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Entrevista a Veronica de Iscar, Chief B2B Sales Officer en Civitatis
En el marco de FITUR 2025, entrevistamos a Verónica De Iscar, Chief B2B Sales Officer de Civitatis quien nos conto cosas muy interesantes respecto de la empresa. Entre otras cosas nos dijo:
1- ¿Cómo estás viendo la feria FITUR 2025?
FITUR está yendo muy bien, la verdad es que estamos muy contentos con la gran asistencia que está habiendo y sobre todo la enorme ocupación que estamos teniendo en el stand de Civitatis.
Hemos estado repletos de visitas durante estos días. Para nosotros FITUR es un evento importante porque es un punto de encuentro con todos nuestros colaboradores, tanto de España como de América Latina principalmente y es la puesta en marcha de este 2025.
2- Tratándose de que tu foco está en el B2B, ¿cómo fue el 2024 para el B2B? Por ejemplo, ¿qué share ocupó en el 2024 el B2B respecto a la producción total de Civitatis?
Bueno, el B2B es uno de los canales que más crece. Tenemos cada vez mas agencias.
Ahora mismo tenemos más de 36.000 agencias, más agencias que repiten y compran con nosotros. Hemos crecido mucho en mercados como Argentina, México, Brasil o Colombia. A nivel de compañía tenemos la suerte de que tenemos un balance entre los canales, o sea que B2B ya es igual de importante orgánico que marketing, que es muy positivo.
Este año 2025 esperamos seguir la misma línea, con unos crecimientos en torno al 60% en América Latina, que está muy bien porque ya estamos moviéndonos en grandes números. Y a nivel de compañía esperamos crecer un 40%, o sea que nuestro plan sigue siendo muy ambicioso.
Después del boom de las .com se hablaba de que iba a desaparecer la gente de viajes, y ahora resulta, que 20 años después es como que está volviendo con mucha fuerza el B2B.
3-¿A qué crees que se debe esta vigencia de las agencias de viajes?
Yo creo que con la pandemia volvió a haber la relevancia del trato humano y de la atención personalizada. Y creo que al final la persona que busca un agente de viajes en una plataforma online no lo va a encontrar, porque no vas a encontrar esa asistencia, el poder ver a una persona, el tener una referencia física. Entonces creo que para nosotros es un factor clave que nos ayuda a llegar al cliente final.
Además tenemos una política de transparencia con paridad de precios donde nosotros no contactamos al cliente de la agencia simplemente para la gestión de la reserva, pero sabemos perfectamente que nuestro cliente es la agencia de viajes y bajo este marco de colaboración nos hemos ganado la confianza de las mismas y por eso hemos crecido también.
Para nosotros es un importante colaborador que tiene mucha relevancia dentro del viaje del cliente y que sabemos que al final mucha gente se apoya en ellos para garantía, seguridad, confianza. Hay mucha gente que también tiene ese contacto humano con clientes muy fidelizados, entonces es un tándem perfecto porque nosotros les damos la tecnología, una plataforma fácil para no perder el tiempo contactando a los operadores locales y confirmando reservas, disponibilidad y demás.
4- ¿Qué expectativas tienen para 2025 respecto específicamente de Latinoamérica?
Bueno, yo creo que con lo que tenemos ahora mismo en Latinoamérica que tenemos bastantes mercados abiertos, tenemos equipos locales en México, Argentina, Brasil, Colombia, Perú. Creo que hay bastante trabajo por hacer, estamos cubriendo toda la región de LATAM, o sea que ahora la idea es en los equipos que tenemos seguir trabajando con ellos, optimizar las colaboraciones actuales y seguir lanzando campañas, iniciativas para seguir afianzando la relación que tenemos allí.
5- Para terminar, ¿qué novedades o premisas si se pudiera nos puedes contar respecto de 2025? ¿Algo nuevo que se venga? ¿Están trabajando en algún desarrollo tecnológico nuevo? ¿Hay algo nuevo que se pueda saber de lo que vaya a pasar en Civitatis en 2025?
Bueno, en Civitatis al final siempre somos muy de foco y vamos a seguir mejorando nuestro inventario, buscando una mayor disponibilidad para que todo el mundo pueda reservar nuestra plataforma, mejorando la conversión dentro de la plataforma con nuestro equipo de producto y técnico, y luego a nivel de B2B pues la API. Vamos a seguir reforzando para que sea una API robusta, integraciones rápidas y sencillas, y realmente seguir escalando por esa vía porque sabemos que más operadoras y agencias buscan la consolidación en una única plataforma.
1- ¿Cómo estás viendo la feria FITUR 2025?
FITUR está yendo muy bien, la verdad es que estamos muy contentos con la gran asistencia que está habiendo y sobre todo la enorme ocupación que estamos teniendo en el stand de Civitatis.
Hemos estado repletos de visitas durante estos días. Para nosotros FITUR es un evento importante porque es un punto de encuentro con todos nuestros colaboradores, tanto de España como de América Latina principalmente y es la puesta en marcha de este 2025.
2- Tratándose de que tu foco está en el B2B, ¿cómo fue el 2024 para el B2B? Por ejemplo, ¿qué share ocupó en el 2024 el B2B respecto a la producción total de Civitatis?
Bueno, el B2B es uno de los canales que más crece. Tenemos cada vez mas agencias.
Ahora mismo tenemos más de 36.000 agencias, más agencias que repiten y compran con nosotros. Hemos crecido mucho en mercados como Argentina, México, Brasil o Colombia. A nivel de compañía tenemos la suerte de que tenemos un balance entre los canales, o sea que B2B ya es igual de importante orgánico que marketing, que es muy positivo.
Este año 2025 esperamos seguir la misma línea, con unos crecimientos en torno al 60% en América Latina, que está muy bien porque ya estamos moviéndonos en grandes números. Y a nivel de compañía esperamos crecer un 40%, o sea que nuestro plan sigue siendo muy ambicioso.
Después del boom de las .com se hablaba de que iba a desaparecer la gente de viajes, y ahora resulta, que 20 años después es como que está volviendo con mucha fuerza el B2B.
3-¿A qué crees que se debe esta vigencia de las agencias de viajes?
Yo creo que con la pandemia volvió a haber la relevancia del trato humano y de la atención personalizada. Y creo que al final la persona que busca un agente de viajes en una plataforma online no lo va a encontrar, porque no vas a encontrar esa asistencia, el poder ver a una persona, el tener una referencia física. Entonces creo que para nosotros es un factor clave que nos ayuda a llegar al cliente final.
Además tenemos una política de transparencia con paridad de precios donde nosotros no contactamos al cliente de la agencia simplemente para la gestión de la reserva, pero sabemos perfectamente que nuestro cliente es la agencia de viajes y bajo este marco de colaboración nos hemos ganado la confianza de las mismas y por eso hemos crecido también.
Para nosotros es un importante colaborador que tiene mucha relevancia dentro del viaje del cliente y que sabemos que al final mucha gente se apoya en ellos para garantía, seguridad, confianza. Hay mucha gente que también tiene ese contacto humano con clientes muy fidelizados, entonces es un tándem perfecto porque nosotros les damos la tecnología, una plataforma fácil para no perder el tiempo contactando a los operadores locales y confirmando reservas, disponibilidad y demás.
4- ¿Qué expectativas tienen para 2025 respecto específicamente de Latinoamérica?
Bueno, yo creo que con lo que tenemos ahora mismo en Latinoamérica que tenemos bastantes mercados abiertos, tenemos equipos locales en México, Argentina, Brasil, Colombia, Perú. Creo que hay bastante trabajo por hacer, estamos cubriendo toda la región de LATAM, o sea que ahora la idea es en los equipos que tenemos seguir trabajando con ellos, optimizar las colaboraciones actuales y seguir lanzando campañas, iniciativas para seguir afianzando la relación que tenemos allí.
5- Para terminar, ¿qué novedades o premisas si se pudiera nos puedes contar respecto de 2025? ¿Algo nuevo que se venga? ¿Están trabajando en algún desarrollo tecnológico nuevo? ¿Hay algo nuevo que se pueda saber de lo que vaya a pasar en Civitatis en 2025?
Bueno, en Civitatis al final siempre somos muy de foco y vamos a seguir mejorando nuestro inventario, buscando una mayor disponibilidad para que todo el mundo pueda reservar nuestra plataforma, mejorando la conversión dentro de la plataforma con nuestro equipo de producto y técnico, y luego a nivel de B2B pues la API. Vamos a seguir reforzando para que sea una API robusta, integraciones rápidas y sencillas, y realmente seguir escalando por esa vía porque sabemos que más operadoras y agencias buscan la consolidación en una única plataforma.
