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• Javier Marín, Regional Director & Head of Sales LATAM & Caribbean de Mirai,  y Carlos Monroy, Founder & CEO en EM Hotels, nos cuentan cómo la inteligencia artificial y la alianza entre ambas compañías están potenciando la venta directa y optimizando la experiencia del huésped.

Javier, ¿cómo fue el 2025 para Mirai?
Javier Marín: Antes que nada, gracias por este espacio. La verdad es que 2025 ha sido un año para enmarcar. Hemos crecido más de un 130% en reservas en Latinoamérica y hemos mejorado los ingresos en casi un 100%. La acogida en México y Colombia ha sido fascinante; realmente superó nuestras expectativas.

¿Qué expectativas tienen para 2026?
Javier Marín: Tenemos expectativas muy buenas. En enero ya registramos un crecimiento superior al 150%. En México, algunas zonas han tenido ligeras caídas por la situación del mercado estadounidense y canadiense, pero los hoteleros están potenciando su venta directa para compensar. En Colombia, mercados como Bogotá, Cartagena y Medellín siguen creciendo. La alianza con EM Hotels nos permitirá impulsar aún más el crecimiento.

¿Cómo está evolucionando Sarai, lanzado a mitad de 2025?
Javier Marín: Sarai ha superado nuestras expectativas. La inteligencia artificial es clave para la operativa y la comercialización de los hoteles. Ya estamos integrando ChatGPT, Gemini y OpenAI para reservas directas, y pronto se trasladará a canales como teléfono y WhatsApp, ofreciendo atención 24/7 y mejorando la experiencia del huésped.

Carlos, ustedes son un caso de éxito con EM Hotels. ¿Cómo ha sido esta alianza?
Carlos Monroy: Estamos muy contentos. Queremos mejorar nuestra venta directa y apoyarnos en un partner que entienda el futuro, con experiencia en inteligencia artificial. La implementación aún no está completa, pero estamos próximos a estar “live”. Esto nos permitirá reducir intermediación, optimizar el departamento comercial y mejorar la experiencia de nuestros clientes.

¿Qué expectativas tienen para la venta directa en 2026?
Carlos Monroy: En Colombia, aunque habrá elecciones y el Mundial, esperamos mantener ocupaciones altas y potenciar la venta directa. La alianza con Mirai nos permitirá ofrecer tarifas más competitivas y mejorar la relación con los clientes. La implementación será inicialmente en los hoteles de Colombia, y evaluaremos extenderla a toda la cadena.

¿Algo más que agregar sobre la alianza?
Carlos Monroy: Solo que estoy muy contento y confiado. Tener un partner con la misma visión tecnológica y de innovación es clave. Esta alianza era más que esperada y seguramente nos permitirá seguir creciendo en 2026.