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Freda Dueñas asume la gerencia general de Aviatur y apunta a profundizar su transformación
La ejecutiva colombiana, con más de nueve años en la compañía, pasa de la Vicepresidencia Comercial a la máxima responsabilidad ejecutiva. Innovación, omnicanalidad y experiencia del cliente figuran entre los ejes de la nueva etapa.
Aviatur designó a Freda Dueñas como nueva gerente general, en un movimiento que lleva a una ejecutiva formada dentro de la organización a asumir la conducción de uno de los nombres históricos de la industria turística colombiana.
Dueñas se incorporó a la compañía en abril de 2017 como directora corporativa. Posteriormente, ocupó la Vicepresidencia Corporativa y, desde enero de 2022, estuvo al frente de la Vicepresidencia Comercial, posición desde la que participó en la gestión de los negocios vacacionales, corporativos y mayoristas de la empresa.
Su nombramiento se produce en un contexto en el que las agencias de viajes tradicionales buscan redefinir su propuesta de valor frente a la digitalización, los cambios en los hábitos de compra y la creciente competencia por la relación directa con el viajero.
Transformación, tecnología y experiencia del cliente
Entre los desafíos de la nueva gerente general se encuentra profundizar la transformación del negocio, integrar tecnología y talento humano y avanzar en un modelo omnicanal que conecte los distintos puntos de contacto con el cliente.
La apuesta implica combinar las herramientas digitales con uno de los activos tradicionales de Aviatur: el conocimiento de sus equipos y la capacidad de acompañar al viajero durante el proceso de compra y la experiencia de viaje.
Cando se desempeñaba como vicepresidenta comercial, Dueñas ya defendía la complementariedad entre tecnología y asesoramiento profesional.
“Tenemos agentes de viajes expertos para venderte a ti la experiencia que tú quieres tener según tus necesidades”, señaló entonces al referirse al valor de la atención personalizada frente al avance de las ventas online.
La declaración anticipaba una de las discusiones centrales para el negocio de las agencias: cómo incorporar nuevos canales y herramientas digitales sin perder el diferencial que aporta el conocimiento del producto y del cliente.
Una nueva etapa para una compañía histórica
Al referirse a su designación, Dueñas destacó la responsabilidad de dar continuidad al recorrido de la empresa y, al mismo tiempo, impulsar su evolución.
“Asumir la Gerencia General de Aviatur es un enorme orgullo y, sobre todo, una gran responsabilidad”, afirmó la ejecutiva. También planteó su intención de “construir sobre nuestras fortalezas, cuestionar lo que sea necesario y llevar a Aviatur al siguiente nivel”.
La nueva gerente general cuenta con experiencia previa en el ámbito público, privado e internacional, incluida su labor en Naciones Unidas y su participación en proyectos de consultoría empresarial.
Su llegada a la dirección general abre una etapa en la que Aviatur buscará articular su trayectoria y posicionamiento en el mercado colombiano con las exigencias de un negocio turístico cada vez más digital, competitivo y orientado a las necesidades específicas de cada viajero.
El desafío será convertir esa combinación de experiencia, tecnología y conocimiento del cliente en una propuesta de valor sostenible para sus diferentes unidades de negocio.
