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En el contexto de FITUR 2025 entrevistamos a Silvina García Fillol, Directora Comercial para Latinoamérica en Universal Assistance quien nos conto cosas muy interesantes respecto del rubro en general y su empresa en particular:

1- ¿Cómo estás viendo esta FITUR?

Bueno, súper concurrida, súper. Es mi segunda FITUR en mi vida corporativa.

La primera solo vine a mirar, pero... y fue hace varios años, muchos años, pero esta realmente desborda de profesionales, la veo muy exitosa y con muchas ganas todo el mundo de hacer negocios y seguir haciendo crecer esta gran industria.

2- ¿Y el 2024 cómo fue para Universal Assistance?

Fue muy bueno, excelente, te diría, en toda la región y cerramos el año con la confirmación de la adquisición de Travel Guard o AIG Travel, como el resto de la gente lo conoce, que son diferentes modalidades.

Zurich, que es nuestro único accionista, en una apuesta a esta línea de negocios de travel a nivel mundial, sigue adquiriendo compañías para convertirse en el número uno en el mundo. Hoy con esta adquisición nuestra línea de negocios es la que está en segundo lugar en el mundo y seguimos apostando. La adquisición de Travel Guard o AIG Travel nos da una solvencia bien importante como corporación a nivel mundial, nos agrega mucha experiencia en negocios masivos, como pueden ser las compañías aéreas.

Ellos tienen una gran capacidad de integración con compañías aéreas y grandes clientes a nivel mundial. Así que estamos muy ilusionados porque esta adquisición nos converge a todas las compañías de asistencia del Grupo Zurich en algo mucho más grande y que se está integrando de forma mucho más rápida de lo que lo veníamos haciendo, para definitivamente convertirnos en una corporación que nos muestre con el poderío real que tenemos.

3- Te iba a preguntar cuáles eran tus expectativas respecto del 2025 para Universal Assistance pero con lo que acabas de contar ya un poco lo definiste, ¿no? ¿Tenés algo para agregar?

Nosotros tenemos muchas expectativas sobre el 2025

En febrero estamos lanzando nuestra nueva campaña publicitaria que será lanzada en el marco de la ANATO. Es bien creativa y pegadiza. Así que también sabemos que una buena campaña publicitaria nos va a ayudar para seguir creciendo y posicionándonos en el mercado.

Y bueno, el 2025 también como lo dije marcará el comienzo de una integración bien importante entre todas las compañías de asistencia del viajero que adquirió Zurich en estos últimos años.

4- Para terminar; si se puede saber, ¿qué porcentaje de la venta de Universal Assistance viene del canal agencias de viajes, o B2B? ¿Y qué porcentaje sería el B2C?

Bueno, nosotros tenemos diferentes canales de distribución, pero el mayor canal de distribución es el mercado del turismo.

Las agencias de viajes, los operadores mayoristas, las compañías de cruceros: yo siempre entendí, en todos estos años que tengo de experiencia, que son el canal más natural de comercialización, porque ahí está el pasajero frente a un agente de viajes y lo más natural que el agente de viajes le ofrezca el producto y proteja a su principal cliente, que es su pasajero.
Dicho esto, nosotros durante todos estos años trabajamos muy fuertemente de la mano del mercado, de la industria. De hecho, estamos en FITUR para ayudar a todos nuestros clientes de Latinoamérica, que tengan un espacio de hospitality, en donde puedan ser mimados por nosotros.

Y eso significa que por ahí tenemos el 70% de nuestra facturación. Después hay una facturación que se realiza a través de otro canal que nosotros llamamos Affinity, que pueden ser tarjetas de crédito, bancos. Y también está el B2C, que hoy representa más o menos el 15% de nuestra facturación.