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Los intermediarios de viajes como Hopper, Trivago y Etraveli Group se sientan directamente en medio de múltiples partes interesadas: viajeros, socios, inversores y empleados.

Gestionar esas dinámicas mientras se sigue impulsando la innovación y el crecimiento de los productos puede ser un desafío.

En una mesa redonda en Phocuswright Europe 2022, la directora de estrategia de Hopper, Dakota Smith, dice que los intermediarios pueden proporcionar un valor único en el lado del desarrollo de productos porque pueden tener la ventaja de sistemas tecnológicos más nuevos que algunos de los proveedores que están limitados por plataformas heredadas.

Pero ese tipo de innovación todavía requiere colaboración y coordinación.

Como explica el CEO de Trivago, Axel Hefer: "No se te ocurre una buena idea y desarrollarla tú mismo y luego, de repente, se crea el valor. Tienes que idear una nueva característica o un giro a tu idea original y luego trabajar con muchos, muchos socios para crear realmente el valor para el cliente".

Junto con la vicepresidenta sénior de desarrollo corporativo del Grupo Etraveli, Lisa Katsouraki, el panel también discute la importancia de mantener el enfoque a medida que una empresa crece, y la cuestión duradera de "comprar o construir".

"Para las cosas no fundamentales según tu propuesta de valor principal, tienes que comprar y no construir", dice Smith.

"Y eso es algo que tienes que combatir cuando intentas ampliar una empresa de tecnología, es fácil caer en esa trampa de intentar construir todas y cada una de las características y funciones".

En cuanto a las adquisiciones, Katsouraki, cuya empresa fue adquirida por Booking Holdings en 2021, dice: "Tienes que asegurarte de que la superposición sea siempre lo más mínima posible para asegurarte de que no estás destruyendo ningún valor".

Los panelistas también discuten la economía y el impacto de una recesión en la industria de los viajes.

"Para [Trivago] significa que es probable que la conciencia de los costes del consumidor aumente. ... Ahí es donde estamos centrando nuestro poder de innovación", dice Hefer.

Smith dice que para Hopper, la desaceleración económica está impulsando un cambio de mentalidad en la empresa, que en 2021 tuvo dos rondas de financiación de 170 millones de dólares y 175 millones de dólares.

"Tenemos que... seguir innovando en nombre de nuestros clientes y capturar cuota de mercado, pero lo hemos hecho de una manera que finalmente conduzca a la rentabilidad, que no tiene una suposición implícita de que podremos recaudar más dinero de nuevo libremente, o tan libremente como 2021 y 2020".

Fuente: Phocuswright