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Su trayectoria refleja la evolución de una industria que pasó de las reservas telefónicas y los procesos manuales a un ecosistema cada vez más digital, dinámico e interconectado.

Los orígenes: una visión adelantada a su tiempo

A comienzos de los años 2000, internet empezaba a generar cambios profundos en la forma de comercializar viajes. En ese contexto nació HotelDO, impulsada por inversores vinculados al turismo y la tecnología, con el respaldo de actores estratégicos como Southern Cross Group, South-Net y Accor.

La propuesta era innovadora para la época: desarrollar una plataforma tecnológica capaz de conectar la oferta hotelera con agencias de viajes y operadores turísticos, simplificando los procesos de reserva y ampliando el acceso a inventario en tiempo real.

HotelDO ya por el año 2000 permitía realizar reservas de noches de hotel de manera 100% online, y tenían un acuerdo con el BSP (Billing and Settlement Plan) para que dichas reservas, el agente de viajes, se las pudiera pagar al BSP de la misma forma que un ticket aéreo y luego HotelDO se las cobraba al BSP.

*Que es el BSP: un sistema creado y administrado por la International Air Transport Association que simplifica la relación financiera entre las aerolíneas y las agencias de viajes.

La iniciativa encontró rápidamente espacio en un mercado que comenzaba a demandar soluciones digitales y escalables. A medida que el comercio electrónico ganaba terreno, HotelDO consolidó una red de proveedores y clientes que sentó las bases para su crecimiento regional.

La etapa Best Day: consolidación y expansión

Uno de los momentos más importantes de su historia llegó con su incorporación a Best Day Travel Group, uno de los conglomerados turísticos más relevantes de México y América Latina.

Bajo el liderazgo de Julián Balbuena, Best Day impulsó una estrategia de expansión regional que permitió fortalecer el posicionamiento de HotelDO como plataforma especializada en el segmento B2B. Durante esos años, la compañía amplió significativamente su presencia en mercados clave como México, Brasil, Argentina, Colombia, Chile, Perú y otros países de la región.

Marcio Nogueira, Director Comercial HotelDO Brasil, expreso: "Brasil tiene un ecosistema turístico único en la región: agencias altamente profesionalizadas, competencia local consolidada y un mercado emisor de más de 220 millones de habitantes. Aquí no compites solo con otras plataformas B2B; compites con la cultura de la venta directa, con los programas de fidelización de las aerolíneas y con OTAs que invierten millones en performance. Lo que nos diferencia es entender que las agencias brasileñas no buscan solo precio; buscan un aliado estratégico que les brinde estabilidad comercial, tecnología confiable y soporte real cuando lo necesitan. Esa combinación de volumen global con experiencia local es lo que nos está abriendo puertas en un mercado donde la confianza se construye resultado tras resultado."

La plataforma evolucionó más allá de la distribución hotelera, incorporando nuevos productos y servicios para agencias de viajes, consolidándose como una herramienta integral para el canal profesional.

La combinación entre tecnología, alcance regional y cercanía comercial permitió a HotelDO construir una propuesta de valor diferencial en un mercado cada vez más competitivo.

Un nuevo capítulo junto a Despegar

En 2020 se produjo otro hito trascendental: Despegar concretó la adquisición de Best Day Travel Group, en una de las operaciones corporativas más importantes de la historia reciente del turismo latinoamericano.

La transacción incorporó a HotelDO al ecosistema de la mayor compañía de viajes online de América Latina, abriendo una nueva etapa de crecimiento y desarrollo.

Bajo la conducción de Damián Scokin, CEO de Despegar, la integración permitió potenciar capacidades tecnológicas, ampliar la oferta de productos y fortalecer el posicionamiento regional de la compañía.

La operación no solo representó un cambio accionario, sino también una oportunidad para acelerar procesos de innovación, optimizar herramientas de distribución y generar nuevas sinergias comerciales en toda la región.

Juan Pablo Martorell, VP Commercial & Marketing B2B en Despegar manifestó "Cumplir 26 años nos consolida como referentes, pero también nos desafía a liderar el futuro del turismo B2B en Latinoamérica. Estamos convencidos de que la próxima etapa de la industria estará impulsada por la tecnología y la inteligencia artificial, generando nuevas oportunidades de crecimiento para las agencias de viajes. En HotelDO seguimos invirtiendo en plataformas más inteligentes, procesos más ágiles y herramientas diseñadas para potenciar el negocio de nuestros partners. Nuestro objetivo sigue siendo el mismo desde el primer día: ser el aliado estratégico que acompañe la evolución de las agencias de viajes en toda la región."

Adaptación, resiliencia e innovación

La adquisición coincidió con uno de los períodos más complejos que atravesó la industria turística global: la pandemia de COVID-19.

Lejos de detenerse, HotelDO profundizó su transformación tecnológica, fortaleció sus herramientas digitales y acompañó a miles de agencias de viajes en el proceso de recuperación del sector.

La empresa continuó invirtiendo en innovación, automatización, inteligencia de datos y nuevas soluciones orientadas a mejorar la experiencia de sus socios comerciales.

Esa capacidad de adaptación se convirtió en uno de los pilares de una compañía acostumbrada a evolucionar junto con las necesidades del mercado.

Presente y futuro

Actualmente, HotelDO mantiene operaciones y presencia comercial en gran parte de América Latina, trabajando con miles de agencias de viajes y una amplia red de proveedores turísticos.

Su evolución durante más de dos décadas la posiciona como uno de los actores más relevantes de la distribución turística regional, combinando tecnología, conocimiento del mercado y una fuerte vocación de servicio.

A 26 años de su creación, la historia de HotelDO trasciende la de una empresa. Es también la historia de cómo la tecnología transformó la manera de comercializar viajes en América Latina.

Gastón Carné Boinard Regional Commercial & Marketing Director de HotelDo  señalo "HotelDO ha sido parte de una transformación enorme en la industria turística de América Latina. A lo largo de estos años vimos cambiar la tecnología, los hábitos de consumo y las formas de comercializar viajes, pero hay algo que se mantuvo constante: nuestro foco en generar valor para las agencias de viajes y ayudarlas a adaptarse a un entorno cada vez más dinámico y competitivo." 

Desde sus primeros pasos como startup tecnológica hasta su integración en dos de los grupos turísticos más importantes de la región —Best Day y Despegar—, HotelDO ha sabido reinventarse en cada etapa de su desarrollo.

Y mientras la industria avanza hacia una nueva era marcada por la inteligencia artificial, la personalización y la hiperconectividad, la compañía continúa escribiendo nuevos capítulos de una historia que comenzó hace más de un cuarto de siglo y que sigue teniendo a la innovación como protagonista.

La historia de HotelDO está íntimamente ligada a la evolución de la industria turística latinoamericana. Desde la visión pionera de sus fundadores hasta su consolidación bajo el paraguas de Best Day y posteriormente de Despegar, la compañía ha sabido adaptarse a cada cambio tecnológico, comercial y económico que atravesó el sector.

Sin embargo, toda transformación empresarial está impulsada por personas. Detrás de cada etapa hubo líderes que tomaron decisiones, enfrentaron desafíos y contribuyeron a construir una de las plataformas B2B más influyentes de la región.