo que antes era muy difícil de gestionar, especialmente con las nuevas expectativas del viajero, que quiere todo de forma inmediata.

—Se habló mucho de inteligencia artificial en FITUR el año pasado. ¿Cómo la están aplicando en BookinGuru?

—La inteligencia artificial está presente en toda la compañía. La utilizamos tanto en herramientas internas de desarrollo como en soluciones de cara al huésped.
Este trimestre lanzamos un asistente de IA, disponible vía WhatsApp u otros canales, que permite al huésped pedir recomendaciones y reservar servicios en destino en tiempo real.
Estamos hablando del primer asistente de IA para el mundo hotelero enfocado en productos ancillary, como experiencias, alquiler de autos o servicios locales.

—¿Sería correcto decir que crearon un microecosistema alrededor del hotel?

—Exactamente. Creamos un micromercado digital alrededor del hotel, donde el huésped accede en una sola pantalla a los proveedores de confianza del establecimiento.
A través de un QR, incluso de madrugada, el huésped puede solicitar, por ejemplo, un coche para el día siguiente y recibir una propuesta concreta, sin intermediaciones ni fricción. Eso hoy no existía.

—Para cerrar, ¿qué expectativas tienen para este año?

—Estamos en una etapa de plena expansión. Seguimos mejorando la propuesta, las funcionalidades y el modelo comercial.
Los resultados son muy claros: una de cada tres reservas se realiza de forma directa por el huésped, sin asistencia humana, y tenemos hoteles que triplicaron su revenue en el primer año utilizando BookinGuru.
Eso confirma que el huésped está listo para autogestionar su experiencia y que los hoteles pueden recuperar ingresos y fidelización con la tecnología adecuada.