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Airbnb continuará usando sus campañas de marketing para poner su inventario “único” bajo las narices de los clientes, dijo la plataforma de alojamiento.

Su reciente asociación con el fabricante de juguetes Mattel hizo que Barbie Malibu DreamHouse se convirtiera en la lista más popular de la plataforma, generando 13,000 visitas a la prensa y más de 250 millones de impresiones en las redes sociales.

Si bien el gasto en marketing para la plataforma de alojamiento aumentó a $ 486 millones en el segundo trimestre de 2023, frente a $ 379 millones año tras año, Airbnb enfatizó que "el 90% de nuestro tráfico sigue siendo directo o no pagado".

Campañas como la de Barbie son una “parte importante de nuestro libro de jugadas en el futuro”, dijo la compañía.

El director financiero, Dave Stephenson, dijo: “Y luego, cuando hacemos cosas como Barbie DreamHouse y otros grandes eventos como ese, podemos generar más conciencia sobre Airbnb [y] sobre la singularidad de nuestras ofertas. Y esta es una estrategia poderosa para nuestro marketing”.

Airbnb también dijo que está viendo resultados positivos del marketing de marca en todos los mercados clave y una mejora continua en el marketing de rendimiento.

Es ese tipo de marketing orgánico por el que los rivales en línea se esfuerzan constantemente a través de la inversión en canales directos y programas de fidelización.

Expedia Group también aumentó los gastos de ventas y marketing en el segundo trimestre a 1770 millones de dólares. Los gastos de marketing y ventas directas ascendieron a 1600 millones de dólares, lo que representa un aumento interanual del 2 % impulsado por un aumento en los pagos de comisiones B2B. 

El aumento se vio contrarrestado principalmente por las eficiencias de marketing en el negocio B2C, según la empresa.

La oportunidad toca a tu puerta

La directora financiera de Expedia Group, Julie Whalen, dijo: “Estas eficiencias de marketing B2C son el resultado de los beneficios que estamos viendo de nuestras inversiones continuas en lealtad y miembros de aplicaciones, así como nuestra decisión de mover parte de nuestro gasto planificado del segundo trimestre al tercer trimestre para vincularlo más estrechamente con el lanzamiento de One Key y apoyar nuestro crecimiento acelerado en la mitad posterior”.

A más largo plazo, la empresa sigue reduciendo su dependencia de Google. El presidente y director ejecutivo, Peter Kern, dijo que la compañía está tratando de encontrar "mejores oportunidades, mayores oportunidades de retorno a largo plazo para invertir nuestros dólares en publicidad, ya sea en descargas de aplicaciones u otros tipos de entornos".

Expedia informó un aumento del 15 % en los miembros de lealtad activos en el segundo trimestre en comparación con el mismo período en 2022 y un aumento de reservas a través de sus aplicaciones de 300 puntos básicos en comparación con el primer trimestre de 2023.

Booking Holdings también está impulsando las reservas directas para interactuar directamente con los clientes e impulsar la lealtad con la probable ventaja adicional de reducir el gasto en canales pagos con el tiempo.

Si bien los gastos de marketing de la empresa aumentaron un 4 % a USD 1800 millones en el segundo trimestre, el 48 % de sus noches de habitación se realizaron a través de su aplicación, un aumento de seis puntos porcentuales año tras año.

El director financiero de Booking Holdings, David Goulden, destacó un mayor retorno de la inversión en canales pagos junto con el aumento en el negocio directo, lo que llevó a menores gastos de marketing como porcentaje de las reservas brutas.

Atribuyó los ROI más altos en los canales de rendimiento a los "esfuerzos para mejorar la eficiencia de nuestro gasto en marketing" con la empresa buscando formas de optimizar el gasto en marketing.

“Estamos buscando canales para la incrementalidad o volver a directo, cosas así, y probamos consistentemente a través de un gasto de marketing muy grande. Verá que durante el trimestre gastamos alrededor de $ 1.8 mil millones en marketing. Así que es una gran cantidad de dinero lo que estamos gastando en ese espectro. Siempre estamos buscando formas de optimizar diferentes gastos, diferentes canales y diferentes enfoques”.