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Las aplicaciones de planificación de viajes respaldadas por inteligencia artificial generativa se convertirán en la norma en los próximos años, predijeron los ejecutivos de Google y Sabre.

Carrie Tharp, vicepresidenta de soluciones e industrias globales de Google Cloud, afirmó que "los próximos 10 años no se parecerán en nada a los 20 anteriores". 
"Veremos inteligencia artificial e inteligencia predictiva aplicada a cada paso del viaje", afirmó. 
Gary Wiseman, director de productos y tecnología de Sabre Travel Solutions, agregó que tanto los proveedores como las agencias de viajes tendrán que usar IA para brindarles a los viajeros inspiración, selecciones de compras personalizadas y capacidades avanzadas de autoservicio.
"Creo que con el tiempo esto se convertirá en una apuesta segura para cualquiera en la industria", dijo Wiseman. "No será un diferenciador. Será algo que el viajero espera".

Los dos ofrecieron sus puntos de vista durante un seminario web celebrado el 12 de septiembre en el que los ejecutivos de Google y Sabre analizaron el estado de la inteligencia artificial en el sector de los viajes. Sabre colabora con Google Cloud tanto en materia de almacenamiento de datos como de aplicaciones de inteligencia artificial. 

Sabre utilizó el seminario web para describir algunas de esas herramientas, como Travel Email IQ, que las agencias pueden usar para presentar itinerarios propuestos a los clientes en función de los detalles de una solicitud de viaje enviada por correo electrónico, todo mediante automatización.

En otro ejemplo, Sabre Hospitality espera lanzar una herramienta llamada Booking Engine Concierge a principios del próximo año. Los hoteles podrán incorporar un bot impulsado por IA en sus sitios web. La herramienta también responderá a solicitudes específicas, como una habitación con una cama para perros. 
Booking Engine Concierge también mostrará fotos de habitaciones, mostrará tarifas de reserva directa en una comparación lado a lado con las tarifas ofrecidas en las OTA y sugerirá complementos como una lección de tenis o una botella de champán en la habitación. 

También completará una reserva sin inconvenientes utilizando una tarjeta de crédito guardada por el usuario en un navegador web, dijo Wiseman.
Los robots de autoservicio personalizados similares a Concierge.AI se convertirán en la norma en las reservas de viajes, predijo Wiseman, y aprovecharán los datos para conocer las preferencias de los clientes. Puso un ejemplo: hacer un cambio de vuelo.
"No sólo me va a proponer un vuelo en una nueva fecha u hora, sino que también sabrá que prefiero sentarme en un asiento de ventanilla en clase turista premium", dijo Wiseman. "Y entonces comprobará dos veces para asegurarse de que haya espacio disponible para ese asiento".
Herramientas como esta eliminarán la fricción a la hora de planificar y realizar viajes, afirmó Wiseman.